İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) Mütəxəssisi
- Access Bank
-
Elanın qoyulma tarixi: 22.01.2018Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) Mütəxəssisi
Öhdəliklər
• Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək
• Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək
• Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq
• Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq
• İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək
• Jurnalda hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək
• Sorğunun statusunun icrasını izləmək
• İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək
• Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək
Tələblər
• İstifadəçilərə texniki yardım rolunda və ya digər müştəri xidməti işində təcrübə
• Ofis avtomatlaşdırma sistemlərlə, məlumat bazalarla təcrübə və uzaqdan idarəetmə bilikləri
• Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması
• Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı
• İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi
• Əla ünsiyyət bacarıqları
• Müştəri-yönümü və sakit xasiyyət
• İnformasiya texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi
Maraqlanan şəxslər öz CV formalarını [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilər.
Xahiş olunur CV göndərdikdə “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd edəsiniz.
Специалист Технической Поддержки ИТ (Хелп-деск)
Обязанности
• Служить в качестве первой точки контакта для клиентов, обращающихся за технической помощью по телефону или по электронной почте
• Выполнять удаленное устранение неисправностей с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов
• Находить оптимальное решение, основанное на проблеме и деталях, предоставляемых пользователями
• Пошагово проводить клиента через процесс решения проблемы
• Определять и эскалировать нерешенные вопросы на следующий уровень поддержки
• Предоставлять точную информации об ИТ-продуктах или услугах
• Регистрировать события и проблемы и их разрешение в журнале
• Прослеживать исполнения запросов пользователей, держа обратную связь
• Обрабатывать отзывы и предложения от пользователей и направлять соответствующим лицам в команде
• Предлагать возможные улучшения в процедурах
Требования
• Опыт работы в качестве специалиста службы поддержки или схожей роли поддержки клиентов
• Технологическая подкованность со знаниями продуктов автоматизации офиса, баз данных и удаленного управления
• Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов
• Возможность диагностики и решения основных технических проблем
• Знание английского, азербайджанского и русского языков
• Отличные коммуникативные навыки
• Ориентированность на клиента и спокойный характер
• Степень бакалавра в области информационных технологий или схожей области
Заинтересованные лица могут отправить форму автобиографии (CV) на электронный адрес: [email protected]
Просьба указать название вакансии в теме письма!
IT Help Desk Technician
Responsibilities
• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
• Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• Walk the customer through the problem-solving process
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel
• Provide accurate information on IT products or services
• Record events and problems and their resolution in logs
• Follow-up and update customer status and information
• Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
• Identify and suggest possible improvements on procedures
Required Skills
• Proven experience as a help desk technician or other customer support role
• Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
• Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues
• Proficiency in English, Azerbaijani and Russian
• Excellent communication skills
• Customer-oriented and cool-tempered
• BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field
Interested candidates are requested to send their resume (CV) to [email protected].
Please indicate the job title in the subject line!
