call-center mütəxəssisi vakansiyası üçün iş elanları

Call-center mütəxəssisi müştəri xidmətləri sahəsində çalışan, müştərilər tərəfindən telefonla verilən sorğuları cavablandıran və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək məqsədi daşıyan peşəkar şəxsdir. Bu mütəxəssislər şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətlərlə bağlı məlumat verir, müştəri şikayətlərini qəbul edir və həll edir, eləcə də satış və dəstək xidmətləri göstərir.

Call-center mütəxəssisi nə iş görür?

Call-center mütəxəssisi müxtəlif vəzifələri yerinə yetirərək müştəri məmnuniyyətini təmin etməklə məşğul olur. Bunlar arasında telefon zənglərinə cavab vermək, müştərilərin sorğularını, şikayətlərini və təkliflərini dinləmək, uyğun həll yolları təklif etmək, məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək, müştəriləri yeni təkliflər və kampaniyalar barədə məlumatlandırmaq, satışları artırmaq məqsədilə müştərilərə məhsul və xidmətləri təqdim etmək daxildir.

Call-center mütəxəssisindən hansı vəzifələr və bacarıqlar tələb olunur?

• Müştəri xidmətləri sahəsində yüksək kommunikasiya bacarıqları: Müxtəlif tip müştərilərlə effektiv şəkildə ünsiyyət qurmaq və onların ehtiyaclarını anlamaq qabiliyyəti.
• Problem həlli bacarıqları: Müştəri şikayətlərini və sorğularını sürətli və effektiv şəkildə həll etmək.
• Səbr və empatiya: Müştərilərin vəziyyətlərini anlamaq və onlara hörmətlə yanaşmaq.
• Satış və məhsul bilikləri: Şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətlər haqqında dərin biliklərə malik olmaq və bu bilikləri satışları artırmaq üçün istifadə etmək.
• Komanda ilə işləmə bacarığı: Call-center əməkdaşları tez-tez bir komanda kimi işləyirlər, buna görə də komanda ilə işləmək və komanda məqsədlərinə nail olmaq vacibdir.
• Texniki bacarıqlar: Müxtəlif call-center texnologiyaları və proqram təminatları ilə işləmək bacarığı.

Call-center mütəxəssisinin maaşı nə qədərdir?

Call-center mütəxəssisinin maaşı coğrafi mövqe, təcrübə, işin tələb etdiyi məsuliyyət dərəcəsi və işəgötürən şirkətə görə dəyişir. Azərbaycanda call-center mütəxəssislərinin orta aylıq maaşı təxminən 400-1000 AZN arasında dəyişə bilər. Lakin, bəzi böyük və xüsusi ixtisaslaşdırılmış şirkətlərdə, xüsusilə də maliyyə xidmətləri, telekommunikasiya və beynəlxalq şirkətlərdə çalışan peşəkarlar üçün bu rəqəm daha da yüksək ola bilər. Təcrübənin artması və əlavə bacarıqların əldə edilməsi ilə birlikdə mütəxəssislərin maaşları da artma potensialına malikdir. Həmçinin, performans əsaslı bonuslar, satışdan əldə edilən komissiyalar və digər mükafatlar da ümumi gəlirləri əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. Bu, call-center sahəsində karyera qurmaq istəyən şəxslər üçün motivasiya mənbəyi ola bilər.