Fairmont Gold Attendant
- Fairmont
-
Elanın qoyulma tarixi: 26.06.2013Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
.png)
Position: Fairmont Gold Attendant
Reports to: Fairmont Gold Manager
RESPONSIBILITIES:
• Demonstrates a commitment to provide warm, anticipative service to exceed the needs and expectations of our discerning Guests
• Bears a full & comprehensive knowledge of the Hotel, including all departments, services & outlets
• Ensures personalized service is offered to Guests during their stay
• Acts as the reference team member for Guests during their stay and ensures that all requests from Guests are made possible or are followed up
• Maintains a high level of communication & feedback within the department
• Identifies & anticipate Guest needs
• Is continually proactive with in all areas of operation
• Abides with all policies & procedures as stated in the Fairmont Gold Training Manual
• Reports for duty punctually & in accordance to the issued department schedule
• Adheres at all times to the Hotel Grooming & Uniform Standards
• Assists with luggage delivery and collection
• Provide Food & Beverage service in the Fairmont Gold lounge with the ability to handle plate, hand carried service
• Prepares bar beverages and liquor pouring according to the guidelines given
• Carries out general cleaning and checking for equipment in the Fairmont Gold Pantry
• Reports Guest complaints, requests and inquiries to Fairmont Gold Manager or Fairmont Gold Supervisor
• Reports any unusual occurrences or requests to the Manager or Assistant Manager
• Maintains the cleanliness and coordinates maintenance work with engineering department of all Fairmont Gold areas and equipment
• Participates in the orientation, meeting, and training process of all colleagues assigned to Fairmont Gold
• Possess working knowledge of the Hotel Property Management System
• Attends daily shift briefings
• Assists & coordinates all in suite Guest needs & requirements
• Coordinates Laundry & Pressing collection & delivery
• Reports any suite maintenance requirement according to standard procedures.
• Coordinate delivery of all amenities &/ or gifts
• Coordinates delivery of preferred newspapers & magazine to all suites
• Ensures that all glassware, chinaware, and cutlery in the suite are cleaned, free of stains and presented as per standard
• Sets-up any bottle of complimentary drink as per standard
• Ensures that the flowers are always fresh and displayed in fresh water
• Ensures that guest supplies are replenished and displayed as per standard
• Provides personalized guest service (Luggage packing and unpacking, Shoe polishing, laundry collecting and delivery…)
• Provides Tea, Coffee and Beverage service to Fairmont Gold Guests.
• Coordinates In-Room Dining order taking and delivery as required
• Builds a rapport with all allocated Guests and maintains interactions in order to facilitate Guest recognition and obtain information regarding their preferences for guest history
• Provides a continual source of information, help and assistance to all Guests
• Coordinates all guest entertainment & activities, making reservations, and using Concierge as and when required
• Ability to provide full itineraries of entire stay, with updates daily on evening service
• Facilitate Guest departure, coordinating between Fairmont Gold and Guest to gain final approval and payment
• Checks room after departure for lost belongings
• Up sells Hotel outlets at every opportunity
• Co- ordinates with Fairmont Gold Supervisor for the storage of stowed away items
• Liaises closely with Reception, Housekeeping, Valet, F&B, Concierge, and IT
• Has a full and comprehensive knowledge of the Hotel, including all departments, services and outlets
• Updates and maintains all Guest History Files, including ProfilePlus
• Orders all necessary operating stock when necessary
• To maintain amicable and co-operative working relations with other departments
• To attend any courses Management may deem beneficial
• Carry out other duties, directed by Management
• Understands that business demands sometimes make it necessary to move Colleagues from their accustomed shifts to other shifts.
• Performs other additional duties and special projects at the direction of Fairmont Gold Manager
QUALIFICATIONS:
• Excellent verbal, interpersonal &communication skills
• Must be a strong team player with strong departmental cooperation
• Must be able to work well under pressure in a fast paced and constantly changing environment
• Fluent in English and ***local language*** language with a third language as an asset
• Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever changing environment
• Must be flexible in terms of working hours, and able to work with little or no supervision
• Must have the ability to assess and make decisions based on strong analytical, problem solving skills
• Must be able to maintain excellent professional presentation and grooming
• High school diploma is necessary
• Knowledge of computers including Microsoft Office products & Property Management System (Micros-Fidelio preferred)
• A minimum of two years prior experience in related hospitality fields is necessary
• Luxury five star experience necessary
• Prior formalised training as a butler is highly regarded
• Butlers must be able to lift in excess of 70-pound loads
• Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts (according to the needs of the guests).
• Must be able to stand for 90% of their scheduled time
*Only Online Applications are accepted. Please APPLY ONLINE:
• Step 1: Visit our career portal at http://www.fairmontcareers.com
• Step 2: Click on the new Search Position link
• Step 3: Use the drop down menus to search by location, job category, position, title or keyword
• Step 4: Select a position and ‘apply online”
Note: Please be attentive during the “Online Assessment” step of the application. You will be given two options: to complete the Online Assessment right away or to send it to your email account to complete later. Please ensure that your “pop-ups” are temporarily unblocked (disabled) to allow you to complete the Online Assessment. Your application will only be complete once your Online Assessment has been completed.
Vəzifə: Xüsusi Xidmətlər üzrə Nümayəndə
Kimə məruzə edir: Xüsusi Xidmətlər üzrə Meneceri
VƏZİFƏ BORCLARI:
• Ən tələbkar Qonaqlarımızın gözlədiyindən də artıq təəssürat yaratmaq məqsədilə çox səmimi və mehriban bir tərzdə öz xidmətlərini təqdim etmək.
• Şöbələr, restoranlar və bütün xidmətlər da daxil olmaqla, bütün Otel barəsində tam və hərtərəfli biliyə malik olmaq.
• Qonaqların qaldığı müddətdə onlara məxsusi qulluq göstərildiyindən əmin olmaq.
• Qonağın qaldığı müddət ərzində ona yardımçı olmaq və bütün istəklərinin mümkünlüyünü təmin etmək və icrasını izləmək.
• Şöbə daxilində yüksək səviyyədə ünsiyyət və qarşılıqlı razılıq münasibətləri yaratmaq.
• Qonaqların ehtiyaclarından xəbərdar olmaq və gözlənildiyindən də artıq təəssürat yaratmaq.
• Bütün əməliyyatlar sahəsində fəal olmaq.
• Fairmont Gold Təlim Proqramına müvafiq bütün siyasət və prosedurlarından xəbərdar olmaq.
• Şöbə cədvəlinə əsasən, vəzifə punktuallığı ilə bağlı hesabat hazırlamaq.
• Daima Otelin geyim və uniforma qaydalarına riayət etmək.
• Baqajın çatdırılması və sonra toplanması ilə bağlı kömək etmək.
• Fairmont Gold restoranında Qida və İaşə xidmətlərini təqdim etmək və xidmət zamanı yeməklərin təqdim edilməsinə xüsusi diqqət və səliqə ilə yanaşmaq.
• Müvafiq qaydalara əsasən bar içkilərini hazırlamaq və içkilərin məxsusi qaydada süzülməsini təmin etmək.
• Fairmont Gold məxsus saxlama otaqlarının ümumi təmizliyinə və avadanlığının qaydasında olmasına görə məsuliyyət daşımaq.
• Qonaqların şikayətləri, istəkləri və tələbləri barədə Fairmont Gold Menecerinə və ya Fairmont Gold Nəzarətçisinə hesabat vermək.
• Hər hansısa bir qeyri-adi hal və ya istək olduğu zaman Fairmont Gold Menecerinə bu barədə bildirmək.
• Mütəmadi təmizliyə riayət etmək və bütün Mühəndislik Şöbəsinin Fairmont Gold ərazilərində mütəmadi yoxlama nəzarət işlərini keçirməsini təmin etmək.
• Fairmont Gold ilə bağlı bütün tanışlıq proqramlarında, təlimlərdə və iclaslarda iştirak etmək.
• Otel Əməliyyat Programı sahəsində iş təcrübəsi olmaq.
• Növbələr arası qısa görüşlərdə iştirak etmək.
• Qonaqların bütün lyüks ehtitaclarının və istəklərinin həyata keçirilməsində dəstək olmaq.
• Camaşırxana, ütüləmə və çatdıtrılma xidmətlərini kordinasiya etmək.
• Lyüks nömrə ilə bağlı tələblərin qarşılanması ilə bağlı standart prosedurlara müvafiq olaraq hesabat vermək.
• Bütün xidmətlərin və/və ya hədiyyələrin çatdırılmasını təmin etmək.
• Bütün lyüks nömrələrə istənilən jurnal və qəzetlərin gətirilməsini təmin etmək.
• Bütün şüşə və çini qabların, çəngəl-bıçaq dəstlərinin təmiz olmasını, ləkəli olmamasını və standartlara müvafiq şəkildə təqdim edilməsini təmin etmək.
• Standarta müvafiq olaraq, hər hansısa bir içki növünü təklif etmək.
• Həmişə təzə güllərin olmasını və təmiz suda saxlanılmasını təmin etmək.
• Qonaq üçün ehtiyatların standartlara müvafiq şəkildə təmin edilməsindən və nümayiş etdirilməsindən əmin olmaq.
• Qonaqlara fərdi xidmətlərin təqdim edilməsini təmin etmək (baqajın yığılması və açılması, ayaqqabıların təmizlənməsi, camaşırların toplanması və sonra yuyulub, ütülənib çatdırılması).
• Fairmont Gold qonaqlarına çay, kofe və təmizlik xidmətlərini təqdim etmək.
• Otaqlardan gələn sifarişləri kordinasiya etmək və lazımi şəkildə çatdırılmasını təmin etmək.
• Bütün məxsusi qonaqlarla münasibətlərin qurulmasını təmin etmək, Qonaqların tanınmasını təmin etmək üçün onları tanımaq və onların istəkləri ilə bağlı məlumatları qeydiyyata salmaq.
• Bütün Qonaqlara davamlı şəkildə lazımi məlumatlarla təmin etmək, köməklik göstərmək və dəstək olmaq.
• Qonaqların əyləncə və digər fəaliyyətlərini kordinasiya etmək, qabaqcadan sifarişlər etmək, lazım gəldikdə kömək üçün Konsyerjə müraciət etmək.
• Axşam xidmətlərində yeniliklər etmək şərtilə, nömrədə qaldığı bütün müddət ərzində bütün marşrutlar üzrə xidmətləri təmin etmək.
• Qonaqların otaqdan ayrılan zaman onlara kömək etmək, Fairmont Gold və Qonaq arasında ödəniş üçün koordinasiya etmək.
• Qonaqlar otaqdan ayrıldıqdan sonra yaddan çıxıb qalmış əşyaların olub-olmadığını yoxlamaq.
• Otelin restoran xidmətlərini hər bir fürsətdə yüksək səviyyədə təqdim etmək.
• Saxlanılanması lazımlı məmulatların saxlanma qaydaları barədə Fairmont Gold Nəzarətçisi ilə əməkdaşlıq etmək.
• Qəbul Otağı, İnzibati-təsərrüfat işləri Şöbəsi, Parkinq üzrə nümayəndə, Qida və İaşə, Konsyerj və İT Şöbəsi ilə sıx əməkdaşlıq etmək.
• Bütün Otel, həmçinin bütün Şöbələr, xidmətlər və restoranlar barəsində ətraflı biliyi olmaq.
• Qonaqlarla bağlı şəxsi dosyelərin saxlanılması və yenilənməsini təmin etmək.
• Ehtiyac olduqda fəaliyyət üçün lazımi ehtiyatları sifariş etmək.
• Digər şöbələr ilə qarşılıqlı sıx əməkdaşlıq münasibətləri qurmaq və saxlamaq.
• Səmərəli ola biləcək idarəetmə kurslarına getmək.
• Baş idarə tərəfindən təyin edilmiş digər öhdəlikləri yerinə yetirmək.
• İş ilə bağlı bəzən növbələri dəyişmək ehtiyacı yarandığını və əməkdaşların bir növbədən digərinə keçməli olduqlarını əməkdaşlara izah etmək.
• Fairmont Gold Meneceri tərəfindən təyin edilmiş digər müvafiq işləri yerinə yetirmək.
İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:
• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət qabiliyyətinə malik olmaq.
• Komanda üzvü kimi çalışmağı bacarmaq və şöbələr arasında əməkdaşlıq münasibətlərini qoruyub saxlamaq.
• Dəyişkən bir mühit şəraitində və təzyiq altında işləməyi bacarmaq.
• İngilis, Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst ünsiyyət etmək.
• Daima dəyişən mühitdə çoxsaylı tapşırıqları yerinə yetirə bilmək.
• İş saatlarında fəal olmaq, üzərində az nəzarət olmaqla və ya heç bir nəzarət olmadan işləmək bacarığı olmaq.
• Analitik qabiliyyətinə əsaslanaraq, səmərəli qərarlar qəbul etmək və problemləri həll etmək qabiliyyətinə malik olmaq.
• Hər zaman mükəmməl görünməli və davranmalıdır.
• Ali məktəb diplomuna malik olması vacibdir.
• Microsoft Office proqramları və Otel Əməliyyat Proqramları barədə (Micros-Fidelio üstünlük təşkil edir) biliyi olmaq.
• Bənzər xidmət sahəsində minimum iki illik təcrübəsi olmaq.
• Beş ulduzlu oteldə iş təcrübəsi olmaq.
• Qapıçı kimi təlim keçmiş olması çox vacibdir.
• 35 kq ağırlıq qaldırmaq iqtidarında olmaq.
• Gecə saatları, həftə sonları, bayramlar və növbə dəyişmələrini nəzərə almaqla fərqli iş saatlarında işləmək.
• Qrafik üzrə planlaşdırılmış iş vaxtının 90% ayaqüstə olmaq.
*Only Online Applications are accepted. Please APPLY ONLINE:
• Step 1: Visit our career portal at http://www.fairmontcareers.com
• Step 2: Click on the new Search Position link
• Step 3: Use the drop down menus to search by location, job category, position, title or keyword
• Step 4: Select a position and ‘apply online”
Note: Please be attentive during the “Online Assessment” step of the application. You will be given two options: to complete the Online Assessment right away or to send it to your email account to complete later. Please ensure that your “pop-ups” are temporarily unblocked (disabled) to allow you to complete the Online Assessment. Your application will only be complete once your Online Assessment has been completed.
