Reservations Agent

İşin təsviri

Position:  Reservations Agent

Reports to:  Revenue & Reservations Manager

RESPONSIBILITIES:

Responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following: 

• Responding to all Room Reservation, Rate Offering and Hotel Information inquiries promptly and professionally via telephone, fax and/or E-mail
• Providing engaging Guest Service that follows departmental and brand standards outlined by FH&R. (LQA audit/JD Power)
• Reserving hotel accommodations for guests in the Leisure, Business Travel, Convention/Association, Corporate Meetings and Wholesale (FIT & IMM) market segments
• Accurately recording all required reservation information in the Central Reservations System (MyFairmontReservations) and/or the Property Management System (Property Manager)     
• Reviewing and update reservations interfacing between the CRS and PMS
• Ensuring reservation confirmations are issued promptly and accurately
• Monitoring and reviewing Waitlisted Reservations to help maximize Room Revenues
• To provide support to our colleagues at The Fairmont Global Reservations Centre
• To monitor and track special promotions and communicate information to various operational departments
• To attend the weekly Reservations Department communication and information meeting
• To ensure all paperwork and confirmation letters are filed on a daily basis
• Other related duties as assigned

PHYSICAL DEMANDS:

• Frequent sitting throughout shift
• Occasional lifting and carrying up to 20 lbs
• Occasional bending, kneeling, pushing, pulling and walking
• Occasional ascending or descending ladders, stairs and ramps

QUALIFICATIONS:

• Computer literate in Microsoft Window applications and relevant computer applications required 
• Excellent communication skills, both written and verbal required
• Strong interpersonal and problem solving abilities
• Highly responsible & reliable
• Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
• Must posses professional telephone étiquette and have an excellent command of the English, Azerbaijani, Russian and Turkish languages
• Strong team player who can work independently in a fast paced environment         

*Only Online Applications are accepted. Please APPLY ONLINE:

• Step 1: Visit our career portal at http://www.fairmontcareers.com
• Step 2: Click on the new Search Position link
• Step 3: Use the drop down menus to search by location, job category, position, title or keyword
• Step 4: Select a position and ‘apply online”

Note: Please be attentive during the “Online Assessment” step of the application. You will be given two options: to complete the Online Assessment right away or to send it to your email account to complete later.  Please ensure that your “pop-ups” are temporarily unblocked (disabled) to allow you to complete the Online Assessment.  Your application will only be complete once your Online Assessment has been completed.

Vəzifə:   Rezervasiya üzrə Nümayəndə

Kimə məruzə edir: Mənfəət və Rezervasiya üzrə Menecer

VƏZİFƏ BORCLARI:

Vəzifə borclarına aşağıdakılar daxildir, lakin bununla məhdudlaşmır: 

• Nömrələrin Rezervasiyası, Qiymətlərin Təklifi və Otel barədə Məlumatların çatdırılması ilə bağlı sualları telefon, faks və ya e-poçt vasitəsi ilə tez və peşəkarcasına cavablandırmaq.
• Fairmont Hotels & Resorts (LQA audit/JD Power) standartlarına müvafiq şəkildə Qonaq Xidmətləri təqdim etmək. 
• Qonaqlar üçün Əyləncə, Biznes Səyahəti, İclas/Toplantı, Korporativ Görüşlər  və Topdansatış (FIT & IMM) bazar seqmentləri kimi Otel xidmətləri üzrə rezervasiyalar etmək.
• Rezervasiya ilə bağlı bütün lazımi məlumatı Mərkəzi Rezervasiya Sisteminə (MyFairmontReservations) və / və ya Mülkiyyət Menecmenti Sisteminə (Property Manager) dəqiq şəkildə qeyd etmək.
• Rezervasiya interfeyslərini MRS (Mərkəzi Rezervasiya Sistemi) və MMS (Mülkiyyət Menecmenti Sistemi) arasında nəzarətdən keçirmək və yeniləmək.
• Rezervasiya ilə bağlı nömrələrin təsdiq edilməsinin tez və dəqiq qeydiyyatını təmin etmək.
• Nömrələrdən gələn gəliri artırmaq məqsədilə Gözləmə siyashısında olan Rezervasiyaları (Waitlisted Reservations) nəzarət etmək və yenidən baxış keçirtmək.
• Fairmont Qlobal Rezervasiya Mərkəzindəki əməkdaşlarımıza dəstək olmaq.
• Xüsusi tanıtımlara nəzarət etmək və izləmək, sonra fərqli əməliyyat şöbələrinə məlumatları ötürmək.
• Rezervasiya Şöbəsinin həftəlik iclaslarında və danışıq görüşlərində iştirak etmək.
• Sənədlərin və təsdiqləmə məktublarının gündəlik şəkildə qeydiyyatını təmin etmək.
• Digər mümkün vəzifələri yerinə yetirmək.

FİZİKİ TƏLƏBLƏR:

• Növbə boyu tez-tez oturmaq
• Arabir 12 kq-a qədər yük qaldırmaq və daşımaq
• Arabir əyilmək, dizlərini qatlamaq, itələmək, dartmaq və gəzişmək
• Arabir nərdivan, pilləkən və panduslarla hərəkət etmək

İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:

• Microsoft Windows kompüter proqramlarını bilmək. 
• Əla yazılı və şifahi ünsiyyət vərdişlərinə sahib olmaq.
• Ətrafdakılarla münasibət qurmaq və problemləri həll etmək qabiliyyətinə malik olmaq.
• Son dərəcə məsuliyyətli və etibarlı olmaq.
• Diqqətini Qonaqların istəklərinə yönəltmək, daim sakit və təmkinli qalmağı bacarmaq.
• Telefonla ünsiyyət zamanı peşəkar etiket qaydalarına riayət etmək və İngilis, Azərbaycan və Türk dillərində mükəmməl ünsiyyət etmək.
• Bir komanda üzvü kimi sürətlə irəliləyən iş mühitində sərbəst şəkildə çalışmaq.           

 *İş üçün müraciət yalnız Online ərizə formasında qəbul olunur. Online ərizənin doldurulma qaydaları:

• Addım 1: Bizim karyera portalımıza baş çəkin:  http://www.fairmontcareers.com
• Addım 2: Search Positions linkində new düyməsinə basın
• Addım 3: Menyudan istifadə edərək işin yerləşdiyi ərazi, işin kateqoriyası, vəzifənin adı və ya açar sözdən istifadə edərək iş axtarışı əməliyyatını yerinə yetirə bilərsiniz
• Addım 4: Vəzifəni seçin və ərizənizi Online təqdim edin

Qeyd: Ərizənin “Online Assesment” hissəsinə çatdıqda zəhmət olmasa diqqətli olun. Sizin iki seçiminiz olacaq: Online Assessment-i dərhal etmək və ya başqa vaxt etməyiniz üçün e-mail ünvanınıza göndərmək. Zəhmət olmasa əmin olun ki, ekranın yuxarı hissəsindəki “pop-ups”-a  Online Assessment-i tamamlamanız üçün müvəqqəti olaraq icazə verilmişdir. Elektron ərizəniz yalnız Online Assesment-i etdikdən sonra tamamlanmış hesab ediləcək. 

Fairmont tərəfindən digər vakansiyalar

• Revenue Analyst
• Reservations Agent
• Accounts Payable Accountant
• Human Resources Coordinator
• SPA Receptionist