Social Media Assistant

İşin təsviri

Job responsibilities:

• Answer and handle customer feedbacks on Bravo’s own social media platforms (Facebook, Instagram, Tik-Tok etc) which include comments, inbox/directs messages, and wall posts;
• Monitoring Bravo mentions on social media platforms (Facebook, Instagram, Tik-Tok) which include public posts, user stories with #Bravo and @Bravo and news pages, bloggers, media persons, close groups etc.; 
• Provide customers with information of Bravo products and services;
• Handle customer complaints via social media, provide appropriate solutions and alternatives, follow up to ensure resolution; identify and escalate priority issues;
• Register of customer interactions, manage customer accounts and keep file documents.

Required qualifications:

• Bachelor’s degree;
• Working experience in customer service, social media management and other related fields;
• Fluent Azerbaijani, intermediate English language skills;
• Knowledge of MS Office programs;
• High communication skills;
• Customer focus;
• Analysis & problem solving skills;
• Team player.

Interested candidates may apply for the role by sending resume to email address, mentioning "Social Media Assistant" in theme tab. 

Pease note that only selected candidates will be contacted regarding next steps of recruitment process.

Vəzifə Öhdəliyi:

• Bravonun sosial media platformalarında (Facebook, Instagram, Tik-Tok və s.) şərhləri, mesajları və elanları daxil olmaqla müştəri rəylərini cavablandırmaq və idarə etmək
• İctimaiyyətdə yazılar, #Bravo və @Bravo ilə istifadəçilərin hekayələri və xəbər səhifələri, bloggerlər, media nümayəndələri, yaxın qruplar və s. daxil olan sosial media platformalarında (Facebook, Instagram, Tik-Tok) Bravo qeydlərinin monitorinqini aparmaq
• Müştəriləri Bravo məhsul və xidmətləri haqqında məlumatlarla təmin etmək;
• Sosial media vasitəsilə müştəri şikayətlərini idarə etmək, müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, həllini təmin etmək üçün təqib etmək; prioritet məsələləri müəyyən etmək və aidiyyatı üzrə yönləndirmək;
• Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni qeydiyyata almaq, müştəri hesablarını idarə etmək və fayl sənədlərini saxlamaq.

Tələblər:

• Bakalavr dərəcəsi;
• Müştəri xidməti, sosial media idarəçiliyi və digər əlaqəli sahələrdə iş təcrübəsi; 
• Sərbəst Azərbaycan dili, orta səviyyədə ingilis dili biliyi; 
• MS Office proqramlarını bilmək; 
• Yüksək ünsiyyət bacarıqları;
• Müştəri yönümlü
• Analiz və problem həll etmə bacarığı; 
• Komanda oyunçusu.

Vakansiya üzrə müraciətlər elektron ünvanına mövzu bölməsində “Sosial media üzrə köməkçi” qeyd etməklə edə bilərlər.

Azerbaijan SuperMarket tərəfindən digər vakansiyalar

• Junior Procurement Specialist
• Senior Internal Control Specialist
• IT Helpdesk
• Senior System Engineer
• Junior AP Accountant