Sales Expert

İşin təsviri

Understands the consumers’ needs and has a sales strategy based on consumer experience:

• Applies PMI Good Conversion Practices and other guidelines to ensure that interactions are limited only to interested adult nicotine users, and adheres to guidelines to keeping all regulatory requirements;
• Ensure customers are attended to and engaged when entering the store.
• Asks consumers effective questions and listens actively to determine what their needs and preferences are (and memorizes them), and to obtain useful information about their nicotine consumption background, experience, behavior and reason for store visit and potential transition to smoke-free products.
•  He/she has a friendly, warm, and personalized approach with customers, leading interactions and conversations with customers in a natural and engaging way to encourage interaction.
• Following procedures, guides consumers through a guided trial (where appropriate) of the IQOS products and services portfolio using visual and verbal approaches, and provides other relevant information to the interested customer.
• Adapts the trial and speech according to the consumers’ needs and behavior.
• Manages customer queries and objections effectively, flexing approach where necessary to provide effective product or service solutions to the customer (e.g.: trial device, trade in device etc.).
• Explains IQOS service and loyalty propositions to find effective solutions to customer needs.
• Manages purchase and cash transactions as part of end of sales service.
• With the appropriate voluntary customer’s consent, he/she registers them in a digital database.
• Follows up with customers on a regular basis, builds and maintains relationship with returning consumers, leveraging Clientelling systems (where applicable)

Manages the after-sales service and ensures the consumers’ satisfaction:

• If a client returns to the store unsatisfied, he/she acknowledges the consumers’ complaints and delves into the reasons for it to understand what the issue is.
• In a client-experience-based strategy, he/she offers basic technical support, but also alternative products and replacements to ensure the consumers’ conversion.

Stocks the shelves and cleans the store: 

• Every day, he/she checks if the shelves are stocked.
• Informs the registered consumers of any new product.
• Following appropriate guidelines, and in collaboration with his/her team, contributes to the store’s cleanliness every day.

Requirements:

• Warm character and enthusiastic personality 
• Relevant consumer-facing experience e.g., service-led, hospitality, Consumer care or retail experience
• English and Russian language proficiency is preferable
• Experience across multiple skillsets including sales, customer service etc. preferable

Skills:

• Excellent interpersonal and communication skills 
• Ability to adapt to challenges whilst maintaining composure in a fast-paced retail environment.
• Relationship building
• Active listening
• Willingness to learn.

Please submit your CV to e-mail by mentioning “Sales Expert” in the subject line.

Vəzifə öhdəlikləri:

• İstehlakçıların ehtiyaclarını anlayır və istehlakçı təcrübəsinə əsaslanan satış strategiyasına malikdir:
• Qarşılıqlı əlaqələrin yalnız maraqlı yetkin nikotin istifadəçiləri ilə məhdudlaşdırılmasını təmin etmək üçün PMI Yaxşı Konversiya Təcrübələrini və digər təlimatları tətbiq edir və bütün tənzimləyici tələblərə riayət etmək üçün təlimatlara əməl edir;
• Müştərilərin mağazaya girərkən diqqət və cəlb olunmasını təmin edin.
• İstehlakçılara effektiv suallar verir və onların ehtiyac və üstünlüklərinin nə olduğunu müəyyən etmək (və onları yadda saxlayır) və onların nikotin istehlakı fonu, təcrübəsi, davranışı və mağazaya baş çəkmə səbəbi və tüstüsüz məhsullara potensial keçid haqqında faydalı məlumat əldə etmək üçün fəal şəkildə dinləyir.
• Müştərilərlə mehriban, isti və fərdi yanaşmaya malikdir, qarşılıqlı əlaqəni təşviq etmək üçün müştərilərlə təbii və cəlbedici şəkildə qarşılıqlı əlaqə yaradır.
• Prosedurlara əməl etməklə, vizual və şifahi yanaşmalardan istifadə etməklə istehlakçılara IQOS məhsul və xidmətləri portfelinin rəhbər sınaqdan keçirilməsini (lazım olduqda) təklif edir və maraqlı müştəriyə digər müvafiq məlumatları təqdim edir.
• Sınaq və danışığı istehlakçıların ehtiyaclarına və davranışlarına uyğunlaşdırır.
• Müştəri sorğularını və etirazlarını effektiv şəkildə idarə edir, lazım olduqda müştəriyə effektiv məhsul və ya xidmət həlləri təqdim etmək üçün çevik yanaşma tətbiq edir (məsələn: sınaq cihazı, cihaz satışı və s.).
• Müştəri ehtiyaclarına effektiv həllər tapmaq üçün IQOS xidməti və loyallıq təkliflərini izah edir.
• Satışın bitməsi xidmətinin bir hissəsi kimi alış və nağd əməliyyatları idarə edir.
• Müştərinin razılığı ilə onları rəqəmsal məlumat bazasında qeydiyyata alır.
• Müştəriləri müntəzəm olaraq izləyir, geri qayıdan istehlakçılarla əlaqə qurur və saxlayır, Clientelling sistemlərindən istifadə edir (mümkün olduqda)
• Satışdan sonrakı xidməti idarə edir və istehlakçıların məmnunluğunu təmin edir:
• Müştəri mağazaya narazı qayıdırsa, istehlakçıların şikayətlərini qəbul edir və problemin nə olduğunu anlamaq üçün bunun səbəblərini araşdırır.
• Müştəri təcrübəsinə əsaslanan strategiyada, əsas texniki dəstək, eyni zamanda istehlakçıların çevrilməsini təmin etmək üçün alternativ məhsullar və əvəzetmələr təklif edir.
• Rəfləri səliqəliyini və mağaza təmizliyini təmin edir:
• Hər gün məhsulların rəflərdə yığılmasını yoxlayır.
• İstənilən yeni məhsul haqqında qeydiyyatdan keçmiş istehlakçılara məlumat verir.
• Müvafiq təlimatlara əməl etmək və öz komandası ilə əməkdaşlıq edərək mağazanın hər gün təmizliyinə əməl etmək.

Tələblər:

• Mülayim xarakter və işə həvəs
• Müvafiq sahədə təcrübə (Müştəri xidməti və ya pərakəndə satış, xidmət sahəsi, otelçilik və s.) 
• İngilis və Rus dili biliyi üstünlükdür
• Satış, müştəri xidməti və s. daxil olmaqla bir çox bacarıqlar üzrə təcrübəyə üstünlük verilir

Bacarıqlar:

• Ünsiyyət bacarıqları
• Sürətli pərakəndə satış mühitində uyğunlaşma bacarığı.
• Münasibətlərin qurulması
• Aktiv dinləmə
• Öyrənmə qabiliyyəti.

CV-nizi mövzu hissəsində “Satış Mütəxəssisi” qeyd etməklə e-mail ünvanına göndərməyiniz xahiş olunur.

Prime Light tərəfindən digər vakansiyalar

• Procurement specialist
• Personal Assistant
• Business Builder / Merchandiser
• Sales Representative
• Sales Expert