Borcqaytarma istiqaməti üzrə supervayzer

İşin təsviri

Tapşırıqlar: 

• Qrupun işinin təşkili (borcqaytarma keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması məqsədilə əməkdaşlar ilə fərdi qaydada iş, iş qrafikinin hazırlanması, adaptasiya dövründə əməkdaşların dəstəklənməsi;
• KPI – ların yerinə yetirilməsinə nəzarət;
• Əməkdaşlar üçün təlimlərin hazırlanması və keçirilməsində iştirak (skriptlərin yazılması/modernizasiyası, təlimlərin keçirilməsi);
• Borcqaytarma üzrə yeni metodaların hazırlanması və iş prosesinə tətbiqi;
• Plan göstəricilərinin yerinə yetirilməsi müddətinə nəzarət.

Tələblər:

• Danışıqlar aparmaq bacarığı, keyfiyyətli və səmərəli şəkildə mövcud olan qanunvericilik çərçivəsində borcun qaytarılmasının həyata keçirilməsi;
• Kollektor agentliklərində və ya çağrı mərkəzində supervayzer vəzifəsi üzrə oxşar iş təcrübəsi;
• Səlis nitq;
• Müştəriyönümlülük, məsuliyyət, nəticəyə yönəlmə.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Borcqaytarma istiqaməti üzrə supervayzer qeyd etməyiniz xahiş olunur).

Задачи: 

• Организация работы группы проекта (индивидуальная работа с сотрудниками по усовершенствованию качества взыскания, разработка графика, поддержка сотрудников в период адаптации);
• Контроль выполнения KPI;
• Участие в разработке и проведении обучения для сотрудников (модернизация/написание скриптов, проведение тренингов);
• Проработка новых методик взыскания и внедрение в рабочий процесс;
• Контроль сроков выполнения плановых показателей.

Требования: 

• Навыки ведения переговоров, умение качественно и эффективно осуществлять взыскание задолженности в рамках действующего законодательства;
• Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичный опыт работы в call-центрах в должности не ниже супервайзер;
• Поставленная, чистая, грамотная речь;
• Ориентация на клиента, ответственность, нацеленность на результат.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме (просьба указать Супервайзер направления взыскания в теме письма).

Email: [email protected]

İşəgötürənin reytinqi

Leobank tərəfindən digər vakansiyalar

• Çağrı mərkəzi üzrə mütəxəssis
• Product owner (for POS Terminal & Acquiring businesses)
• Çağrı mərkəzi mütəxəssisi
• Leading/senior product owner
• Çağrı mərkəzi üzrə mütəxəssis