İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) Mütəxəssisi

İşin təsviri

Təsvir:

• Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək
• Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək
• Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq
• Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq
• İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək
• Jurnalda hadisələri, problemləri və onların həllini qeyd etmək
• Sorğunun statusunun icrasını izləmək
• İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək
• Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək

Tələblər:

• İstifadəçilərə texniki yardım rolunda və ya digər müştəri xidməti işində təcrübə
• Ofis avtomatlaşdırma sistemlərlə, məlumat bazalarla təcrübə və uzaqdan idarəetmə bilikləri
• Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması
• Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı
• İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi
• Əla ünsiyyət bacarıqları
• Müştəri-yönümü və sakit xasiyyət  
• İnformasiya texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi

 

https://glorri.com/accessbank/6316d58382a5781361de978f-%C4%B0stifad%C9%99%C3%A7il%C9%99r%C9%99%20Texniki%20Yard%C4%B1m%20(Help%20Desk)%20M%C3%BCt%C9%99x%C9%99ssisi%20?sources=JobSearch

İşəgötürənin reytinqi

Access Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• IT System Analyst
• IT Business Analyst (tehcnical)
• Full-stack developer in CRM and BPM Development Unit
• Analitika və hesabatlıq şöbəsinin mütəxəssisi
• Onlayn Satış üzrə Kiçik Mütəxəssis