İşin təsviri

Şöbə: Çağrı mərkəzi.

Vəzifə öhdəlikləri:

Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının faydalı iş əmsalına artırmaq üçün iş yükünün proqnozlaşdırılması və hədəflərin müəyyənləşdirilməsi;
Çağrı mərkəzinin qrupları arasında işçi qüvvəsinin bölgüsünun aparılması;
Təmsilçilərin (operatorların) zəng planına nəzarət edilməsi;
Şirkətin bütün məhsulları haqqında məlumatı əməkdaşlara düzgün təqdim etmək;
Zənglərin idarə olunması və digər əməliyyatlara nəzarət edilməsi və onların inkişaf etdirilməsi;
Əsas fəaliyyət göstəricilərinin tətbiq və təhlil edilməsi, o cümlədən fəaliyyətin və təmsilçilərin (operatorların) monitorinqinin həyata keçirilməsi;
Statistik məlumatların toplanması, təhlil edilməsi və dövri hesabatların hazırlanması;
Müştəriyə yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə heyətin təlimləndirilməsi və işə cəlb edilməsi;
Şirkətin çağrı mərkəzində xidmətin daha səmərəli təşkili istiqamətində digər zəruri funksiyaların həyata keçirilməsi;
Şirkətin daxili intizam və etik davranış qaydalarına riayət edilməsi.

Vəzifə üçün tələblər:

Ali təhsil;
CRM tipli sistemlərlə minimum 1 il iş təcrübəsi;
Müştərilər ilə peşəkar ünsiyyət qabiliyyəti;
Problemləri həll etmək, analitik düşünmə bacarığı;
Dinamik və yeniliklərə açıq;
Məsuliyyətli, peşəkar, tələbkar, təşəbbüskar olmaq, əməkdaşlar qarşısında vəzifələri düzgün qoymaq bacarığı və qərar qəbul etmək qabiliyyəti;
Operativlik və gərgin iş rejimində işləmə bacarığı;
Özəl şirkətlərdə çağrı mərkəzində iş təcrübəsi üstünlükdür;
Azərbaycan dilində səlis yazı və danışıq bacarığı (rus və ingilis dili arzuolunandır);
MS Office, çağrı mərkəzi avadanlıqları və 3CX proqram təminatında sərbəst işləmək bacarığı;
Çağrı mərkəzində müvafiq sahədə minimum 2 il iş təcrübəsi.
Ə/H - 600 azn

İş detalları

Supervayzer