поддержание актуальности информации о клиентах в базе данных;
организация и контроль своевременного, полного и качественного внесения в базу информации о новых клиентах;
контроль за бесперебойной работой клиентской базы данных, а в случае возникновения проблем — информирование об этом соответствующих подразделений;
координация работы по доработке функционала CRM-системы;
регулярная работа со статистическими данными базы данных, их анализ
разработка календарного плана акций и коммуникаций;
подготовка так называемых «выборок» - определенных данных о клиентах из базы данных;
информирование клиентов о маркетинговых акциях (составление списков рассылок; подготовка технического задания на верстку рассылки и ее проведение; координация процесса рассылки);
подготовка, координация и контроль проведения промо-мероприятий, мероприятий с партнерами или клиентских дней;
составление и контроль бюджетов различных мероприятий;
анкетирование клиентов (на сайте или в точке продаж), переговоры, с помощью которых определяет предпочтения клиентов;
разрабатывает стратегию взаимодействия с целевой аудиторией на основе ее анализа;
организация и координация взаимодействия с клиентами;
анализ потенциальных клиентов, учитывая их требования;
работа с текущими клиентами, поддержка с ними связи;
подготовка инструкции для розничных магазинов (например, относительно процесса обслуживания скидочных карт или начисления бонусов);
контроль работы розничных магазинов с лояльными покупателями
Требования:
высшее образование в сфере маркетинга и рекламы, возможно — экономическое или техническое;
уверенный пользователь ПК с хорошим знанием офисных программ;
владение методиками и инструментами анализа продаж или маркетинговой активности;
опыт работы с CRM-системами;
навык написания технических заданий на доработку / разработку функционала;