receptionist vakansiyası üçün iş elanları

Müasir iş dünyasında bir çox peşə və vəzifə öz əhəmiyyətini göstərməkdədir. Onlardan biri də reception (resepsiyon) və ya qəbul əməkdaşı kimi tanınan “receptionist”dir. Bir çox insan üçün receptionist sadəcə qonaqları qarşılayan bir şəxs olaraq təsəvvür edilsə də, əslində bu peşə daha geniş məsuliyyət və bacarıqları əhatə edir. Xüsusilə şirkət, otel, xəstəxana, klinika və digər xidmət sahələrində receptionist müştəri məmnuniyyətinin təmin olunmasında əsas rol oynayır. Bu şəxslər müəssisənin “ilk təəssüratını” yaradan insanlardır və bu səbəblə onların davranışı, görünüşü və kommunikasiya bacarığı olduqca önəmlidir. Receptionist peşəsi həm sabit gəlirli, həm də sosial təmaslı bir iş olduğu üçün bir çox insan tərəfindən seçilir. Əlavə olaraq, receptionist olaraq başladığınız karyera sizi daha yüksək vəzifələrə də apara bilər. Bu yazımızda receptionist peşəsi ilə bağlı əsas suallara cavab verəcəyik. Kimdir receptionist? Nə iş görür? Bu sahədə iş axtaranlardan nə gözlənilir və maaş məsələləri necədir? Gəlin bu maraqlı və aktual mövzunu daha dərindən araşdıraq.

Receptionist kimdir?

Receptionist bir təşkilatın, şirkətin və ya xidmət müəssisəsinin ilk təmas nöqtəsi olan əməkdaşdır. O, gələn qonaqları qarşılayır, yönləndirir və lazım gəldikdə ilkin məlumatları təqdim edir. Receptionist, həmçinin telefon zənglərinə cavab verir, e-poçt yazışmaları aparır və bəzi hallarda inzibati işlərə də dəstək verir. Bu vəzifə həm korporativ sahədə, həm də ictimai xidmət sektorlarında geniş yayılmışdır. Receptionist vəzifəsində çalışan şəxslər şirkətin xarici dünyaya olan “vitrini” sayılırlar. Buna görə də onların səliqəli görünüşü, nəzakətli danışığı və təmkinli davranışları son dərəcə vacibdir. İşəgötürənlər receptionist seçimində əsasən ünsiyyət bacarıqları güclü, xoş davranışlı və stressə davamlı şəxslərə üstünlük verirlər. Əlavə olaraq, receptionistlər bir çox hallarda müştəri xidmətləri ilə bağlı ilkin məsələləri həll edirlər. Onlar təşkilat daxilindəki əməkdaşlarla koordinasiyalı işləyərək məlumat axınını düzgün idarə edirlər. Qısacası, receptionist olmaq sadəcə qarşılamadan ibarət deyil, bu vəzifə çoxşaxəli və məsuliyyətli bir roldur.

Receptionist nə iş görür?

Receptionist vəzifəsi göründüyündən daha əhatəlidir və bir sıra vacib funksiyaları özündə birləşdirir. Ən əsas və tanınan vəzifəsi qonaqları və müştəriləri qarşılamaqdır. Lakin bununla yanaşı, telefon zənglərinə cavab vermək və uyğun şöbəyə yönləndirmək də receptionistin gündəlik vəzifələrindən biridir. Bir çox müəssisədə receptionistlər, eyni zamanda görüşlərin planlaşdırılması, ziyarətçi siyahısının aparılması və sənədlərin ilkin qeydiyyatı ilə də məşğul olurlar. Otellərdə isə onlar rezervasiyalar, müştəri məlumatlarının qeydiyyatı və otel xidmətləri barədə məlumat vermək kimi funksiyaları yerinə yetirirlər. Klinikalar və xəstəxanalarda çalışan receptionistlər isə pasiyentlərin qeydiyyatını aparır, həkimlərlə vaxt təyin edir və bəzən tibbi məlumatları ilkin olaraq toplayırlar. Bəzi hallarda kassaya nəzarət, e-poçtların cavablandırılması və ofis texnikası ilə işləmək də bu vəzifəyə daxil olur. Receptionistlər, həmçinin şirkətə daxil olan məktubları qəbul edib aidiyyəti şəxslərə çatdırırlar. Əgər müştəri və ya ziyarətçi narazılığını bildirirsə, receptionist ilk olaraq onu sakitləşdirərək məsələnin həlli üçün uyğun şəxsə yönəldir. Bu baxımdan onların empati bacarığı da olduqca önəmlidir.

Receptionist üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?

İş elanlarında receptionist vəzifəsinə müraciət edənlər üçün bir sıra gözləntilər və tələblər yer alır. Ən çox rast gəlinən vəzifələr sırasında telefon zənglərinin cavablandırılması və yönləndirilməsi birinci yerdə durur. Bununla yanaşı, qonaqların və müştərilərin qarşılanması, məlumatlandırılması və qeydiyyata alınması da əsas vəzifələrdəndir. Ofis sənədlərinin və yazışmaların idarə olunması da receptionistin gündəlik işinin bir hissəsi kimi göstərilir. Elanlarda tez-tez "xoş görünüşlü və nəzakətli olmaq", "kompüter bilikləri", "MS Office proqramlarında sərbəst işləmək" kimi tələblərlə qarşılaşmaq mümkündür. Bəzi iş elanlarında kassaya nəzarət və ödənişlərin qəbulu da receptionistin öhdəlikləri sırasında yer ala bilər. Otel və klinika receptionistləri üçün isə rezervasiya sistemlərini bilmək və müvafiq proqram təminatında işləmək bacarığı vacib sayılır. Əlavə olaraq, çox vaxt ingilis dili və digər xarici dillərin bilik səviyyəsi də tələb olunur, çünki beynəlxalq qonaqlarla ünsiyyət zəruri ola bilər. İşəgötürənlər kommunikasiya və komandada işləmə bacarığı olan, stress altında sakit qala bilən namizədləri üstün tuturlar. Elanlarda bir çox hallarda "təşkilatçılıq bacarığı", "detallara diqqət", "operativlik" kimi xüsusiyyətlər də qeyd olunur.

Receptionist vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?

Receptionist vəzifəsinə uyğun namizədin sahib olması lazım olan bacarıqlar geniş spektri əhatə edir. İlk növbədə, güclü ünsiyyət bacarığı bu vəzifə üçün vacibdir, çünki receptionist hər gün müxtəlif insanlarla qarşılıqlı əlaqədə olur. Xarici görünüşün səliqəli və peşəkar olması da işə qəbul zamanı önəmli faktorlardan biridir. Stress altında işləyə bilmək və çətin vəziyyətlərdə təmkinli davranmaq bu işdə uğur qazanmaq üçün əsas şərtlərdir. Receptionist həmçinin vaxtın idarə olunmasında effektiv olmalı, çoxlu tapşırıqları eyni vaxtda idarə edə bilməlidir. Kompüter bilikləri, xüsusilə Microsoft Office proqramlarını yaxşı səviyyədə bilmək, tez-tez tələb olunan bacarıqlardandır. Əgər şirkət beynəlxalq səviyyədə fəaliyyət göstərirsə, xarici dillərdə danışmaq, xüsusilə ingilis dili biliyi böyük üstünlük sayılır. Dəqiqlik və diqqət receptionist üçün vacibdir, çünki o, çox zaman qeydiyyat və sənədləşmə işləri ilə məşğul olur. Komanda ilə işləmə bacarığı da mühüm rol oynayır, çünki receptionist təşkilat daxilində müxtəlif şöbələrlə əməkdaşlıq etməlidir. Yaxşı yaddaş, yönəldici suallara tez və doğru cavab vermək, müştəri yönümlü düşüncə tərzi də receptionist üçün tələb olunan bacarıqlar sırasındadır. Bütün bu bacarıqlar birlikdə receptionist peşəsində uğurlu karyera qurmaq üçün əsas baza təşkil edir.

Receptionist maaşı nə qədərdir?

Receptionist maaşı bir neçə faktora görə dəyişir: iş yeri, şəhər, təcrübə səviyyəsi və vəzifənin əhatə dairəsi. Azərbaycanda receptionistlərin orta aylıq maaşı adətən 400-800 AZN aralığında olur. Lakin bu rəqəm Bakıda yerləşən beynəlxalq şirkətlərdə və otellərdə daha yüksək, yəni 1000 AZN və ya daha çox ola bilər. Əgər receptionist xarici dilləri bilirsə və əlavə vəzifələr yerinə yetirirsə, maaş daha yüksək təyin oluna bilər. Klinikalar və özəl tibb mərkəzlərində çalışan receptionistlərin maaşı da 500-1000 AZN arasında dəyişə bilər. Həmçinin təcrübə və peşəkarlıq səviyyəsi də maaşa təsir edən əsas amillərdəndir – uzun illər bu sahədə işləyən receptionistlər yeni başlayanlara nisbətən daha çox qazana bilər. Bəzi şirkətlər maaşa əlavə olaraq nahar, yol xərci və ya bonus sistemləri də təqdim edirlər. Xarici ölkələrdə isə receptionist maaşları daha yüksək olur. Bu, receptionist peşəsinin beynəlxalq miqyasda da dəyərli olduğunu göstərir. Ümumilikdə, bu peşə maddi baxımdan sabit gəlir və əlavə inkişaf imkanları təqdim edir.