Reception

İşin təsviri

•         Ensuring that all Fairmont Hotels & Resort service standards and operational procedures are adhered to in all interactions with Guests and colleagues.
•         Providing prompt, attentive service either directly to the Guests or colleagues using the Guest’s name.
•         Reviewing reservations and Guest preferences to ensure all standards are met.
•         Constantly seeking to identify Guest preferences, acts upon them and makes sure to pass on this information to colleagues updating the Guest’s profile.
•         Constantly seeking to anticipate Guest needs and requests, actively engaging our Guests.
•         Ensuring the highest possible revenues are generated for the hotel through upselling programs.
•         Adheres to and promotes the company’s health & safety policies to ensure a safe work environment and is knowledgeable about all safety & emergency procedures.
•         Acts as a role model for colleagues and strives to raise quality standards which others will aspire to.
•         All other duties as assigned

QUALIFICATIONS:

•         Proficient in the English language (spoken & written), good knowledge of Azeri and  Russian
•         Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective
•         Must be flexible in terms of working hours (24-hour operation, 7 days a week)
•         Must have excellent written/verbal communication and Guest interpersonal skills
•         Self-motivation and organizational skills and the ability to take initiatives
•         Recognized commitment to Guest service, exceeding Guest expectations and anticipate needs.
•         Has outstanding Guest services skills, professional presentation, and sophisticated communication skills
•         Ability to deal with Guest concerns in an empathetic and business-oriented manner.
•         Self-motivated and able to make quick decisions, solve problems, initiate action and complete assignments on a timely basis. .

Resepşn
 
ƏMƏK FUNKSİYALARI:

•         Qonaqlar və Əməkdaşlar ilə münasibətlərdə bütün “Fairmont Hotels & Resorts” Şirkətinin xidmət standartlarına riayət edilməsini təmin etmək.
•         Qonaqların adını yadda saxlamaqla Qonaqlara və Əməkdaşlara birbaşa xidmət göstərmək.
•         Qabaqcadan Sifarişləri yoxlayaraq və Qonaqların istəklərinə nəzarət edərək, bütün standartların qaydasında getməsindən əmin olmaq. 
•         Qonaqlara həvəslə xidmət göstərərək onların gözlədiyindən də artıq xidmət göstərmək.
•         Satış proqramları vasitəsiylə otelin maksimum gəlir əldə etməsini təmin edilməsindən əmin olmaq.
•         Otelin müvaviq sağlamlıq və təhlükəsizlik qaydalarına riayət edilməsini, şöbədə hər kəsin təhlükəsizlik və fövqəladə hallar ilə bağlı xəbərdar olmasını təmin etmək.
•         İş yoldaşları üçün nümunəvi bir iş yoldaşı olmaq və öz davranışı ilə başqalarını da işə həvəsləndirmək.
•         Digər mümkün vəzifələr.

İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:
 
•         İngilis dilində mükəmməl şəkildə yazılı və şifahi ünsiyyət, Azərbaycan və Rus dillərində isə         
       yaxşı ünsiyyət qabiliyyətinə malik olmaq.
•         Sakit və təmkinli qalmaq şərtilə, dəyişkən mühit çərçivəsində çoxsaylı tapşırıqları icra edə bilmək.
•         Həftədə 7 gün, 24 saat fəaliyyət göstərən mehmanxana sahəsində dəyişkən iş vaxtı  və  novbələrə rahat uyğunlaşa bilmə və işləyəbilmə imkanının olması.
•         Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı olmaq və qonaqlarla münasibət qurmağı bacarmaq.
•         Qonaqlara xidmətə diqqət yetirmək, Qonaqların gözləntilərini üstələməklə unudulmaz təəssürat yaratmaq.
•         Müştəri(qonaq) xidməti, peşəkar təqdim etmə və ünsiyyət sahələrindələrində son dərəcədə yüksək qabiliyyətə malik olmaq.
•         Şövqlü, sərbəst qərarlar qəbul edən, problemləri özü həll edə bilən, hadisələri yönləndirmək qabiliyyəti olan və işləri vaxtında çatdıran bir işçi olmaq.  
 
E-mail: [email protected]

Fairmont tərəfindən digər vakansiyalar

• Revenue Analyst
• Reservations Agent
• Accounts Payable Accountant
• Human Resources Coordinator
• SPA Receptionist