Ассистент руководителя контакт центра

İşin təsviri

Competo (Umico) — инновационная компания, которая работает с розничными банками и ритейлом и помогает построить успешный бизнес в сфере финансовых услуг частным лицам на базе новейших финансовых и IT-технологий.

В связи с расширением рабочей деятельности Компании, в том числе, Контакт Центра, объявляется набор на нижеследующую вакансию.

Должность – Ассистент руководителя контакт центра

Должностные обязанности:

• Участие в Подборе и адаптации персонала;
• Оценка качества работы сотрудников телесейлз (прослушка звонков, подведение итогов по обработанным кампаниям и т.д.)
• Разработка скриптов по продажам
• Подготовка и проведение тренингов для действующих сотрудников, с целью улучшения эффективности
• Точечная работа с сотрудниками по улучшению качества скрипта и улучшению эффективности
• Планирование и анализ деятельности КЦ;
• Контроль над выполнением поставленных задач руководителям отделов/групп.
• Организовывать работу по повышению профессиональной подготовки работников
• Разрабатывать/актуализировать систему мотивации сотрудников;
• Изучение требований клиентов к услугам, установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятие всех меры по их решению и сохранению деловых связей.
• Внедрение и оптимизация стандартов качества обслуживания клиентов.
Оказание помощи сотрудника КЦ в разрешении нестандартных ситуаций.
• Разработка рекомендаций для клиентов по наиболее эффективному использованию предоставляемых услуг.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы супервайзером, тренером, контролёром качества в контакт центре или смежных мтруктурах минимум 1 год
• Свободное владение азербайджанским и русским языками, английский предпочтительно.
• Умение работать в коллективе
• Высокие навыки общения
• Способность говорить свободно, четко и с интонацией

Условия:

Скользящий график работы - 5/2
Ежемесячный оклад: 1100 – 1200 с учетом переменной части (бонусов)

Кандидатов просим отправлять свое резюме c указанием в теме «CC Assistant» на e-mail: [email protected]

Umico (Competo MMC) tərəfindən digər vakansiyalar

• Business Development Manager
• SMM Manager
• Data Analyst
• Böyük mühasib
• Şikayətlərin İdarəolunması şöbəsinin meneceri