Customer Experience Specialist
- Azerfon
-
Elanın qoyulma tarixi: 05.08.2015Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Nar is a telecommunication services provider which started its operation since 2007. To keep contributing innovations we continuously improve our network to provide our subscribers with easier and more convenient communication tools.
Nar is the place where you can develop professionally and build the carrier. Our company creates necessary conditions for personal and professional development of its employees. Pleasant environment, sincere and friendly staff, interesting social projects and corporate events are the factors making Nar a work place of choice.
Today we are looking for a successful candidate to fill in the position of
Customer Experience Specialist
Role and Main responsibilities:
• Gathers intelligence related to the wants and needs of current and targeted customers and helps to design and integrate systems and processes to support that objective
• Analyzes customers' needs and makes recommendations for exisiting and additional products or services that will enhance customers' satisfaction, productivity or profitability
• Examines existing customer service and CRM practices in terms of people, processes, and technology; and identifies priorities for change
• Provides support to business functions who are incorporating customer experience strategies into customer relationship management business processes
• Refers customer issues and needs to appropriate business units
• Follows up to ensure accurate and timely responses that delight the customer and motivate their loyalty
Required skills, qualifications and competencies:
• Integrity
• Customer Focus
• Teamwork & Collaboration
• Drive for Results
• Continuous Improvement
• Ability to work in non-working hours ( if required)
• MS Office Programs
• Fluent Azerbaijani, English and Russian
Required education and work experience:
• University degree
• 1-2 years of experience in Project Management, Customer Service, Marketing
Additional information:
Job type: full-time
Employment type: permanent
Vacancy closing date: 20/08/2015
The applications should be submitted to: [email protected]
Applications without Customer Experience Specialist in email subject will not be considered
Only shortlisted candidates will be contacted
Nar telekommunikasiya xidmətlərini təmin edən şirkət olaraq öz fəaliyyətinə 2007-ci ildə başlamışdır. Biz abunəçilərimizi innovativ və daha asan ünsiyyət vasitələri ilə təmin etmək üçün davamlı olaraq şəbəkəmizi təkmilləşdiririk.
Nar peşəkar inkişaf və karyera yüksəlişinə nail ola biləcəyiniz bir iş yerdir. Əməkdaşlarımızın fərdi və peşəkar inkişafı üçün şirkətimiz lazımı şərait yaradır. Peşəkar mühit, səmimi, mehriban kollektiv, maraqlı sosial layihələr və korporativ tədbirlər şirkətimizi fərqləndirən amillərdəndir.
Şirkətimiz aşağıdakı vəzifə üzrə uğurlu namizəd axtarışındadır.
Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması üzrə Mütəxəssis
Əsas vəzifə və öhdəliklər:
• Mövcud və hədəf edilən müştərilərin istəklərinə dair məlumatı toplayır və bu hədəfi dəstəkləyən sistem və proseslərin dizayn edilməsinə və icrasina yardım edir
• Abunəçilərin məmnuniyyətini, məhsullardan səmərəli istifadəsini və gəliri artırmaq üçün abunəçilərin istəklərinin təhlilini aparmaq. Təhlil əsasında cari və əlavə məhsullara, xidmətlərə dair tövsiyyələr vermək
• Müştəriyə təqdim olunan xidmətin təhlilinin, araşdırmasını və (CRM) müştərilərlə əlaqələrin, proseslərin və texnologiyaların idarəolunmasını aparmaq. Bununla bağlı dəyişikliklər etmək üçün prioritetlər təyin etmək
• Müştəri təcrübəsi strategiyalarının müştəri əlaqələrinin idarəolunması biznes proseslərinə tətbiq edən biznes funksiyalarına yardım edir
• Abunəçilərin müraciətlərini və istəklərini müvafiq şirkətdaxili biznes bölümünə yönləndirmək
• Abunəçilərin məmnuniyyətini və loyallığını qorumaq üçün müraciətlərin və istəklərin vaxtı-vaxtında cavablandırmasını nəzarət
Tələb olunan bilik, bacarıq və səriştələr:
• Bütövlük
• Müştəri yönümlü
• Komanda işi və əməkdaşlıq
• Nəticə yönümlü
• Davamlı təkmilləşmə
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərini mükəmməl bilmək
• Tələb olunduğu zaman qeyri-iş saatlarında işləyə bilmək
• MS Office proqramlarını yaxşı bilmək
Tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi:
• Ali təhsil
• Layihələrin İdarəolunması, Müştəri Xidmətləri və ya Marketinq üzrə 1- 2 il iş təcrübəsi
Əlavə məlumat:
İş qrafiki: tam ştat
İş müddəti: daimi
Son müraciət tarixi: 20/08/2015
Müraciətlər [email protected] elektron ünvanına göndərilməlidir.
Başlıqda Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması üzrə Mütəxəssis qeyd olunmayan müraciətlər qəbul olunmayacaq.
Yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.
