Account Managers Team Lead

İşin təsviri

Обязанности:

• Участие в подборе, обучении и мотивации команды клиентского сервиса;
• Оперативное и стратегическое руководство командой клиентского сервиса (4–5 человек);
• Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании;
• Обеспечение общих и индивидуальных объемов ведения клиентов;
• Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела, написание алгоритмов работы и сценариев общения с клиентами;
• Работа с жалобами, а также над улучшением качества сервиса;
• Контроль качества сервиса, прослушивание и оценивание менеджеров, формирование чек-листов, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок;
• Личное ведение ключевых клиентов, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
• Формирование базы данных клиентов. Работа с CRM-системой - внесение информации о партнерах и клиентов, контроль этапов взаимодействия, составление отчетов;
• Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами. Координация реализации сервисов и выполнения услуг внутри компании (работа с дизайнером, отделом продаж, бухгалтерией и т.д.);
• Контроль сбора дебиторской задолженности по клиентам;
• Контроль ведения документооборота;
• Формирование программы лояльности для клиентов;
• Анализ результатов сотрудничества с целью выявления причин неудовлетворенности заказчика и умение принимать оперативные меры по их устранению.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет (желательно B2B);
• Опыт управления командой, выраженные лидерские качества;
• Опыт разработки стандартов и методов работы с клиентами;
• Умение и желание стимулировать и обучать команду;
• Умение работать с CRM-системами;
• Клиентоориентированность, открытость, коммуникабельность, умение легко устанавливать контакты;
• Опыт в области проведения тренингов будет преимуществом;
• Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно.

Условия:

• Офис в центре Баку;
• Рабочий график Пн.-Пт с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата по результату собеседования.

Кандидатов просим отправлять свое резюме на e-mail: [email protected], с указанием названия вакансии Account Managers Team Leader в теме письма не позднее 15 Июля 2021 г. На собеседование будут приглашены только те кандидаты, которые будут соответствовать вышеуказанным требованиям.

Digital Classifieds Azerbaijan tərəfindən digər vakansiyalar