Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Menecer/Qrup rəhbəri

İşin təsviri

Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Menecer/Qrup rəhbəri

Əsas öhdəliklər:

1. Müştərilərlə Əlaqələr Departamentinin (Contact Centre) gündəlik effektiv işinin təşkili və nəzarət;
2. Potensial müştərilərin bank müştərisinə çevrilməsində aktiv iştirak;
3. Departamentə aid olan bütün kanallar, o cümlədən telesatış (telefon zəngi vasitəsilə satış) vasitəsilə bank məhullarının effektiv satış prosesinin təşkili və monitorinqi
4. Bank müştərilərinə yüksək səviyyədə xidmət göstərilməsini təşkil etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək;
5. Müştəri şikayətləri və təklifləri ilə bağlı effektiv işin təşkili
6. Departamentin əməkdaşlarını istiqamətləndirmək və motivasiya etmək.

Тələblər:

1. Müvafiq sahədə ən azı 3 il əmək stajı, analoji vəzifədə iş stajı arzuolunandır (ən azı Baş mütəxəssis vəzifəsində);
2. Ali təhsil;
3. Telefon vasitəsilə məhsullarının satışının təşkil etmək bacarığı;
4. Analitik təfəkkür və işin keyfiyyətini qiymətləndirmək bacarığı;
5. İdarəçilik və liderlik bacarıqları
6. Azərbaycan, rus və ingilis dili biliyi.

Maraqlanan şəxslər öz CV formalarını [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilər. Xahiş olunur CV göndərdikdə “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd edəsiniz.

Менеджер Контактного центра/Руководитель группы

Основные Функции

1. Организация и контроль повседневной эффективной работы Контактного Центра;
2. Активное участие в превращении потенциальных клиентов в клиентов банка;
3. Организация и мониторинг эффективного процесса продажи банковских продуктов по всем каналам, относящимся к работе Контактного Центра, включая телепродажи.
4. Обеспечение высокого качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов;
5. Организация эффективной работы с жалобами и предложениями клиентов.
6. Направление и мотивация сотрудников департамента.

Требования к кандидатам:

1. Опыт работы в соответствующей сфере не менее 3-х лет, желателен опыт работы на аналогичной позиции (не ниже Старшего Специалиста);
2. Высшее образование;
3. Способность организовать эффективные продажи продуктов посредством звонков;
4. Аналитическое мышление и опыт проведения оценки качества работы;
5. Развитые управленческие и лидерские навыки
6. Знание азербайджанского, русского и английского языков.

Заинтересованные лица могут отправить форму автобиографии (CV) на электронный адрес: [email protected] Просьба указать название вакансии в теме письма!

İşəgötürənin reytinqi

Access Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• IT System Analyst
• IT Business Analyst (tehcnical)
• Full-stack developer in CRM and BPM Development Unit
• Analitika və hesabatlıq şöbəsinin mütəxəssisi
• Onlayn Satış üzrə Kiçik Mütəxəssis