Call Centr Rəhbəri

İşin təsviri

Call Centr Rəhbəri

Tələblər:

 ali iqtisadi təhsil;
 rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır);
 işgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq;
 çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində iş təcrübəsi;
 cisco ilə tanışlıq və proqramçılar üçün texniki tapşırıq yaza bilmək bacarığı;
 fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;

Vəzifələri:

 çağrı mərkəzinin effektiv işinin təmin edilməsi;
 bütün aktual bank məhsullarına bələd olma;
 marketinq aksiyalarının və digər telefon sorğularının keçirilməsi;
 operatorların təlimi üzrə treninqlərin təşkili, yeni məhsullar və tariflər haqqında məlumatlandırmaq;
 operatorların işinə nəzarət, bütün pozuntuların sənədləşdirilməsi;
 çağrı mərkəzinin müştərilərinə xidmət (şikayətlər daxil olduqda və ya operatorlar çatışmadıqda);
 müştərilərin sifarişlərə baxılmanın nəticələri haqqında vaxtında məlumatlandırılması, Bankın şöbə və filiallarında müştərilərlə görüşlərin təyin edilməsi;
 statistik hesabatların rəhbərliyə vaxtında çatdırılması, Master Planın son tarixlərinə riayət olunması;
 şirkətin hədəflərinə uyğun olaraq satış planının təşkili;
 heyətin seçilməsi, təlimi və əməkdaşların həvəsləndirilməsi;
 çağrı mərkəzi üçün qarşıya qoyulmuş işçi ssenarilərin və satış skriptlərinin hazırlanması.

Anket forması [email protected] elektron poçt ünvanına göndərilməlidir (CV formaları, mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə göndərilməlidir).

Начальник Call Centr-a

Требования:

 Высшее экономическое образование;
 Знание русского, азербайджанского в совершенстве, английский язык (приветствуется);
 Знание этики делового общения, техники телефонных продаж и консультаций.
 Опыт успешной работы руководителем, заместителем руководителя call-центра, Знание cisco и умение писать ТЗ программистам
 Активность, ответственность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат.

Обязанности:

 Обеспечение эффективной работы Колл Центра;
 Знание всех актуальных банковских продуктов;
 Проведении маркетинговых акций и других телефонных опросов;
 Организация тренингов по обучению операторов, информирование о новых продуктах и тарифах;
 Контроль за операторами, документальное фиксирование всех нарушений;
 Обслуживание клиентов Колл Центра (при поступлении жалоб или нехватке операторов);
 Обеспечение своевременного оповещения клиентов о результатах рассмотрения заявок, назначение встреч с клиентами в отделениях и филиалах Банка;
 Своевременное предоставление руководству статистических отчетностей, соблюдение дед-лайнов Мастер-Плана.
 Постановка плана продаж в соответствии с целями компании;
 Подбор, обучение персонала и мотивация сотрудников;
 Разработка рабочих сценариев и продающих скриптов относительно поставленных задач для кол–центра;

Резюме высылать на электронный почтовый адрес: [email protected] (CV отправлять с указанием названия вакансии).

İşəgötürənin reytinqi

VTB Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Дата аналитик
• Korporativ kreditləri üzrə anderrayter
• Middle Java Developer
• Cпециалист кредитования клиентов малого бизнеса
• Online satışlar üzrə mütəxəssis