Müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi departamentinin direktoru

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri rəylərinin analiz edilməsi, qiymətləndirilməsi və həlli üçün lazımi tədbirlərin hazırlanması və tətbiq edilməsi;
• Məmnuniyyət hədəflərinə nail olmaq üçün müştəri xidmətləri üzrə fəaliyyət planlarının hazırlanması;
• Müştəri məmnuniyyətinin tədqiq edilməsi və ölçülməsi mexanizmlərinin təkmilləşdirilməsi;
• Müştəri xidmətləri komandasının ümumi fəaliyyətinin yönləndirilməsi, idarə edilməsi və nəzarət edilməsi;
• Müştəri xidmətləri şöbəsi ilə şirkətin digər bölmələri arasında sıx əlaqələrin saxlanılmasına nəzarət edilməsi;
• Razılaşdırılmış meyarlara uyğun olaraq hədəflərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün bütün komanda üzvlərinin performansı, inkişafı və ümumi fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi;
• Müştəri xidmətləri ilə bağlı biznes məqsədləri və vəzifələrinə çatan mədəniyyət və proseslərin yaradılması və təkmilləşdirilməsi.

Tələblər:

• Ali təhsil;
• Səlis azərbaycan və rus dili biliyi;
• Müvafiq sahədə rəhbər olaraq minimum 3 illik iş təcrübəsi;
• Detallara və nəticəyə yönümlülük;
• Güclü analitik və problem həll etmə bacarığı;
• Məsuliyyətlilik, analitik və sisitematik düşüncə tərzi;
• Mükəmməl səviyyədə liderlik, ünsiyyət və layihə idarəetmə bacarıqları.

İş şəraiti:

• İş günləri: I-V günlər;
• İş saatı: 09:00-18:00.

Qeyd olunan tələblərə uyğun namizədlər aşağıdakı linkə daxil olaraq vakansiyaya müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

İşəgötürənin reytinqi

Kontakt Home tərəfindən digər vakansiyalar

• Kassir (Göyçay)
• Sosial media hekayələri üzrə mütəxəssis (Story və Reels üzrə mütəxəssis)
• Sistem üzrə aparıcı mühəndis
• Proqram təminatı üzrə mühəndis (Backend Developer)
• Mağaza asistenti (Masazır)