Service Manager

İşin təsviri

Service Manager

Duties & Responsibilities

• Manage operation activities below and develops reasonable annual objectives such as staffing, budgets, financial targets for the service department.
o Field service and repair of machines and equipment
o Shop service and repair of machines and equipment
o Reconditioning and manufacturing of components
o New and used equipment preparation
o Warranty repairs
o Safety programs
• Provide direction and leadership required to achieve professional technical services at profitability and quality standards. This includes development of the markets to use as a basis for establishing activities to achieve financial targets set by the management.
• Develop and maintain all service efficiency and management reports and reporting methods
• Ensure that service department processes & procedures are established concerning all service work performed to improve operation quality & efficiency of the service department.
• Ensure workshop (layout, flow & process, staffing) are equipped according to manufacturer’s requirement & standard, necessary shop tools and equipment are available and maintained in good order.
• Sees that service literature, instruction manuals, catalogs and factory communications pertaining to the service department are properly maintained, current and brought o the attention of service personnel when appropriate.
• Maintains working relations with parts management and parts department personnel and sees that proper procedures, records and reports concerning parts for service in order and support parts department with parts recommendations to ensure parts availability necessary to provide timely service to customers.
• Requires discipline in workshop housekeeping and field service practices, within company policies, including termination, if necessary.
• Performs required administrative details such as preparing reports, estimates and forecasts, maintains warranty records; initiates campaigns  designed to increase the profit of the service department.
• Develop repair methodologies, review and manage job flow (work order process) to maximize the effectiveness, the efficiency and the customer satisfaction of the service functions.
• Assign tasks to employees, train employees in appropriate methods of repairs. Provide coaching necessary to develop diagnostic, safety, clean, efficiency and effective high quality work to insure repairs are completed in a timely and correct manner.
• Manage and judge warranty claims both from technical and commercial views, participate in major claims dispute, discussion & decision with customers & manufacturer, analyze warranty and goodwill expenses and develop an improvement plan whenever appropriate.
• Examine quality issues and manage Product Quality Reporting process, communicate possible improvements to product support team and/or manufacturer.
• Communicate and inform customers regarding the cost of repairs and follow up on account receivables.
• Responsible for conducting regular meetings with the Service Group personnel to compare performance with standards and goals.
• Performs other duties assigned by his supervisor

Required Competencies

• Minimum of  5 (five) years supervisory experience related to after sales processes, preferably from construction equipment dealer network
• Proven technical knowledge of equipment operations and mechanical functions
• Working knowledge of shop layout and workshop operations
• Excellent organizational skills and decision making ability
• Excellent customer relations skill
• Proven leadership skills in a specialized repair environment
• Good understanding of financial reporting and pricing principles and discounting effects
• Analytical approach to problem solving with strong attention to detail
• Excellent communication skills, both in writing and verbally, in Azeri & English
• Excellent computer skills using Word, Power Point, Outlook and Excel software
• Valid driver’s license and a good driving record

Servis meneceri 
                                               
Vəzifə  və öhdəliklər

• Aşağıda göstərilmiş prosesleri idarə etmək və servis şöbəsi üçün komplektləşdirmə,büdcə,maliyyə hədəfləri kimi illik hesabatları  inkişaf etdirmək;
• Maşın və avadanlıqların xidməti və təmiri haqqında biliklərə sahib olmaq;
• Emalatxanada maşın və avadanlıqların təmir olunması;
• Komponentlerin yenilenmesi ve istehsali;
• Yeni və istifadə olunmuş avadanlıqların hazırlanması;
• Zəmanətli təmir işləri;
• Təhlükəsizlik proqramlarinı bilmek;
• Rəhbərlik və keyfiyyət standartlarında profisional texniki xidmətlər əldə etmək üçün lazımı liderlik;
• Bütün xidmət göstəricilərinin hazırlanması,inkişafı və  idarə edilməsi;hesabat üsullarının qorunub saxlanılması;
• Emalatxananın istehsalçının tələblərinə və standardlarına  uyğun olaraq lazimi mağaza avadanlıqları ilə təmin etməli;
• Ehtiyat hissə müəssisələrinin rəhbərləri ilə və ehtiyat hissə şöbələrinin personalları ilə əlaqə saxlamalı;müştəri tələblərinin  yerinə yetirilməsi üçün müvafiq prosedurlar ve qeydler aparmalı ; müştərilərin tələblərinin müəssisədə olub olmadığını qısa zamanda müştəriyə bildirməli;
• Emalatxanın təmiz saxlanılması və xidmətlərin yerinə yetirilməsinə güclü nəzarət etməli;
• Təmir metodlarının inkişaf etdirmək; müştəri məmnuniyyətini ən yüksək səviyyəyə çatdırmaq  üçün iş axınını ( iş prosesini) nəzərən keçirmək;
• Zamanında və düzgün şəkildə işlərin diaqnostikası, təhlükəsizliyi, təmizliyi, səmərəli və yüksək keyfiyyətli olması  üçün zəruri özəl dərslər keçməli;
• Həm texniki həmdə ticari baxımdan zəmanətə nəzarət etmək;
• Təmir xərcləriylə bağlı müştərilərə məlumat vermək;
• Servis Qrup kadrlarıyla mütəmadi şəkildə görüşlərin keçirilməsində məsuliyyətli olmalı;
• Rəhbər tərəfindən nəzərdə tutulmuş digər vəzifələri həyata keçirmək                            

Tələblər

• Servis meneceri kimi  en azi 5 il iş təcrübəsi;
• Avadanlıq əməliyyatlar və mexaniki funksiyaların təsdiqlənmiş texniki bilikləri ;
• Mağaza tərtibatı(planlaşdırması) və emalatxana əməliyyatları yönümündə iş bilgisi;
• Mükəmməl təşkilatçılıq qabiliyyəti və qərar qəbul etmə bacarığı;
• Müştərilərlə  qüsursuz əlaqələrin qurulmasi;
• Xüsusi təmir   şəraitində təsdiqlənmiş liderlik bacarıqları;
• Maliyyə hesabatları və qiymətləndirmə prinsiplərinin mənimsəməsi;
• Analitik detallara, problemlərin həllinə güclü diqqətlə yanaşmaq;
• Azərbaycan  və İngilis Dilində həm yazıli həm şifahi səkildə elaqələrin qurulması;
• Əla kompyuter bacarıqları, Word, Power Point, Outlook , Excel software proqramları;
• Qüvvədə olan sürücülük vəsiqəsi və yaxşı sürücülük  qabiliyyəti;

E-mail: [email protected]

Mobil nömrə: 0554003504

İş nömrəsi: 464-8839

Caspian Business Group tərəfindən digər vakansiyalar

• İnşaat mühəndisi
• Satış Mütəxəssisi
• Servis Mühəndisi
• Office & PR Manager
• Baş Mühasib