satıcı konsultant vakansiyası üçün iş elanları

Satıcı konsultant peşəsi müasir dövrdə həm pərakəndə satış sektorunda, həm də böyük şirkətlərin müştəri xidməti sahəsində ən vacib və tələb olunan ixtisaslardan biridir. İnsanların alış-veriş mədəniyyəti dəyişdikcə və müştəri xidmətinə verilən önəm artdıqca satıcı konsultantların rolu da daha əhəmiyyətli olur. Müştəriyə sadəcə məhsul satmaq deyil, həm də ona düzgün məsləhət vermək, ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və uyğun məhsulu təqdim etmək bu peşənin əsas məqsədlərindəndir. Hər bir mağazanın və ya şirkətin imicinin formalaşmasında satıcı konsultantın davranışı, ünsiyyət bacarığı və peşəkarlığı mühüm rol oynayır. Çox vaxt müştəri alış qərarını məhsuldan daha çox satıcı konsultantın yanaşmasına əsaslanaraq verir. Bu səbəbdən satıcı konsultantların işinə sadə satış əməliyyatı kimi baxmaq düzgün deyil. Bu həm psixologiya, həm marketinq, həm də xidmət mədəniyyətini özündə birləşdirən geniş fəaliyyət sahəsidir. Müasir əmək bazarında satıcı konsultant olmaq istəyən şəxslərdən yüksək səviyyədə ünsiyyət bacarığı, inandırıcılıq və müştəri yönümlü düşüncə tərzi tələb olunur. Buna görə də satıcı konsultant olmaq istəyən hər kəs yalnız satış bacarığını deyil, həm də insanlarla işləməyi öyrənməlidir. Gündəlik həyatımızda alış-veriş zamanı qarşılaşdığımız müsbət və ya mənfi təcrübələrin çoxu məhz satıcı konsultantın davranışından asılıdır. Bu peşə həm gənclər, həm də təcrübəli şəxslər üçün iş dünyasına daxil olmağın əlverişli yollarından biridir.

Satıcı konsultant kimdir?

Satıcı konsultant mağazada, satış mərkəzində və ya müxtəlif şirkətlərdə müştərilərə məhsul və ya xidmətlə bağlı məlumat verən, seçim prosesində kömək edən və satış əməliyyatını həyata keçirən şəxsdir. O, sadəcə satıcı deyil, həm də məsləhətçidir. Müştəriyə təqdim olunan məhsulun üstünlüklərini, texniki xüsusiyyətlərini və istifadə qaydalarını ətraflı izah edir. Satıcı konsultant müştərinin ehtiyaclarını düzgün başa düşərək ona ən uyğun variantı təklif etməlidir. Bu peşə sahibinin əsas vəzifəsi yalnız satış etmək yox, həm də müştərinin məmnuniyyətini təmin etməkdir. Əgər müştəri aldığı məhsuldan razı qalırsa, o zaman bu satıcı konsultantın uğuru deməkdir. Satıcı konsultant şirkətin “üzü” hesab olunur, çünki ilk təəssürat məhz onun ünsiyyətindən formalaşır. Bu səbəbdən satıcı konsultant yüksək səviyyədə peşəkar davranış nümayiş etdirməli, səliqəli görünüşə sahib olmalı və müştəriyə hörmətlə yanaşmalıdır. Onun işi, həm də marketinq və reklam funksiyalarını özündə əks etdirir. Çünki satıcı konsultant məhsulu düzgün təqdim etməklə şirkətin satışını artırır. Bu peşə, həm də dinamikliyi ilə seçilir, çünki hər gün fərqli insanlarla ünsiyyət qurmaq tələb olunur. Satıcı konsultant yalnız məhsulu satmır, həm də şirkət və müştəri arasında etibarlı körpü yaradır.

Satıcı konsultant nə iş görür?

Satıcı konsultantın gündəlik işi çoxşaxəlidir və yalnız kassada satış əməliyyatı aparmaqla məhdudlaşmır. Əvvəlcə o, müştərini mağazada qarşılayır və ehtiyaclarını öyrənir. Daha sonra müştərinin istəyinə uyğun məhsulları təqdim edir və onların xüsusiyyətlərini izah edir. Satıcı konsultant tez-tez müqayisələr apararaq müştərinin seçimini asanlaşdırır. O, müştərinin suallarını cavablandırmalı, tərəddüdlərini aradan qaldırmalı və ən uyğun məhsulu tövsiyə etməlidir. Bundan başqa, satıcı konsultant satışdan əvvəl məhsulun keyfiyyətini və komplektasiyasını yoxlayır. Satışdan sonra isə müştəriyə zəmanət, qaytarılma şərtləri və əlavə xidmətlər barədə məlumat verir. Satıcı konsultant, həmçinin mağazadakı məhsulların düzülüşünə və təqdimatına da cavabdeh olur. Onun işinə məhsulların stok vəziyyətini izləmək, lazım gələrsə anbardan əlavə gətirmək də daxildir. Həmçinin, satıcı konsultant satış planlarının yerinə yetirilməsinə çalışır və müəyyən aylıq hədəflərə çatmaq üçün fəaliyyət göstərir. Çox vaxt şirkətlər satıcı konsultantlardan satışdan əlavə bonus xidmətlərini də təqdim etməyi gözləyirlər, məsələn, əlavə məhsul satışı (upselling) və ya daha bahalı variantı tövsiyə etmək. İşin vacib tərəfi müştəri ilə etibarlı əlaqə qurmaqdır, çünki bu gələcəkdə həmin müştərinin yenidən qayıtmasına səbəb olur. Satıcı konsultant daim yeni məhsullar haqqında məlumatlı olmalı və özünü inkişaf etdirməlidir.

Satıcı konsultant üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?

İş elanlarında satıcı konsultant vəzifəsi üçün bir çox öhdəliklər sadalanır. Ən əsas vəzifə müştəriləri qarşılamaq və onlara məhsullar haqqında məlumat verməkdir. Satıcı konsultantdan mağazada məhsulların düzgün yerləşdirilməsini və səliqəli görünüşünü təmin etmək tələb olunur. İş elanlarında tez-tez “satış planının yerinə yetirilməsi” qeyd olunur. Bu o deməkdir ki, hər ay müəyyən sayda satış hədəfi qoyulur və konsultant həmin göstəriciyə çatmalıdır. Eyni zamanda, satıcı konsultantın vəzifələri sırasına kassada ödənişlərin qəbul edilməsi də daxildir. Müştəriyə zəmanət, qaytarma və dəyişmə şərtləri barədə məlumat vermək də iş elanlarında qeyd olunan məqamlardandır. Əksər iş elanlarında satıcı konsultantın məhsulun texniki xüsusiyyətlərini bilməsi xüsusi vurğulanır. Onun işi, həm də mağaza rəhbərinə satış barədə hesabat verməkdir. Həmçinin, elanlarda tez-tez komandada işləmə bacarığının vacibliyi qeyd olunur. Bəzi şirkətlər isə satıcı konsultantlardan marketinq kampaniyalarının həyata keçirilməsinə dəstək göstərməyi tələb edirlər. İş elanlarında, həmçinin “müştəri məmnuniyyətini təmin etmək” xüsusi bənd kimi göstərilir. Bu da göstərir ki, müştəri ilə düzgün davranış satışdan daha çox önəm daşıyır.

Satıcı konsultant vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?

Satıcı konsultant vakansiyalarında ən çox tələb olunan bacarıq ünsiyyət qurmaq qabiliyyətidir. İnsanlarla işləməyi bacarmayan şəxs bu sahədə uğur qazana bilmir. Bundan əlavə, satış texnikalarını bilmək və inandırıcılıq qabiliyyətinə malik olmaq çox vacibdir. İş elanlarında tez-tez “müştəri yönümlü düşüncə tərzi” xüsusi qeyd olunur. Bu, o deməkdir ki, satıcı konsultant hər zaman müştərinin maraqlarını ön planda saxlamalıdır. Satış psixologiyası barədə biliklər də üstünlük hesab olunur. Komandada işləmə bacarığı, stressə davamlılıq və dinamik mühitdə işləmək bacarığı da əsas şərtlərdəndir. Satıcı konsultant eyni anda bir neçə müştəri ilə işləyə bilməlidir. Onun diqqətli olması, məhsulları tez öyrənməsi və yadda saxlaması da vacibdir. Xarici dil bilikləri, xüsusən ingilis və rus dilləri, çox vaxt üstünlük kimi göstərilir. Kompüter biliklərinə sahib olmaq, POS sistemlərindən istifadə bacarığı da vacib bacarıqlar sırasına daxildir. Gülərüz, mehriban və enerjili olmaq satıcı konsultant üçün ən mühüm şəxsi keyfiyyətlərdəndir. Bəzi şirkətlər isə iş təcrübəsini tələb etmir, lakin öyrənməyə açıq olmağı vacib hesab edirlər.

Satıcı konsultantın maaşı nə qədərdir?

Satıcı konsultantların maaşı bir çox faktorlardan asılıdır. Maaşın məbləği əsasən işlənilən şəhərdən, mağazanın və ya şirkətin böyüklüyündən və sahəsindən asılı olaraq dəyişir. Azərbaycanda satıcı konsultant üçün orta aylıq maaş 400-700 AZN aralığında dəyişir. Lakin böyük ticarət mərkəzlərində, brend mağazalarda və premium xidmət sahəsində bu məbləğ 1000 AZN və daha yuxarı ola bilər. Çox vaxt satıcı konsultantın maaşı yalnız sabit əmək haqqından ibarət olmur, satışdan gələn bonuslar da əlavə olunur. Bu bonus sistemi satış həcminə görə dəyişir və yaxşı işləyən konsultantın gəliri ikiqat arta bilər. Yeni başlayan satıcı konsultantlar üçün daha aşağı maaş təklif olunur, lakin təcrübə artdıqca əmək haqqı da yüksəlir. Şirkətlər çox vaxt satıcı konsultantlara əlavə sosial paketlər də təqdim edirlər: nahar, yol xərci və ya endirim kartları. Maaşın yüksək olması üçün əsas şərtlərdən biri aylıq satış planını uğurla yerinə yetirməkdir. Xarici dilləri bilən və müştəri ilə rahat ünsiyyət qura bilən konsultantlar daha yüksək maaş alırlar. Bir çox hallarda satıcı konsultant peşəsi sabit gəlir deyil, performansa bağlı gəlir sahəsi hesab olunur. Buna görə də fəal, çalışqan və inandırıcı satıcı konsultantlar qısa müddətdə yüksək qazanc əldə edə bilərlər.