Müştəri müraciətlərinin araşdırılması şöbəsinin meneceri

İşin təsviri

Öhdəliklər:

• Müxtəlif kanallar vasitəsilə banka daxil olmuş şikayətləri, sorğuları və müraciətlərin həlli standartlarının yaradılması, müvafiq departamentlər tərəfindən icrasına nəzarət və monitorinqini təmin edilməsi
• Daxil olmuş şikayətlərin, sorğuların və müraciətlərin bankın adiyyatı struktur bölmələrinə yönəldilməsinə, statuslarına və lazımi araşdırmalar aparmaq nəticəsində həmin müraciətlərin qanunvericiliklə təyin edilmiş müddət ərzində cavablandırılmasına nəzarət edilməsi
• Daxil olan şikayət,sorğu və müraciətləri qruplaşdırmaqla müxtəlif yönümlü statistik hesabatların hazırlanması
• Şöbə əməkdaşları arasında vəzifə bölgüsünün aparılması

Tələb olunan bacarıq və təcrübə:

Sizin barənizdə: 

• Bakalavr
• Azərbaycan dili, Rus dili
• Yüksək gərginlikli iş rejimində işləmək bacarığı
• Komandada işləmək bacarığı
• Çeviklik və uyğunlaşma bacarığı
• Analitik düşüncə və analiz qabiliyyəti
• Müştəri yönümlü olmaq

İşə qəbul prosesi:

Seçim prosesi aşağıdakı əsas mərhələlərdə həyata keçir:

• CV yoxlanışı 
• Müsahibə
• İmtahan 
• Yekun müsahibə

Bizimlə işləməyin üstünlükləri:

• Biz müştərilərimizə dəyər verir və onların ehtiyaclarına, vərdişlərinə və gözləntilərinə diqqət yetiririk.
• Rəqabətli əmək haqqı: Rəqabətli əmək haqqı, tibbi sığorta və illik performans mükafatı.
• Artım imkanları: Biz işçilərimizin peşəkar inkişafına sərmayə qoyuruq və aydın karyera yolları, şəxsi inkişaf planları və geniş çeşiddə onlayn kurslar və təlim proqramları təklif edirik.
• İş modeli: Hibrid
• Ofis: Rəngarəng, maraqlı və rahat işləmək üçün hər bir şəraiti olan ofisimiz var. 
• Sərbəst geyim: İşçilərimiz ofisə özünü rahat hiss etdiyi geyimdə gəlirlər.

Namizədlər üçün sosial media bağlantıları.

Şirkət, mədəniyyət, dəyərlər, gündəlik iş və atmosfer haqqında daha çox öyrənə biləcəyiniz yer.

İşəgötürənin reytinqi

Kapital Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Ünvanda təqib şöbəsinin mütəxəssisi (Bakı şəhəri)
• Digər kreditlər ilə iş şöbəsinin Mütəxəssisi (Biznes kreditlərin təqibi üzrə)
• Ünvanda təqib şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi (Gəncə zonası üzrə)
• Ünvanda təqib şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi (Şəki zonası üzrə)
• POS terminallara texniki dəstək bölməsinə mütəxəssis /aparıcı mütəxəssis/ baş mütəxəssis