Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Mütəxəssis
- Access Bank
-
Elanın qoyulma tarixi: 20.08.2017Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Mütəxəssis
Öhdəliklər:
• Abonentlərin zənglərinin qəbulu
• Telefon vasitəsi ilə müştərilərə məsləhətlər verilməsi
• Elektron poçtu və sosial şəbəkələr vasitəsi ilə müştərilərlə yazışmalar
• Xidmətlərin seçilməsində müştərilərə köməklik göstərilməsi
• Məlumatlar bazası ilə iş
Tələblər:
• Azərbaycan və rus dillərini mükəmməl bilmək (ingilis dili biliyinə üstünlük verilir);
• Kompüter proqramlarını bilmək;
• Ünsiyyətcillik, fəallıq, işgüzarlıq;
• Müştərilərin xidmət səviyyəsindən razı qalmasına və xidmət keyfiyyətinin korporativ standartlara uyğunluğuna görə cavabdehlik;
• Sürətlə öyrənmək və öz biliklərini təkmilləşdirmək qabiliyyəti;
• Analitik qabiliyyət;
• Dəyişkən iş qrafiki – tam iş günü və ya qismən məşğulluq (gündüz / axşam növbəsi) ;
• Münaqişələrdən qaçmaq;
• Komandada işləmək bacarığı;
• Savadlı nitq və səlis tələffüs;
• Dəqiqlik;
• Nəzakətlilik;
• Bank sahəsində iş və Çağrı Mərkəzinin əməkdaşı qismində təcrübəyə üstünlük verilir.
Maraqlanan şəxslər öz CV formalarını [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilər.
Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.
Xahiş olunur CV göndərdikdə “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd edəsiniz.
Специалист Контактного Центра
Обязанности:
• Прием звонков от абонентов
• Предоставление консультаций клиентам по телефону
• Переписка с клиентами посредством электронной почты и социальных сетей
• Помощь клиентам в выборе услуг
• Работа с базой данных
Требования
• Знание азербайджанского и русского языков в совершенстве (преимущественно знание английского языка);
• Знание компьютерных программ;
• Коммуникабельность, активность, желание работать;
• Ответственность за удовлетворенность клиентов качеством обслуживания и соответствия качества обслуживания корпоративным стандартам;
• Способность к быстрому обучению и совершенствованию знаний;
• Аналитические способности;
• Гибкий график работы - полный день или частичная занятость (дневные /вечерние смены);
• Не конфликтность;
• Умение работать в команде;
• Грамотная речь и четкая дикция;
• Пунктуальность;
• Приветливость;
• Опыт работы в банковской сфере и работы оператором Контактного Центра приветствуется.
Заинтересованные лица могут отправить форму автобиографии (CV) на электронный адрес: [email protected]
Просьба указать название вакансии в теме письма.
Contact Center Specialist
Responsibilities:
• Acceptance of subscribers' calls
• Consulting customers by phone
• Corresponding with customers via e-mail and social networks
• Helping customers in selection of services
• Working with database
Required Skills
• Perfect knowledge of Azerbaijani and Russian languages (knowledge of English is preferential);
• Knowledge of computer programs;
• Sociability, activity, working desire;
• Responsibility for customers’ satisfaction with service quality and compliance of the service quality to the corporate standards;
• Ability of rapid training and perfection of knowledge;
• Analytic skills;
• Flexible working schedule – full day or partial employment (daytime /evening shifts) ;
• Acquiescence;
• Ability of working in team;
• Literate speech and clear enunciation;
• Punctuality;
• Amiability;
• Work experience in Banking and as Contact Center operator is preferential.
Interested candidates are requested to send their resume (CV) to [email protected].
Please indicate the job title in the subject line.
İşəgötürənin reytinqi
Access Bank tərəfindən digər vakansiyalar
