CRM Analyst

İşin təsviri

Должностные обязанности:

• Разработка и реализация CRM плана для оптимизации роста, прибыльности, качества обслуживания клиентов и жизненного цикла клиентов;
• Внедрение и мониторинг инициатив по привлечению клиентов для повышения лояльности и повторного сотрудничества в разных сегментах клиентской базы; 
• Непрерывное развитие клиентского опыта и коммуникации на основе данных — идей, ключевых показателей эффективности и эффективности продаж;
• Разработка стратегии взаимодействия с целевой аудиторией на основе ее анализа;
• Помощь в составлении бюджета и контроле за расходами для бюджета лояльности каждого бренда;
• Организация и контроль своевременного, полного и качественного внесения в базу информации о новых клиентах;
• Анализ конкурентов, трендов, новинок, рынка и индустрии в целом;
• Подготовка аналитических отчетов на регулярной основе и по запросу руководства по маркетинговой тематике: анализ эффективности маркетинговых акций, рекламных кампаний, инструментов (рекламы на ТВ, радио, в журналах, аэропортах, кинотеатрах, Out-Of-Home), онлайн-инструментов (email-рассылок, SMM-инструментов, контекстной рекламы), оценка PR-value, источников трафика, динамики продаж и др.;
• Подготовка рекомендаций по повышению эффективности инструментов продвижения;
• Подготовка прогнозов объемов продаж, изменения спроса и предложения на рынке;
• Проведение различных анализов (например: корреляционного, регрессионного, дискриминантного, ABC-XYZ и др.);
• Аналитика CRM для поддержки и продвижения новых коммерческих действий в отдельных сегментах клиентской базы;
• Постоянный прием и обработка статистических данных, проведение многостороннего анализа;
• Анализ текущего поведения для определения возможности увеличения удержания и лояльности клиентов;
• Распределение данных о клиентах — поддержание баз в актуальном состоянии, подготовка и осуществление e-mail, SMS-рассылок;
• Анализ рыночных тенденций для поиска потенциальных клиентов;

Требования:

• Высшее образование;
• MS Office, 1С
• Аналитические способности: умение работать с информацией, систематизировать ее и проводить анализ;
• Организованность, умение работать в режиме многозадачности;
• Отличное владение инструментами CRM и трейд-маркетинга, знание особенностей их применения в различных каналах сбыта в соответствии с целями;
• Опыт работы с большим объёмом информации;
• Опыт автоматизации и стандартизации процессов по трейд маркетингу;
• Опыт самостоятельной разработки и успешного проведения трейд маркетинговых акций от идеи до реализации;
• Стрессоустойчивость, требовательность, ответственность, коммуникабельность, внимательность, инициативность;
• Высокие коммуникативные навыки устного и письменного общения. 

Условия:

• Стабильная работа
• Оформление по ТК АР
• Заработная плата по договоренности.

Italdizain Group tərəfindən digər vakansiyalar

• Internal auditor
• Бизнес-аналитик
• Консультант по продажам
• Бренд-менеджер
• Shop manager