Fairmont Gold Attendant

İşin təsviri

Division:  Rooms Division

Department:  Fairmont Gold 

Position:  Fairmont Gold Attendant

Reports to:  Front Office Manager

RESPONSIBILITIES:

• Demonstrates a commitment to provide warm, anticipative service to exceed the needs and expectations of our discerning Guests
• Bears a full & comprehensive knowledge of the Hotel, including all departments, services & outlets
• Ensures personalized service is offered to Guests during their stay
• Acts as the reference team member for Guests during their stay and ensures that all requests from Guests are made possible or are followed up
• Maintains a high level of communication & feedback within the department
• Identifies & anticipate Guest needs
• Is continually proactive with in all areas of operation
• Abides with all policies & procedures as stated in the Fairmont Gold Training Manual
• Reports for duty punctually & in accordance to the issued department schedule
• Adheres at all times to the Hotel Grooming & Uniform Standards
• Assists with luggage delivery and collection
• Provide Food & Beverage service in the Fairmont Gold lounge with the ability to handle plate, hand carried service
• Prepares bar beverages and liquor pouring according to the guidelines given
• Carries out general cleaning and checking for equipment in the Fairmont Gold Pantry
• Reports Guest complaints, requests and inquiries to Fairmont Gold Manager or Fairmont Gold Supervisor
• Reports any unusual occurrences or requests to the Manager or Assistant Manager
• Maintains the cleanliness and coordinates maintenance work with engineering department of all Fairmont Gold areas and equipment
• Participates in the orientation, meeting, and training process of all colleagues assigned to Fairmont Gold
• Possess working knowledge of the Hotel Property Management System
• Attends daily shift briefings
• Assists & coordinates all in suite Guest needs & requirements
• Coordinates Laundry & Pressing collection & delivery
• Reports any suite maintenance requirement according to standard procedures.
• Coordinate delivery of all amenities &/ or gifts
• Coordinates delivery of preferred newspapers & magazine to all suites
• Ensures that all glassware, chinaware, and cutlery in the suite are cleaned, free of stains and presented as per standard
• Sets-up any bottle of complimentary drink as per standard
• Ensures that the flowers are always fresh and displayed in fresh water
• Ensures that guest supplies are replenished and displayed as per standard
• Provides personalized guest service (Luggage packing and unpacking, Shoe polishing, laundry collecting and delivery…)
• Provides Tea, Coffee and Beverage service to Fairmont Gold Guests.
• Coordinates In-Room Dining order taking and delivery as required
• Builds a rapport with all allocated Guests and maintains interactions in order to facilitate Guest recognition and obtain information regarding their preferences for guest history
• Provides a continual source of information, help and assistance to all Guests
• Coordinates all guest entertainment & activities, making reservations, and using Concierge as and when required
• Ability to provide full itineraries of entire stay, with updates daily on evening service
• Facilitate Guest departure, coordinating between Fairmont Gold and Guest to gain final approval and payment
• Checks room after departure for lost belongings
• Up sells Hotel outlets at every opportunity
• Co- ordinates with Fairmont Gold Supervisor for the storage of stowed away items
• Liaises closely with Reception, Housekeeping, Valet, F&B, Concierge, and IT
• Has a full and comprehensive knowledge of the Hotel, including all departments, services and outlets
• Updates and maintains all Guest History Files, including ProfilePlus
• Orders all necessary operating stock when necessary
• To maintain amicable and co-operative working relations with other departments
• To attend any courses Management may deem beneficial
• Carry out other duties, directed by Management
• Understands that business demands sometimes make it necessary to move Colleagues from their accustomed shifts to other shifts.
• Performs other additional duties and special projects at the direction of Fairmont Gold Manager

QUALIFICATIONS:

• Excellent verbal, interpersonal &communication skills
• Must be a strong team player with strong departmental cooperation
• Must be able to work well under pressure in a fast paced and constantly changing environment
• Fluent in English and ***local language*** language with a third language as an asset
• Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever changing environment
• Must be flexible in terms of working hours, and able to work with little or no supervision
• Must have the ability to assess and make decisions based on strong analytical, problem solving skills
• Must be able to maintain excellent professional presentation and grooming
• High school diploma is necessary
• Knowledge of computers including Microsoft Office products & Property Management System (Micros-Fidelio preferred)
• A minimum of two years prior experience in related hospitality fields is necessary
• Luxury five star experience necessary
• Prior formalised training as a butler is highly regarded
• Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts (according to the needs of the guests). 
• Must be able to stand for 90% of their scheduled time

*Only Online Applications are accepted. Please APPLY ONLINE:

• Step 1: Visit our career portal at http://www.fairmontcareers.com
• Step 2: Click on the new Search Position link
• Step 3: Use the drop down menus to search by location
• Step 4: Select a position and ‘apply online”

Note: After you submit your online application, you will receive an email inviting you to complete the Online Assessment. Please complete the Online Assessment within 24 hours after you receive the email.

Bölmə :  Otaqlar Bölməsi

Şöbə:   Fairmont Gold

Vəzifə:   Xüsusi Xidmətlər üzrə Nümayəndə

Kimə məruzə edir:  Ön Ofis Departamentinin Meneceri

ƏMƏK FUNKSİYALARI:

• Ən tələbkar Qonaqlarımızın gözlədiyindən də artıq təəssürat yaratmaq məqsədilə çox səmimi və mehriban bir tərzdə öz xidmətlərini təqdim etmək. 
• Şöbələr, restoranlar və bütün xidmətlər da daxil olmaqla, bütün Otel barəsində tam və hərtərəfli biliyə malik olmaq.
• Qonaqların qaldığı müddətdə onlara məxsusi qulluq göstərildiyindən əmin olmaq. 
• Qonağın qaldığı müddət ərzində ona yardımçı olmaq və bütün istəklərinin mümkünlüyünü təmin etmək və icrasını izləmək.
• Şöbə daxilində yüksək səviyyədə ünsiyyət və qarşılıqlı razılıq münasibətləri yaratmaq.
• Qonaqların ehtiyaclarından xəbərdar olmaq və gözlənildiyindən də artıq təəssürat yaratmaq.
• Bütün əməliyyatlar sahəsində fəal olmaq. 
• Fairmont Gold Təlim Proqramına müvafiq bütün siyasət və prosedurlarından xəbərdar olmaq.
• Şöbə cədvəlinə əsasən, vəzifə punktuallığı ilə bağlı hesabat hazırlamaq.
• Daima Otelin geyim və uniforma qaydalarına riayət etmək.
• Baqajın çatdırılması və sonra toplanması ilə bağlı kömək etmək.
• Fairmont Gold restoranında Qida və İaşə xidmətlərini təqdim etmək və xidmət zamanı yeməklərin təqdim edilməsinə xüsusi diqqət və səliqə ilə yanaşmaq.
• Müvafiq qaydalara əsasən bar içkilərini hazırlamaq və içkilərin məxsusi qaydada süzülməsini təmin etmək.
• Fairmont Gold məxsus saxlama otaqlarının ümumi təmizliyinə və avadanlığının qaydasında olmasına görə məsuliyyət daşımaq.
• Qonaqların şikayətləri, istəkləri və tələbləri barədə Fairmont Gold Menecerinə və ya Fairmont Gold Nəzarətçisinə hesabat vermək.
• Hər hansısa bir qeyri-adi hal və ya istək olduğu zaman Fairmont Gold Menecerinə bu barədə bildirmək.
• Mütəmadi təmizliyə riayət etmək və bütün Mühəndislik Şöbəsinin Fairmont Gold ərazilərində mütəmadi yoxlama nəzarət işlərini keçirməsini təmin etmək.
• Fairmont Gold ilə bağlı bütün tanışlıq proqramlarında, təlimlərdə və iclaslarda iştirak etmək.
• Otel Əməliyyat Programı sahəsində iş təcrübəsi olmaq.
• Növbələr arası qısa görüşlərdə iştirak etmək.
• Qonaqların bütün lyüks ehtitaclarının və istəklərinin həyata keçirilməsində dəstək olmaq.
• Camaşırxana, ütüləmə və çatdıtrılma xidmətlərini kordinasiya etmək. 
• Lyüks nömrə ilə bağlı tələblərin qarşılanması ilə bağlı standart prosedurlara müvafiq olaraq hesabat vermək.
• Bütün xidmətlərin və/və ya hədiyyələrin çatdırılmasını təmin etmək.
• Bütün lyüks nömrələrə istənilən jurnal və qəzetlərin gətirilməsini təmin etmək.
• Bütün şüşə və çini qabların, çəngəl-bıçaq dəstlərinin təmiz olmasını, ləkəli olmamasını və standartlara müvafiq şəkildə təqdim edilməsini təmin etmək.
• Standarta müvafiq olaraq, hər hansısa bir içki növünü təklif etmək. 
• Həmişə təzə güllərin olmasını və təmiz suda saxlanılmasını təmin etmək.
• Qonaq üçün ehtiyatların standartlara müvafiq şəkildə təmin edilməsindən və  nümayiş etdirilməsindən əmin olmaq.
• Qonaqlara fərdi xidmətlərin təqdim edilməsini təmin etmək (baqajın yığılması və açılması, ayaqqabıların təmizlənməsi, camaşırların toplanması və sonra yuyulub, ütülənib çatdırılması). 
• Fairmont Gold qonaqlarına çay, kofe və təmizlik xidmətlərini təqdim etmək.
• Otaqlardan gələn sifarişləri kordinasiya etmək və lazımi şəkildə çatdırılmasını təmin etmək.
• Bütün məxsusi qonaqlarla münasibətlərin qurulmasını təmin etmək, Qonaqların tanınmasını təmin etmək üçün onları tanımaq və onların istəkləri ilə bağlı məlumatları  qeydiyyata salmaq. 
• Bütün Qonaqlara davamlı şəkildə lazımi məlumatlarla təmin etmək, köməklik göstərmək və dəstək olmaq.
• Qonaqların əyləncə və digər fəaliyyətlərini kordinasiya etmək, qabaqcadan sifarişlər etmək, lazım gəldikdə kömək üçün Konsyerjə müraciət etmək.
• Axşam xidmətlərində yeniliklər etmək şərtilə, nömrədə qaldığı bütün müddət ərzində bütün marşrutlar üzrə xidmətləri təmin etmək.
• Qonaqların otaqdan ayrılan zaman onlara kömək etmək, Fairmont Gold və Qonaq  arasında ödəniş üçün koordinasiya etmək.
• Qonaqlar otaqdan ayrıldıqdan sonra yaddan çıxıb qalmış əşyaların olub-olmadığını yoxlamaq.
• Otelin restoran xidmətlərini hər bir fürsətdə yüksək səviyyədə təqdim etmək.
• Saxlanılanması lazımlı məmulatların saxlanma qaydaları barədə Fairmont Gold Nəzarətçisi ilə əməkdaşlıq etmək.
• Qəbul Otağı, İnzibati-təsərrüfat işləri Şöbəsi, Parkinq üzrə nümayəndə, Qida və İaşə, Konsyerj və İT Şöbəsi ilə sıx əməkdaşlıq etmək.  
• Bütün Otel, həmçinin bütün Şöbələr, xidmətlər və restoranlar barəsində ətraflı biliyi olmaq.
• Qonaqlarla bağlı şəxsi dosyelərin saxlanılması və yenilənməsini təmin etmək.
• Ehtiyac olduqda fəaliyyət üçün lazımi ehtiyatları sifariş etmək.
• Digər şöbələr ilə qarşılıqlı sıx əməkdaşlıq münasibətləri qurmaq və saxlamaq.
• Səmərəli ola biləcək idarəetmə kurslarına getmək.
• Baş idarə tərəfindən təyin edilmiş digər öhdəlikləri yerinə yetirmək.
• İş ilə bağlı bəzən növbələri dəyişmək ehtiyacı yarandığını və əməkdaşların bir növbədən digərinə keçməli olduqlarını əməkdaşlara izah etmək.
• Fairmont Gold Meneceri tərəfindən təyin edilmiş digər müvafiq işləri yerinə yetirmək.

İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:

• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət qabiliyyətinə malik olmaq.
• Komanda üzvü kimi çalışmağı bacarmaq və şöbələr arasında əməkdaşlıq münasibətlərini qoruyub saxlamaq.
• Dəyişkən bir mühit şəraitində və təzyiq altında işləməyi bacarmaq.
• İngilis, Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst ünsiyyət etmək.
• Daima dəyişən mühitdə çoxsaylı tapşırıqları yerinə yetirə bilmək. 
• İş saatlarında fəal olmaq, üzərində az nəzarət olmaqla və ya heç bir nəzarət olmadan işləmək bacarığı olmaq.
• Analitik qabiliyyətinə əsaslanaraq, səmərəli qərarlar qəbul etmək və problemləri həll etmək qabiliyyətinə malik olmaq.
• Hər zaman mükəmməl görünməli və davranmalıdır.
• Ali məktəb diplomuna malik olması vacibdir.
• Microsoft Office proqramları və Otel Əməliyyat Proqramları barədə (Micros-Fidelio üstünlük təşkil edir) biliyi olmaq.
• Bənzər xidmət sahəsində minimum iki illik təcrübəsi olmaq.
• Beş ulduzlu oteldə iş təcrübəsi olmaq.
• Qapıçı kimi təlim keçmiş olması çox vacibdir.
• Gecə saatları, həftə sonları, bayramlar və növbə dəyişmələrini nəzərə almaqla fərqli iş saatlarında işləmək.  
• Qrafik üzrə planlaşdırılmış iş vaxtının 90% ayaqüstə olmaq.

*İş üçün müraciət yalnız Online ərizə formasında qəbul olunur. Online ərizənin doldurulma qaydaları:

• Addım 1: Bizim karyera portalımıza baş çəkin:  http://www.fairmontcareers.com
• Addım 2: Search Positions linkində new düyməsinə basın
• Addım 3: Menyudan istifadə edərək işin yerləşdiyi ərazi hissəsinə Bakı, Azərbaycan qeyd edərək iş axtarışı əməliyyatını yerinə yetirə bilərsiniz
• Addım 4: Vəzifəni seçin və ərizənizi Online təqdim edin

Qeyd: Ərizənizi təqdim etdikdən sonra electron poçt ünvanınıza ” Online Assesment” -i tamamlamaq üçün dəvət məktubu gələcək. Zəhmət olmasa, sorğunu dəvət məktubu gədikdən 24 saat ərzində tamamalayasınız.

Fairmont tərəfindən digər vakansiyalar

• Revenue Analyst
• Reservations Agent
• Accounts Payable Accountant
• Human Resources Coordinator
• SPA Receptionist