NOC (Network Operation Center) Specialist
- PASHA Technology
-
Elanın qoyulma tarixi: 28.02.2021Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Məsuliyyətlər
"PAŞA Technology" MMC-nin bəzi vacib hədəfləri
• SA-lara aşağı qiymətə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək
• Ekosistemdən maksimum istifadəyə əsaslanan yeni platformalara vasitəsilə sinergiya yaratmaq
• Müştəri təcrübəsini və xidmət keyfiyyətini artırmaq (rəqəmsal amillərə və İT imkanlarının gücləndirilməsinə əsaslanan kompleks yanaşma vasitəsilə)
• Qrup üzrə innovasiya imkanlarını müəyyən etmək və səfərbər etmək
• "Agile" iş üsulu üçün tələb olunan təməl prinsipləri formalaşdırmaq
• Ən istedadlı kadrları qoruyub saxlamaq və yeni strategiyaya əsasən tələb olunan yeni imkanları yaratmaq (məsələn, rəqəmsal, analitik, "agile")
• Bazar tendensiyalarına uyğun olaraq müvafiq bacarıqları inkişaf etdirmək
Əsas vəzifələr
• "PAŞA Technology" MMC-nin Data Mərkəzi obyektləri, hesablama və saxlama sistemlərinə 1-ci səviyyəli yardımın göstərilməsi
• "PAŞA Technology" MMC-nin "Windows", "Linux" və "Unix" əməliyyat sistemlərinə əsaslanan İT və bulud sistemlərinin monitorinqi
• "PAŞA Technology" MMC-nin bulud xidmətləri üzrə təkliflərinin monitorinqi (IaaS, SaaS, PaaS)
• "Agile" iş üsulunu dəstəkləmək
• Bulud infrastrukturunun idarə olunması məqsədilə yüksək səviyyəli avtomatlaşdırma imkanlarının təmin edilməsi üçün proqram təminatının yaradılması və İT əməliyyatları prinsiplərindən fəal istifadə
• Şəbəkə əməliyyat mərkəzində müxtəlif alətlər dəstindən daxil olan həyəcan siqnallarının və bədbəxt hadisələrin çeşidlənməsi və yoxlanılmasının həyata keçirilməsi
• Həyəcan siqnallarının araşdırılması və müvafiq tədbirlərin görülməsi üçün müvafiq komandaya bildirilməsi
• Şəbəkə əməliyyat mərkəzi tərəfindən idarə olunan təhlükəsizliyə nəzarət mexanizmləri vasitəsilə təsdiqlənmiş mexaniki, ssenariləşdiriliş və ya avtomatlaşdırılmış yumşaltma tədbirlərinin həyata keçirilməsi
• Göstəriş əsasında yumşaltma və islahedici tədbirlərə yardımın göstərilməsi
• İşlərin idarə olunması alətində işlərin emal edilərək yekunlaşdırılması
• Şəbəkə əməliyyat mərkəzinin tərəfindən yekunlaşdırılmış əsas işlər üçün hadisə sonrası təhlilin aparılmasında iştirak
• Şəbəkənin müdafiə sistemləri, müdaxilələrin aşkar edilməsi və qarşısının alınması sistemləri, VPN, veb tətbiqlərinin müdafiə sistemləri və bir sıra digər təhlükəsizlik məhsullarının trafik və qeydiyyat jurnalının monitorinqi
• Effektiv TCP/IP şəbəkə bacarıqlarından istifadə edərək ümumi şəbəkə problemlərini təcrid etmək və diaqnoz qoymaq üçün şəbəkə nasazlıqlarının aşkarlanması və aradan qaldırılması
• Telefon və digər elektron vasitələrlə qəbul edilmiş idarə edilən xidmətlərlə bağlı texniki yardım barədə sorğuların cavablandırılması
• Konfiqurasiya, texniki istismar, bədbəxt hadisələrin idarə olunması və digər məsələlərlə bağlı sorğuların vaxtında cavablandırılması (rəsmiləşdirilmiş xidmət səviyyəsi haqqında müqavilə çərçivəsində).
• Şirkət daxilində və müştərilərlə effektiv məlumat mübadiləsi aparmaq üçün "PAŞA Technology" MMC-nin sorğuların yönləndirilməsi sistemində tədbirlərin sənədləşdirilməsi.
• Müştərilərin idarə olunan cihazları vasitəsilə şəbəkə və ya bulud resurslarına çıxışla bağlı ehtiyaclarının qarşılanması və suallarının cavablandırılması.
• Müəyyən edilmiş siyasət, prosedur və təhlükəsizlik prosedurlarına əməl edilməsi
• Problemlərin müstəqil şəkildə həll edilməsi və məruzə prosedurlarının başa düşülməsi.
• "Agile" iş üsulunu dəstəkləmək
• Müntəzəm əməliyyatların icrası zamanı həmkarlara və komanda üzvlərinə fəal yardımın göstərilməsi
• İnfrastruktur nasazlıqlarının aradan qaldırılması
• Proses və siyasətlərə davamlı yardım və uyğunluğun təmin edilməsi: İTİL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastrukturu Kitabxanası), bəxbəxt hadisələrin idarə olunması, problemlərin idarə olunması, texniki dəstək xidmətinin idarə olunması, dəyişikliklərin idarə olunması, əməliyyatların monitorinqi və fəaliyyətin məruzə edilməsi
• Standart əməliyyat prosedurlarına uyğun olaraq müstəqil təchizatçı və podratçılarla münasibətlər, müqavilələr və onlar tərəfindən göstərilən xidmətlərin idarə olunması
• Əməliyyatların səmərəliliyi, tapşırıqlar və layihələri müzakirə etmək üçün infrastruktur şöbəsinin rəhbəri ilə müntəzəm formal görüşlərdə iştirak etmək
• Bədbəxt hadisələrin infrastruktur şöbəsinin rəhbərinə bildirilməsi
• Maraqlı tərəflərlə bədbəxt hadisələr, baş verən nasazlıq və qüsurlar, həyata keçirilən müvəqqəti və islahedici tədbirlər barədə rəsmi hesabat vermək
İkinci dərəcəli öhdəliklər
• "PAŞA Technology" MMC-nin monitorinq sistemlərinin idarə edilməsi və istismarı
• Bədbəxt hadisələrin müəyyən edilməsi, onların ağırlıq dərəcəsini və tələb olunan cavab tədbirini müəyyən etmək üçün təhlil və araşdırmanın aparılması.
• "PAŞA Technology" MMC-nin sistemləri və şəbəkələri üzrə nasazlıqların müəyyən edilməsi və cavab tədbirlərinin görülməsi, müstəqil təchizatçılarla əməkdaşlıq, nasazlıqların məruzə edilməsi və həll olunması.
• Bədbəxt hadisələrin siyasət və prosedurlara uyğun olaraq düzgün şəkildə məruzə edilməsi və sənədləşdirilməsinin təmin edilməsi.
• Kondisioner, UPS, generatorlar, enerji istehlakı, sağlamlıq, təhlükəsizlik və inzibati-təsərrüfat fəaliyyəti üzrə cari yoxlanışların monitorinqi və idarə olunması yolu ilə avadanlıqların texniki xidmətinin həyata keçirilməsi.
• Şəbəkə əməliyyat mərkəzi üçün müntəzəm əməliyyatlar zamanı istifadə olunan proses və prosedurların məlumat bazası və texniki sənədlərinin saxlanılması.
• Xüsusilə, "PAŞA Technology" MMC-nin arxitekturası və platformaları ilə əlaqədar şəbəkə və sistemin idarə olunması üzrə bilik və bacarıqların formalaşdırılması.
• Kolokasiya, müştəri üçün ehtiyat surətlərin yaradılması şəbəkəsi və internet xidməti provayderi xidmətləri üçün 1-ci səviyyəli yardımın göstərilməsi.
• Tələb olunduqda 24/7 işə çağırılmağa hazır olmaq.
• Təhlükəsizlik hadisələri zamanı hücumun səviyyəsini və biznesə təsirlərini müəyyən edən, bədbəxt hadisələrin qarşısının alınmasının ən yaxşı yolları, o cümlədən bu cür hadisələrin yenidən baş verməsinin qarşısını almaq üçün sistemlərin gücləndirilməsi və yumşaltma tədbirləri ilə bağlı tövsiyələr verən texniki nasazlıqların məruzə edildiyi şəxs kimi çıxış etməyə hazır olmaq.
• Müştəri məmnuniyyətinin və texniki dəstək xidmətlərinin ümumi uğuru üçün məsuliyyət daşımaq.
• Müxtəlif müştərilərlə nəzakətli, müsbət və peşəkar şəkildə davranmaq.
• Güclü tənqidi düşüncə və problem həlletmə bacarıqları
• Güclü təşkilatçılıq bacarıqları sayəsində detallara fikir vermək
• Güclü yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları sayəsində müştəriyönümlü xidmət.
• Rotasiya əsasında iş saatlarında əlavə və həftə sonları işə gəlmək tələb olunacaqdır.
• Müştərilərin istismar və sahə işlərini həyata keçirmək üçün bəzi hallarda iş saatlarından əlavə işləmək tələb oluna bilər.
Bu vəzifə üçün tələb olunan ixtisas, təcrübə və bacarıqlar
Təhsil
• Texniki sahə üzrə universitet dərəcəsi.
• Mühəndislik və ya elm kimi texniki sahələr üzrə dərəcəyə üstünlük verilir
• Texnologiya sahəsində fəaliyyət göstərən şirkətlər tərəfindən verilmiş əlavə sertifikatların olması üstünlükdür
Təcrübə
• Texniki dəstək və ya bənzər rol üzrə minimum 12-18 aylıq təcrübə
• İnsanlarla təbii və effektiv şəkildə ünsiyyət qurmaq.
• Güclü şəbəkə diaqnostikası bacarıqları.
• "Linux" əməliyyat sisteminin əmr sətri interfeysi üzrə əsas bacarıqlar.
• "Windows" əməliyyat sistemi üzrə əsas bacarıqlar.
• Gərgin fəaliyyət göstərən komandada effektiv çalışmaq, tez öyrənmək və bir çox problemi həll etməyi bacarmaq.
• Güclü analitik bacarıqlar, müxtəlif mənbələrin məlumatlarını müqayisə etmək və şərh etmək qabiliyyəti.
• Nasazlıqları qiymətləndirmək və prioritetləşdirmək və ya müvafiq olaraq məruzə etmək qabiliyyəti.
Kompüter bacarıqları
• "Microsoft Office" proqramlarından istifadə bacarıqları
• Data Mərkəzləri mühiti və "Tier" standartları üzrə bilik
• Bulud modelləri və bulud təhlükəsizliyi üzrə bilik
Dil bilikləri
• İngilis dili - Yaxşı
• Azərbaycan dili - Ana dili
• Rus dili – Yaxşı
Fərdi bacarıqları Davranışlar
• Biliyini artırmaq və özünü inkişaf etdirmək arzusu
• Gündəlik əməliyyatlarda dürüst olmaq: hər zaman düzgün addımları düzgün yollarla atmaq
• Əməliyyatların keyfiyyətini təmin etmək
• Qurum daxilində, həmkarlar, təchizatçılar və tərəfdaşlarla sıx əməkdaşlıq prinsiplərinə əməl etmək
E-mail: [email protected]
Position: NOC (Network Operation Center) Specialist
Department: Infrastructure
Line manager: Head of Infrastructure
Grade: TBU
Management level: Not applicable
Responsibilities
PASHA Technology Vital Few Objectives
• Provide high quality service to SAs at a lower cost
• Capture synergies through ecosystem leveraging new platforms
• Enhance customer experience and service quality (with a holistic approach but also focus on digital enablers and enhancing IT)
• Establish and mobilize innovation capabilities across the Group
• Build foundations required for the agile way of working
• Preserve top talent and develop new capabilities required by new strategy (e.g. digital, analytics, agile)
• Consistent skills development in line with market trends
Main responsibilities
• To provide Level1 support for PASHA Technology Datacenter Facilities, Computing and Storage systems
• Monitoring of PASHA Technology IT & Cloud systems based on Windows, Linux/Unix
• Monitoring of PASHA Technology Cloud Services offerings (IaaS, SaaS, PaaS)
• To support agile way of working
• Actively utilize of DevOps principles for providing high level automation capabilities for Cloud Infrastructure management
• Performing the triage and validation of alerts and incidents from the various toolsets in the NOC
• Investigating alerts and escalating to the appropriate team for further action
• Executing approved manual, scripted or automated mitigation actions on NOC-managed security controls
• Assisting with mitigation and remediation activities as directed
• Working cases through to closure in a case management tool
• Participating in Post-Incident Analysis for key cases closed by the NOC
• Monitor traffic and logs generated by firewalls, Intrusion Detection and Prevention Systems, VPN, Web Application Firewalls and a wide variety of other security products.
• Perform network troubleshooting to isolate and diagnose common network problems, using strong TCP/IP networking skills.
• Respond to inbound requests via phone and other electronic means for technical assistance with managed services.
• Respond in a timely manner (within documented SLA) to configuration, maintenance, incident management, and other requests.
• Document actions in PASHA Technology ticketing system to effectively communicate information internally and to customers.
• Respond to needs and questions of customers concerning their access to network or cloud resources through their managed device.
• Adhere to established policies, procedures, and security practices.
• Resolve problems independently and understand escalation procedures.
• To support agile way of working
• To actively support colleagues, team members in Business as Usual (BaU) operations
• To eliminate of infrastructure faults
• To ensure continuous support and adherence to processes and policies: ITIL, Incident Management, Problem Management, Service Desk Management, Change Management, Operations Monitoring & Performance Reporting
• To manage of 3rd party vendor and provider relationships/agreements/services in accordance with Standard Operating Procedures
• To attend on periodic formal meetings with Head of Infrastructure to discuss operational efficiency, tasks and projects
• To escalate to Head of Infrastructure on incidents
• To formally report on incidents to stakeholders, defects/faults happened and workaround/fixes implemented
Secondary responsibilities
• Manage and maintain PASHA Technology Monitoring Systems
• Identification of incidents and subsequent analysis and investigation to determine their severity and the response required.
• Identification and response to faults on PASHA Technology systems and networks, liaising with 3rd party suppliers, handling escalation through to resolution.
• Ensure that incidents are correctly reported and documented in accordance with policies and procedures.
• Facilities maintenance via monitoring and management of air-conditioning, UPS, generators, power usage, running health and safety and housekeeping checks.
• Maintenance of knowledge database and technical documentation for NOC of processes and procedures used throughout normal operations.
• Development of knowledge and skills in network and system administration, particularly with regard to PASHA Technology architecture and platforms.
• Level1 Support for co-location, customer backup network and ISP services.
• Participate in a 24x7 call-out if required.
• Be prepared to provide a Technical Escalation Point during security incidents, establishing the extent of an attack, the business impacts, and advising on how best to contain the incident along with advice on systems hardening and mitigation measures to prevent a reoccurrence.
• To take responsibility for customer satisfaction and overall success of IT Servicedesk Services.
• To have ability interfacing with a variety of customers in a polite, positive, and professional manner.
• Strong critical thinking and problem solving skills
• Detail oriented with strong organization skills
• Customer service focus required with strong interpersonal skills including excellent written/verbal communication skills.
• Will be required to be on-call after hours and weekends on a rotating basis.
• May be required to work occasional off-shift hours to cover customer maintenance and on-site activities.
Qualifications, Experience & Skills required for this position
Education
• University degree in technical field.
• Degree in a quantitative field such as engineering or science is preferred
• Additional certifications from technology vendors is a plus
Experience
• A minimum of 12-18 months’ experience in a Technical Support or similar role
• Good communicator with a natural aptitude for dealing with people.
• Good network diagnostic skills.
• Basic Linux CLI skills.
• Basic Windows Operating System skills.
• Work well in a busy team, being quick to learn and able to deal with a wide range of issues.
• Strong analytical skills and able to collate and interpret data from various sources.
• Ability to assess and prioritize faults and respond or escalate accordingly.
Computer skills
• Knowledge of Microsoft Office
• Knowledge in Datacenters environment and Tier standards
• Knowledge of Cloud models and Cloud Security
Languages
• English - Good
• Azeri - Native
• Russian - Good
Personal skills Behavioral
• Desire of learning additional information and self-development
• To provide integrity in daily operations: do the right thing, the right way, every time
• To support operational quality
• To support close collaboration principles within organization, colleagues and vendors/partners
E-mail: [email protected]
PASHA Technology tərəfindən digər vakansiyalar
