İşin təsviri

Tələblər:

Marketinq, Biznes İdarəçiliyi, Data Elmi və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi.
CRM sistemləri üzrə iş təcrübəsi.
Müştəri məlumatlarının təhlili sahəsində güclü analitik bacarıqlar.
Data vizuallaşdırma alətləri üzrə biliklər (Power BI və s.).
Müştəri səyahətinin xəritələndirilməsi və CX üzrə ən yaxşı təcrübələr barədə məlumatlılıq.
Əla kommunikasiya və təqdimat bacarıqları.
Müstəqil işləmə və eyni zamanda bir neçə layihəni idarə etmə qabiliyyəti.
SQL və ya digər məlumat bazası sorğu dilləri üzrə təcrübə üstünlükdür.

Vəzifə öhdəlikləri:

CRM sisteminin idarə edilməsi və saxlanılması, məlumatların dəqiqliyinin və məxfilik qaydalarına uyğunluğunun təmin edilməsi.
Hədəflənmiş kampaniyalar və fərdiləşdirilmiş ünsiyyət üçün müştəri bazalarının seqmentasiyası.
Rəqəmsal, satış nöqtələri və müştəri xidməti kimi çoxsaylı kanallar üzrə müştəri əlaqə nöqtələrinin və təcrübələrinin təhlili.
Müştəri təcrübəsini artırmaq üçün çatışmazlıqların müəyyən edilməsi və təkmilləşdirmə təkliflərinin hazırlanması.
Daxili komandalarla əməkdaşlıq edərək müştəri təcrübəsi strategiyalarının biznes məqsədləri ilə uyğunlaşdırılması.
Müştəri məlumatlarını toplamaq, təhlil etmək və trendləri, nümunələri və imkanları müəyyən etmək.
Müştəri davranışı, kampaniya performansı və məmnuniyyət göstəricilərinə dair hesabatlar və dashboard-ların hazırlanması.
Fəaliyyətə keçə bilən təhlillər və tövsiyələrin maraqlı tərəflərə təqdim edilməsi.
Marketinq, satış, məhsul və müştəri dəstəyi komandaları ilə birgə müştəri təcrübələrinin təkmilləşdirilməsi üzərində işləmək.
Müştəri məmnuniyyəti sorğularının və digər rəy toplama alətlərinin hazırlanmasına dəstək.
CRM ilə bağlı sorğular və dəstək üçün əsas əlaqə nöqtəsi kimi fəaliyyət göstərmək.

Qeyd olunan link-ə keçid edərək qeydiyyatdan keçməklə müraciətinizi müvafiq vakansiya üzrə ünvanlaya bilərsiniz.

İş detalları

CRM&CX Analitik