satışa dəstək üzrə mütəxəssis vakansiyası üçün iş elanları

Müasir biznes mühitində satış komandalarının effektiv fəaliyyəti şirkətlərin uğuru üçün həlledici rol oynayır. Satış proseslərinin yalnız satış menecerlərinin fəaliyyəti ilə məhdudlaşmadığı günümüzdə, bu prosesləri dəstəkləyən digər mühüm peşə sahibləri də ön plana çıxır. Onlardan biri də satışa dəstək üzrə mütəxəssisdir. Bu mütəxəssislər satış proseslərinin daha səmərəli və təşkilatlı həyata keçirilməsində əhəmiyyətli rol oynayır. Satış komandası ilə müştərilər arasında körpü rolunu oynayan bu vəzifə sahibləri, həm də satış sonrası xidmətlərin keyfiyyətini təmin edir. Texniki dəstəkdən tutmuş sənədləşməyə, məlumat analizindən tutmuş müştəri məlumat bazasının idarə olunmasına qədər geniş spektrli vəzifələri əhatə edirlər. Onların fəaliyyəti satış hədəflərinin yerinə yetirilməsi üçün zəruri olan infrastrukturun formalaşmasına kömək edir. Şirkətlərin böyüməsində və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasında bu mütəxəssislərin rolu danılmazdır. Buna görə də, satışa dəstək üzrə mütəxəssis peşəsi getdikcə daha çox tələb olunan və dəyər verilən peşələr sırasına daxil olur. Bu məqalədə biz bu peşənin mahiyyəti, funksiyaları, tələb olunan bacarıqları və əmək bazarındakı vəziyyəti haqqında ətraflı danışacağıq.

Satışa dəstək üzrə mütəxəssis kimdir?

Satışa dəstək üzrə mütəxəssis satış prosesinin effektiv həyata keçirilməsi üçün satış komandasına yardım edən bir peşəkar şəxsdir. O, satış menecerlərinin gündəlik iş yükünü azaldaraq onların daha strateji məsələlərə fokuslanmasına imkan yaradır. Bu mütəxəssis adətən satışdan öncə və satışdan sonra olan mərhələlərdə aktiv iştirak edir. Müştəri məlumatlarının toplanması, təhlili və sənədləşdirilməsi bu mütəxəssisin əsas funksiyalarındandır. Eyni zamanda, məhsul və ya xidmət haqqında müştərilərə ilkin məlumat verə və onların suallarını cavablandıra bilər. Onlar, həmçinin təklif sənədlərinin hazırlanması, müqavilələrin tərtibi və daxili kommunikasiya proseslərinin idarə olunmasında da iştirak edirlər. Satışa dəstək üzrə mütəxəssislər satış prosesinin texniki və inzibati hissəsinin arxa planında dayanan, amma çox mühüm funksiyalar yerinə yetirən əməkdaşlardır. Onlar həm müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq, həm də satış dövriyyəsini artırmaq məqsədilə çalışırlar. Bu vəzifəni yerinə yetirən şəxs satış və müştəri xidməti sahəsində geniş biliklərə malik olmalı, eyni zamanda texnologiyadan da yaxşı istifadə etməlidir. Nəticə etibarilə, satışa dəstək üzrə mütəxəssis satış əməliyyatlarının səssiz qəhrəmanı hesab oluna bilər.

Satışa dəstək üzrə mütəxəssis nə iş görür?

Satışa dəstək üzrə mütəxəssisin əsas vəzifəsi satış komandasına əməliyyat və inzibati məsələlərdə yardım etməkdir. Bu, ilk növbədə, müştəri sorğularının cavablandırılması və onların ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsi ilə başlayır. Daha sonra bu mütəxəssis təklif sənədlərinin hazırlanması və təqdimatı ilə məşğul olur. O, satış prosesini sənədləşdirir, müqavilələri hazırlayır və arxivləşdirir. Müştəri məlumatlarının CRM (müştəri münasibətləri idarəetməsi) sistemlərinə düzgün şəkildə daxil edilməsini təmin edir. Satış statistikalarını analiz edərək satış komandasına hesabatlar təqdim edir. Eyni zamanda, müxtəlif şöbələr arasında koordinasiyanı təşkil edərək məlumat axınını təmin edir. Bəzi hallarda bu mütəxəssis məhsul haqqında texniki məlumatları da müştərilərlə paylaşır. Təlim və təqdimat materiallarının hazırlanmasında da rolu ola bilər. Əlavə olaraq, satış sonrası xidmətlərin təşkili və müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi də onun fəaliyyət sahəsinə daxil ola bilər. Bütün bu işlər satış komandasının səmərəli və nəticəyönümlü işləməsinə imkan yaradır.

Satışa dəstək üzrə mütəxəssis üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?

İş elanlarında satışa dəstək üzrə mütəxəssis üçün çoxsaylı vəzifələr qeyd olunur. Ən çox rast gəlinən vəzifələrdən biri müştəri sifarişlərinin qəbulu və emal olunmasıdır. Elanlarda tez-tez "sənədlərin hazırlanması və arxivləşdirilməsi", "müştəri məlumat bazasının idarə olunması" kimi funksiyalar yer alır. CRM sistemində məlumatların düzgün və vaxtında yenilənməsi də önəmli vəzifələr sırasındadır. Bəzi elanlarda satış təkliflərinin hazırlanması və göndərilməsi, tender sənədlərinin tərtibi və müqavilə şərtlərinin izlənməsi də qeyd olunur. Eyni zamanda, daxili komandalarla – məsələn, marketinq və logistika şöbəsi ilə sıx əməkdaşlıq tələb olunur. Satış hesabatlarının hazırlanması və analiz olunması, aylıq və illik planların icrasında iştirak da mühüm vəzifələrdəndir. Bəzən müştərilərlə ilkin əlaqənin qurulması və onların texniki suallarına cavab verilməsi də bu mütəxəssisin öhdəliklərinə daxildir. İş elanlarında "dəqiq və məsuliyyətli olmaq", "komandada işləmək bacarığı" və "ünsiyyət qabiliyyəti yüksək olmaq" kimi keyfiyyətlərə üstünlük verilir. Bu vəzifələr göstərir ki, satışa dəstək üzrə mütəxəssis həm texniki, həm də ünsiyyət yönümlü bir iş yerinə yetirir. Əlavə olaraq, bəzi iş elanlarında xarici dillərin bilik səviyyəsi də vacib şərt kimi göstərilə bilər.

Satışa dəstək üzrə mütəxəssis vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?

Satışa dəstək üzrə mütəxəssis vakansiyalarında bir sıra texniki və şəxsi bacarıqlar tələb olunur. Ən vacib bacarıqlardan biri güclü kommunikasiya və ünsiyyət bacarığıdır. Çünki bu mütəxəssis həm komanda üzvləri, həm də müştərilərlə sıx təmasda olur. Eyni zamanda, analitik düşünmə və problemləri operativ həll etmək bacarığı da mühümdür. Microsoft Office proqramları, xüsusilə Excel və PowerPoint kimi alətlərlə peşəkar səviyyədə işləmək tələb olunur. CRM proqramları ilə işləmə təcrübəsi və məlumat bazalarının idarə olunması da tez-tez tələb edilən bacarıqlar arasındadır. Vaxtın düzgün idarə olunması, prioritetləri müəyyən edə bilmək və detallara diqqət bu vəzifə üçün vacib şərtlərdir. Xarici dillərin, xüsusilə ingilis dilinin yaxşı səviyyədə bilinməsi üstünlük hesab olunur. Komandada işləmək bacarığı ilə yanaşı, bəzən müstəqil qərarvermə qabiliyyəti də ön plana çıxır. Satış və müştəri xidməti sahəsində əvvəlki təcrübə isə çox vaxt əlavə üstünlük sayılır. Əlavə olaraq, təşəbbüskar olmaq və dəyişkən iş şəraitinə tez uyğunlaşa bilmək də işəgötürənlər tərəfindən yüksək qiymətləndirilir.

Satışa dəstək üzrə mütəxəssisin maaşı nə qədərdir?

Satışa dəstək üzrə mütəxəssisin maaşı bir sıra amillərdən asılı olaraq dəyişir. Bu amillərə iş təcrübəsi, şirkətin ölçüsü və fəaliyyət sahəsi, coğrafi yerləşmə və tələb olunan bacarıqlar daxildir. Azərbaycanda bu sahədə yeni başlayan bir mütəxəssisin maaşı aylıq 600-800 AZN civarında ola bilər. Təcrübəsi 2-5 il arasında olan mütəxəssislər üçün bu rəqəm 1000-1500 AZN-ə qədər yüksələ bilər. Böyük beynəlxalq şirkətlərdə və ya yüksək tələblər olan vakansiyalarda maaş 2000 AZN və daha artıq da ola bilər. Əgər mütəxəssis əlavə olaraq xarici dilləri bilirsə, texniki biliklərə malikdirsə və satış analizləri ilə də məşğul ola bilirsə, onun maaşına əlavə bonuslar və ya motivasiya paketləri də əlavə oluna bilər. Bəzi hallarda əməkhaqqı sabit məbləğlə yanaşı satış komandası ilə birlikdə nəticəyə əsasən dəyişən bonus sistemi ilə tənzimlənə bilər. Əlavə olaraq, səhiyyə sığortası, telefon və nəqliyyat xərclərinin qarşılanması kimi yan imtiyazlar da təqdim edilə bilər. Bu vəzifənin maaşı stabil və inkişaf üçün imkanlı bir gəlir mənbəyi kimi qiymətləndirilir. Maaşın artımı isə çox vaxt nəticələrə, təcrübəyə və əlavə məsuliyyətlərin yerinə yetirilməsinə bağlıdır.