Front Offices Specialist

İşin təsviri

Your main job responsibilities:

• Providing services through the point of sale according to internal procedures and rules reflected in appropriate documents and programs,(BSS KPI, FAQ and etc)
• Resolving customer's queries and registering complaints  regarding sales and service
• Maintaining detailed knowledge of products and services for the company and Ensuring sales and high standard service to customers 
• Carry out other job responsibilities in accordance with relevant documents (maintain discipline run on schedule and etc.)  
• To ensure that discipline is properly maintained at the office, and promptly inform the management of any violations of the rule 
• Fulfillment of the works in compliance with the procedures and instructions
• Provision of confidentiality of the corporate data
• Provision of passwords confidentiality.
• Execute line manager’s and department heads' verbal and written instructions to ensure fulfillment of work duties
• Execution of the duties in compliance with the procedures and instructions
• Preparation of reports on areas of responsibility
• Provide confidentiality of the company and customer data

Your education and work experience:

• University Degree or Vocational school/college/secondary school 
• Experience with customer services and sales is a plus

Your skills and competencies:

• Flexibility
• Ability to work under pressure
• Strong communication and organization skills 
• Knowledge of Azerbaijani (fluent), Russian (fluent) and English (intermediate) languages
• MS Office programs

How to apply?

• Please send your CV to e-mail address.
• Applications without “Front Offices Specialist” in email subject will not be considered. 
• Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müştərilərə daxili prosedur, müvafiq sənəd və proqramlarda (BSS, KPI, FAQ və s.) əks etdirilən qaydalara əsasən satış məntəqəsi vasitəsilə xidmətlərin təmin edilməsi
• Satış və xidmətlərlə bağlı müştərilərin çətinliklərini həll etmək və şikayətləri qeydə almaq
• Şirkət tərəfindən təqdim olunan məhsul və xidmətləri barədə ətraflı məlumatın olması və müştərilərə yüksək səviyyədə satış və xidmətlə təmin etmək
• Müvafiq sənədlərə uygun digər iş öhdəliklərini həyata keçirmək (nizam-intizam qaydalarina riayət, iş qrafikinə uygun işləmək və s.)
• Ofisdə düzgün nizam intizam qaydasının riayyət olunmasını təmin etmək və qayda pozuntuları olarsa, dərhal rəhbərliyə bununla bağlı məlumat vermək
• İşlərin prosedur və təlimatlara uyğun görülməsi
• Şirkətə aid bilgilərin məxfiliyinin qorunması; parolların gizli saxlanılması
• Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrası
• Görülən işlərin prosedur və təlimatlara uyğun görülməsi
• Cavabdeh olduğu iş sahələri üzrə muvafiq hesabatların hazırlanması
• Şirkətə və abunəçiyə aid məlumatın məxfiliyinin qorunması

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi:

• Ali və ya peşə məktəbi/orta ixtisas təhsili
• Müştəri xidmətləri və satış üzrə təcrübə üstünlük hesab olunur

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər:

• Çeviklik 
• Təzyiq altında işləmə bacarığı
• Əla ünsiyyət və təşkilatçılıq bacarığı 
• Çevik
• Azərbaycan (səlis), Rus (səlis) və İngilis (yaxşı) dillərini bilmək
• MS Office proqramlarını bilmək

Müraciət etmək üçün:

• CV-nizi e-mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik.
• Mövzu hissəsində “Ön ofislər üzrə mütəxəssis” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
• Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Azerfon tərəfindən digər vakansiyalar

• Digital Marketing Senior Specialist
• Digital Marketing Senior Specialist
• SOHO Sales Specialist
• Telesales Specialist
• SOHO Sales Specialist