Məhsulların dəstəyi üzrə mütəxəssis

İşin təsviri

Təsvir:

• L1 (first line) komandası tərəfindən qeydiyyata alınan bütün sorğulaına iş qrafikinə əsasən cavablandırılması, məhsul üzrə əməliyyatların icra edilməsi; 
• İstifadəçilərin (vətəndaşların) Agentliyin xidmətləri, məhsulları barədə prosedurlara əsasən məlumatlandırılıması; 
• Məhsulların funksionallıqlarını və istifadəsini yüksək səviyyədə öyrənmə bacarığının olması;  
• Məhsullara aid informasiya sistemlərinin monitorinqi və loqlarının analiz edilməsi; 
• Yüksək prioritetli insidentlər haqqında L3 əməkdaşlarının (İT mühəndislər və proqramçılar) məlumatlandırılması və insidentlərin L3 əməkdaşlarına eskalasiya edilməsi; 
• Hər hansı texniki çətinlik ilə bağlı müraciət daxil olarsa, sorğunun mütləq olaraq qeydiyyatının düzgün kateqoriyalarda aparılması, qeydiyyatının "açıq" statusunda olarkən izlənilməsi və son istifadəçiyə (vətəndaşa) vaxtında cavabların təqdim edilməsi; 
• İnsidentlərin həllində və onların eskalasiya zamanı aktiv iştirak edilməsi; 
• Sorğuların idarəedilməsi prosesini dəstəkləmək üçün digər komanda heyəti ilə sıx əməkdaşlıq edilməsi; 
• Daxil olan müraciətlərin ilkin texniki araşdırılması; 
• Qeyri-iş saatlarında və bayram günlərində növbəli iş saatı (on-call); 
• Məhsullarn FAQ yenilənməsində iştirak etmək.

Tələblər:

• Ali təhsil (İnformasiya texnologiyaları və ya digər müvafiq ixtisas üzrə);
• Texniki dəstək üzrə minimum 6 (altı) ay iş təcrübəsi; 
• "Windows OS" və ya "Linux OS" bilikləri;  
• Yüksək səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları;
• Komanda ilə effektiv işgüzar münasibət yaratma bacarığı; 
• Analitik təfəkkür və alqoritmik düşünmə qabiliyyəti; 
• Məlumatlar əsasında təhliletmə və düzgün qərarvermə bacarığı.

İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi tərəfindən digər vakansiyalar

• Layihə meneceri
• Hesabatlılıq üzrə mütəxəssis
• Social Media Content Specialist
• Product Owner
• Software Developer