Müasir iş dünyasında uğurlu olmağın yolu yalnız məhsul və ya xidmətin keyfiyyətindən keçmir. Əsl fərqi yaradan amillərdən biri də işçilərin şirkət daxilində yaşadıqları ümumi təcrübə, yəni Employee Experience (EX) – işçi təcrübəsidir. İşçi təcrübəsi dedikdə yalnız maaş və müavinətlər deyil, iş mühitindən rəhbərlik münasibətinə, texnologiyalardan şəxsi inkişaf imkanlarına qədər bütün amillər nəzərdə tutulur. Artıq bir çox qabaqcıl şirkətlər başa düşür ki, motivasiyalı və məmnun işçilər həm məhsuldarlığı artırır, həm də müştəri təcrübəsini daha yüksək səviyyəyə qaldırır. İşçilərin ehtiyaclarına və gözləntilərinə uyğun mühit yaratmaq uzunmüddətli uğurun təməlini qoyur. Əgər bir işçi iş yerində dəyərli və güvənilən hiss edirsə, bu, onun performansına və şirkətə bağlılığına birbaşa təsir edir. Eyni zamanda, müasir gənc nəsil – xüsusən Z və Y nəsilləri – yalnız yüksək əmək haqqı ilə kifayətlənmir, onlar mənalı və insani bir iş təcrübəsi axtarır. Bu səbəbdən EX anlayışı sadəcə HR departamentinin işi deyil, bütün rəhbərlik səviyyəsində strateji bir mövzuya çevrilib. Nəticə etibarilə, şirkətlərin rəqabət qabiliyyəti artıq yalnız bazarda deyil, daxildə – ofislərdə və toplantı otaqlarında formalaşır.
1. EX nədir və niyə yeni dövrün HR prioritetidir?
Employee Experience (EX) bir işçinin təşkilatla olan bütün təmas nöqtələrini əhatə edən geniş və kompleks bir anlayışdır. Bu, işçinin işə qəbul olunduğu andan tutmuş, gündəlik fəaliyyətinə, əməkdaşlarla münasibətlərinə və işdən ayrılma mərhələsinə qədər olan bütün prosesləri əhatə edir. Keçmişdə daha çox əməyin idarə olunması və əməyin dəyəri ön planda olsa da, bu gün artıq insan resurslarına yanaşma dəyişib. Şirkətlər anlayır ki, işçi məmnuniyyəti yalnız moral baxımından deyil, biznes nəticələri baxımından da böyük önəm daşıyır. Tədqiqatlar göstərir ki, yüksək EX səviyyəsinə malik olan şirkətlər daha yüksək müştəri məmnuniyyəti və maliyyə göstəricilərinə nail olurlar. İşçilər özlərini dəyərli hiss etdikdə daha innovativ düşünür, daha çox təşəbbüs göstərir və dəyişikliklərə daha tez uyğunlaşırlar. Bu isə rəqəmsal transformasiyanın getdikcə sürətləndiyi dövrdə olduqca əhəmiyyətlidir. EX, həmçinin işə qəbul strategiyasına da təsir edir – çünki güclü işçi təcrübəsinə sahib şirkətlər daha asan istedad cəlb edə bilir. HR mütəxəssisləri artıq performans idarəetməsini deyil, təcrübə idarəçiliyini prioritet kimi qəbul edirlər. Çünki gələcəyin iş dünyasında insan mərkəzli yanaşma olmadan uğur mümkün deyil.
2. İşçi təcrübəsi şirkət performansını necə dəyişir?
İşçilər özlərini əhəmiyyətli hiss etdikdə və müsbət bir iş mühiti ilə qarşılaşdıqda bu onların motivasiyasına və performansına birbaşa təsir edir. İşçi təcrübəsinin yüksək olduğu təşkilatlarda əməkdaşlar daha az işdən ayrılır, daha çox təşəbbüskar olur və daha məhsuldar işləyirlər. Bu isə öz növbəsində, müştəriyə daha yaxşı xidmət göstərilməsinə, məhsul və xidmət keyfiyyətinin yüksəlməsinə gətirib çıxarır. Harvard Business Review-un apardığı araşdırmalara görə yüksək EX indeksinə sahib şirkətlərdə satış gəlirləri və səhmdar dəyəri orta göstəricilərdən qat-qat yüksəkdir. Əlavə olaraq, daxili kommunikasiyanın güclü olması əməkdaşların şirkət hədəfləri ilə daha güclü uyğunlaşmasını təmin edir. Əgər bir şirkət yalnız nəticələrə fokuslanır, amma bu nəticələri ortaya çıxaran insanlara diqqət yetirmirsə, orada davamlı uğur mümkün deyil. Həmçinin, işçilərin rahat və təhlükəsiz iş mühitinə malik olması onların yaradıcılıq və risk alma bacarığını artırır. Beləliklə, şirkətlər bazarda daha çevik və innovativ davranırlar. EX, həm də iş yerində əməkdaşlıq ruhunun inkişafına, qarşılıqlı hörmətin formalaşmasına kömək edir. Nəticədə, şirkət daxili harmoniyası və xarici rəqabət gücü arasında bir körpü rolu oynayır.
3. EX ilə fərq yaradan şirkətlərin uğur sirri
Bəzi şirkətlər niyə digərlərindən daha çox istedad cəlb edir və onları daha uzun müddət saxlaya bilir? Bunun cavabı onların işçi təcrübəsinə verdikləri əhəmiyyətdədir. Google, Microsoft, Salesforce kimi dünya nəhəngləri EX-i sadəcə bir HR strategiyası kimi deyil, bütün təşkilati mədəniyyətin mərkəzinə yerləşdiriblər. Onlar işçilərinin ehtiyaclarını öncədən təhlil edir, fərdi yanaşma tətbiq edir və texnologiyadan bu proseslərdə ağıllı şəkildə istifadə edirlər. Məsələn, Salesforce öz əməkdaşlarına mənəvi dəyərləri və sosial məsuliyyət hissini aşılayan bir mühit təqdim edir. Google isə fiziki rahatlıqdan tutmuş, peşəkar inkişaf imkanlarına qədər hər bir detalı düşünür. Bu şirkətlər başa düşür ki, xoşbəxt işçi xoşbəxt müştəriyə aparan ilk addımdır. Onlar EX-i ölçmək üçün analitiklərdən və süni intellektdən istifadə edir, davamlı rəy toplamaqla təcrübəni daima təkmilləşdirirlər. Uğurlu EX strategiyası, həmçinin inklüzivlik və müxtəlifliyi dəstəkləyən bir mühit qurmaqla fərqlənir. Fərq yaradan şirkətlərin sirri insanın sadəcə bir resurs deyil, dəyərli bir varlıq olduğunu qəbul etməkdədir.
