Guest Services Ambassador (Bellperson)

İşin təsviri

Division:  Rooms Division

Department:  Front Office

Position:  Guest Services Ambassador (Bellperson)

Reports to:  Front Office Manager

RESPONSIBILITIES:

Responsible for the delivery of Guest’s to their room, luggage, messages and any other items for delivery within the Hotel. 

• Ensure that the Lobby and front entrance are kept clean, paying special attention to all glass areas and the main doors as well as emptying ashtrays when required
• Collect messages from Royal Service and record them in the recording book. Messages should then be delivered in the required standard time.
• Ensure that all deliveries for Guests and colleagues are correctly recorded and then delivered to the correct destination in a timely fashion
• Maintain a presence in the Lobby when not delivering luggage to guest rooms, offering assistance to Guests, under the direction of the Bell Captain
• Undertake the duties and responsibilities of the Doorperson, as directed by the Bell Captain and/or Guest Service Manager.
• Ensure all luggage is collected from guestrooms within the standard time
• Ensure that all luggage is delivered immediately as instructed by Reception or Concierge and placed in the room to the correct standard
• Handle all Guest property with extreme care
• To assist with room changes as directed by the Reception supervisor
• Ensure that all long term Guest luggage is stored correctly and receipted in the correct manner
• Ensure that guest elevators are only used when is absolutely necessary and when deliveries to guestrooms are of an urgent nature - this will be deemed by the Guest Service Manager
• To assist in the departmental training of new colleagues
• Be aware of all functions that are taking place in the hotel and to direct guests to the correct destination.
• Display an attitude of friendliness, courtesy and sincerity to all Gests (both internal and external), making them feel welcome and at ease, using guest names at every given opportunity
• Be fully aware of all restaurants and services in the Hotel, being knowledgeable of opening times, type of cuisine and dress code.
• Maintain amicable and co-operative working relations with other departments in the Hotel.
• Comply with all Health and Safety legislation, using working practices that are safe and sensible to your colleagues and to yourself
• Be aware of the departmental schedule and to always be on time for duty

QUALIFICATIONS:

• Proficient in English (verbal & written).
• Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective
• Must be flexible in terms of working hours and willing to work overnight
• Prior experience in customer service an asset
• Must be able to lift up to 25kg 

*Only Online Applications are accepted. Please APPLY ONLINE:

• Step 1: Visit our career portal at http://www.fairmontcareers.com
• Step 2: Click on the new Search Position link
• Step 3: Use the drop down menus to search by location
• Step 4: Select a position and ‘apply online”

Note: After you submit your online application, you will receive an email inviting you to complete the Online Assessment. Please complete the Online Assessment within 24 hours after you receive the email.

Bölmə:    Otaqlar Bölməsi

Şöbə:      Ön Ofis

Vəzifə:    Qonaq Xidmətləri üzrə Nümayəndə - Bellperson

Kimə məruzə edir    Ön Ofis Departamentinin Meneceri

ƏMƏK FUNKSİYALARI:

Qonaqları otaqlarına qədər müşaiyət etmək, onların baqajını otaqlarına qədər aparmaq, onlara aid məktubları və yaxud otel daxilində ehtiyac olduqları digər məmulatları çatdırmaq.   

• Əsas girişin təmiz və səliqəli qalmasını təmin etmək, şüşədən olan yerlərdə ləklərin olmamasına, əsas qapılara diqqət yetirmək, tullantıların boşaldılması zamanı diqqətli olmaq.
• Zəng Xidmətləri Şöbəsi tərəfindən daxil olan bütün ismarıcları toplamaq və qeydiyyat kitabında yazmaq.
• Qonaqlar üçün bütün çatdırılan xidmətlərin səliqəli şəkildə qeyd edilməsini və müvafiq istiqamətdə çatdırılmasını təmin etmək.
• Qonaqlara baqajla bağlı kömək etməyən zaman Lobidə olmaq. Dəhliz Xidmətləri üzrə Nəzarətçi tərəfindən təyin edildiyi şəkildə Qonaqlara köməklik göstərmək.
• Dəhliz Xidmətləri üzrə Nəzarətçi və ya Qonaq Xidmətləri Meneceri tərəfindən təyin edildiyi kimi Qapıçı tərəfindən icra edilən vəzifələrin yerinə yetirilməsində kömək etmək. 
• Bütün baqajın Qonaq otaqlarından standart vaxt çərçivəsində yığılmasını təmin etmək.
• Bütün baqajın  qeyd edildiyi kimi edildiyi kimi çatdırılmasını təmin etmək. 
• Qonaqlara məxsus əmlak ilə son dərəcə ehtiyatla davranmaq.
• Ön Ofis Qeydiyyat Masası Nəzarətçisi tərəfindən təyin edildiyi şəkildə Otaqların dəyişdirilməsində köməklik etmək.
• Uzunmüddətli saxlanacaq baqajın düzgün şəkildə saxlanmasını və təhvil verilməsini təmin etmək
• Qonaqlara məxsus liftlərin sadəcə müvafiq hallarda istifadə edilməsini təmin etmək və yalnız son dərəcə mühüm hallarda Qonaq Xidmətləri Menecerinə bildrildikdən sonra tətbiq etmək
• Yeni həmkarların şöbədaxili təlimlərində köməklik etmək.
• Oteldəki bütün təlimatlar və yeniliklər barədə xəbərdar olmaq və Qonaqlara lazımi sahədə istiqamət vermək. 
• Bütün Qonaqlara (həm daxili, həm də kənar qonaqlar) dostcasına, səmimi və mülayim münasibət göstərmək, onları evdəki kimi rahat hiss etdirmək, hər mümkün fürsətdə Qonaqların adını çəkmək.
• Oteldəki bütün restoranlar, onların açılma vaxtı, mətbəx növləri, Otel xidmətləri, qeyim tərzi barədə xəbərdar olmaq. 

• Təhlükəsiz iş mühiti yaratmaq üçün bütün Sağlamlıq və Təhlükəsizlik təlimatlarına riayət etmək.
• Şöbədaxili qrafik barədə xəbərdar olmaq və həmişə işdə vaxtında olmaq.

İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:

• Ingilis dilində yazılı və şifahi ünsiyyət qabiliyyətinə malik olmaq.
• Səbr və təmkinliyi qoruyub saxlamaqla, daima dəyişkən iş mühitində çoxsaylı tapşırıqları icra edə bilmək.
• İş saatlarında fəal olmaq və gecə saatlarında işləməyə razı olmaq.
• Müştərilərlə əməkdaşlıq sahəsində əvvəlki iş təcrübəsi olmaq.
• 25 kq qədər ağırlıq qaldırmaq.

*İş üçün müraciət yalnız Online ərizə formasında qəbul olunur. Online ərizənin doldurulma qaydaları:

• Addım 1: Bizim karyera portalımıza baş çəkin:  http://www.fairmontcareers.com
• Addım 2: Search Positions linkində new düyməsinə basın
• Addım 3: Menyudan istifadə edərək işin yerləşdiyi ərazi hissəsinə Bakı, Azərbaycan qeyd edərək iş axtarışı əməliyyatını yerinə yetirə bilərsiniz
• Addım 4: Vəzifəni seçin və ərizənizi Online təqdim edin

Qeyd: Ərizənizi təqdim etdikdən sonra electron poçt ünvanınıza ” Online Assesment” -i tamamlamaq üçün dəvət məktubu gələcək. Zəhmət olmasa, sorğunu dəvət məktubu gədikdən 24 saat ərzində tamamalayasınız.

Fairmont tərəfindən digər vakansiyalar

• Revenue Analyst
• Reservations Agent
• Accounts Payable Accountant
• Human Resources Coordinator
• SPA Receptionist