Müasir dövrdə müştəri xidmətləri sahəsi bizneslərin uğur qazanmasında əsas rollardan birini oynayır. Xüsusilə, əlaqə mərkəzləri şirkətlərin müştərilərlə ünsiyyət qurduğu əsas platformalardan biridir. Əlaqə mərkəzlərinin funksionallığını təmin edən, zəng və mesajların idarə olunmasında aktiv iştirak edən əməkdaşlardan biri də “əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi”dir. Bu sahədə təcrübə keçmək istəyən gənclər, həm müştəri yönümlü düşünmə bacarıqlarını inkişaf etdirir, həm də real iş mühiti ilə tanış olurlar. Təcrübəçilər üçün bu sahə gələcəkdə daha peşəkar karyera qurmaq üçün bir ilk addım rolunu oynayır. Eyni zamanda, əlaqə mərkəzləri texnologiya və insan əlaqələrinin birləşdiyi mühüm sahədir. Təcrübə proqramları vasitəsilə iştirakçılar həm nəzəri biliklərini tətbiq edə bilir, həm də praktiki bacarıqlar qazanırlar. Bu proses gənclərin əmək bazarında daha rəqabətli olmasına yardım edir. Aşağıda isə əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi peşəsi haqqında daha ətraflı məlumat təqdim olunacaq.
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi kimdir?
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi bir şirkətin müştəri xidməti və ya dəstək bölməsində təcrübə keçən, bu sahədə yeni bilik və bacarıqlar öyrənən şəxsdir. Adətən ali məktəblərin son kurs tələbələri və ya yeni məzun olan şəxslər bu vəzifəyə müraciət edirlər. Onlar real iş mühitində fəaliyyət göstərərək öz sahələrində praktiki təcrübə qazanırlar. Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçilər birbaşa müştəri zənglərini cavablandırmaya bilər, lakin zənglərin dinlənilməsi, yazışma...
Müasir dövrdə müştəri xidmətləri sahəsi bizneslərin uğur qazanmasında əsas rollardan birini oynayır. Xüsusilə, əlaqə mərkəzləri şirkətlərin müştərilərlə ünsiyyət qurduğu əsas platformalardan biridir. Əlaqə mərkəzlərinin funksionallığını təmin edən, zəng və mesajların idarə olunmasında aktiv iştirak edən əməkdaşlardan biri də “əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi”dir. Bu sahədə təcrübə keçmək istəyən gənclər, həm müştəri yönümlü düşünmə bacarıqlarını inkişaf etdirir, həm də real iş mühiti ilə tanış olurlar. Təcrübəçilər üçün bu sahə gələcəkdə daha peşəkar karyera qurmaq üçün bir ilk addım rolunu oynayır. Eyni zamanda, əlaqə mərkəzləri texnologiya və insan əlaqələrinin birləşdiyi mühüm sahədir. Təcrübə proqramları vasitəsilə iştirakçılar həm nəzəri biliklərini tətbiq edə bilir, həm də praktiki bacarıqlar qazanırlar. Bu proses gənclərin əmək bazarında daha rəqabətli olmasına yardım edir. Aşağıda isə əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi peşəsi haqqında daha ətraflı məlumat təqdim olunacaq.
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi kimdir?
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi bir şirkətin müştəri xidməti və ya dəstək bölməsində təcrübə keçən, bu sahədə yeni bilik və bacarıqlar öyrənən şəxsdir. Adətən ali məktəblərin son kurs tələbələri və ya yeni məzun olan şəxslər bu vəzifəyə müraciət edirlər. Onlar real iş mühitində fəaliyyət göstərərək öz sahələrində praktiki təcrübə qazanırlar. Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçilər birbaşa müştəri zənglərini cavablandırmaya bilər, lakin zənglərin dinlənilməsi, yazışmaların təhlili və ya sənədləşmə işlərində iştirak edirlər. Bu təcrübə onlara müştəri ilə ünsiyyət qurmaq, stresli vəziyyətlərdə davranmaq və komandada işləmək kimi bacarıqları öyrədir. Eyni zamanda, təcrübəçi texniki sistemlər – məsələn, CRM proqram təminatı ilə tanış olur. Bəzi hallarda təcrübə müddəti başa çatdıqdan sonra həmin şəxslər işə qəbul edilə bilirlər. Bu sahə həm kommunikasiya bacarığını artırmaq istəyənlər, həm də satış və dəstək sahəsində karyera qurmaq arzusunda olanlar üçün uyğun seçimdir. Təcrübəçilər şirkətin daxili prosedurlarını öyrənərək iş etikası və müştəri məmnuniyyəti anlayışları ilə yaxından tanış olurlar. Onlar, həmçinin müxtəlif departamentlər arasında koordinasiya proseslərini də müşahidə edərək geniş təcrübə qazanırlar.
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi nə iş görür?
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi əsasən şirkətin müştəri xidmətləri bölməsində müxtəlif tapşırıqlar yerinə yetirir. O, müştəri zənglərinin dinlənməsi, problemlərin necə həll olunduğunun öyrənilməsi və çağırışların qeydiyyatı ilə bağlı prosesi müşahidə edir. Bəzi hallarda təcrübəçilər real müştəri zənglərinə cavab verərək onları yönləndirə bilərlər. Bundan əlavə, təcrübəçi daxil olan müraciətlərin kateqoriyalara bölünməsi və statistik məlumatların hazırlanması ilə məşğul ola bilər. O, həmçinin rəhbərin verdiyi gündəlik tapşırıqları yerinə yetirməklə iş mühitinə uyğunlaşır. Təcrübəçinin vəzifəsinə, həm də sənədlərin arxivləşdirilməsi, e-mail və çat yazışmalarının cavablandırılması kimi işlər daxil ola bilər. O, müxtəlif daxili təlimlərdə iştirak edərək müştəri məmnuniyyəti, səs tonu və telefon etikası kimi mövzularda biliklərini artırır. Bu vəzifə ona həm texniki, həm də sosial bacarıqlarını inkişaf etdirmək üçün fürsət verir. Əlavə olaraq, təcrübəçilər real vaxtda geri dönüşlərin necə idarə olunduğunu və problemlərin necə eskalasiya edildiyini öyrənirlər. İşin sonunda onlar fəaliyyətləri ilə bağlı hesabat hazırlayaraq rəhbərliyə təqdim edə bilərlər.
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi vakansiyalarında adətən müxtəlif vəzifələr göstərilir. Ən çox rast gəlinən vəzifələrə zənglərin qəbulunun müşahidəsi və qeydiyyatı daxildir. Yazılı müraciətlərin çeşidlənməsi və ilkin cavabların hazırlanması da əsas tapşırıqlardan biridir. Bəzi elanlarda təcrübəçidən CRM sistemində qeydiyyat aparması tələb olunur. Zənglərin transkripsiyası və keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün ilkin təhlil hesabatları hazırlamaq da mümkündür. Təcrübəçinin işinə daxili təlim və seminar proqramlarında iştirak da daxil ola bilər. Elanlarda qeyd olunur ki, təcrübəçi rəhbərin verdiyi müxtəlif inzibati tapşırıqları yerinə yetirməlidir. Daxil olan çağırışlara cavab hazırlamaq və ya yönləndirmə etmək kimi funksiyalar da göstərilir. Məlumatların məxfiliyinin qorunması və etik davranış da tələb olunan vəzifələr sırasındadır. Bəzi vakansiyalar texniki dəstək komandası ilə əməkdaşlıq etməyi və sorğuların texniki analizini də nəzərdə tutur. Sonda isə təcrübəçinin iş günü sonunda hesabat təqdim etməsi də ümumi vəzifələr siyahısına daxildir.
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçi vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?
Bu sahədə təcrübə keçmək istəyən namizədlərdən bir sıra bacarıqlar tələb olunur. Ən önəmli bacarıq ünsiyyət və dinləmə bacarığıdır. Təcrübəçi müştərinin suallarını düzgün anlamaq və uyğun cavab vermək üçün bu bacarığı yüksək səviyyədə bilməlidir. Eyni zamanda, Azərbaycan dilində səlist danışıq və yazı qabiliyyəti vacibdir. Əlavə olaraq, rus və ingilis dillərini bilmək üstünlük sayılır. Komandada işləmək bacarığı və müsbət münasibət də təcrübəçinin işini asanlaşdırır. Problemləri tez həll etmə və stresə davamlılıq bu sahədə uğurlu olmaq üçün zəruridir. Kompüter bilikləri, xüsusilə MS Office proqramları və CRM sistemləri ilə tanışlıq da tələb olunan bacarıqlardandır. Təşkilatçılıq qabiliyyəti və vaxtın düzgün idarə edilməsi də elanlarda tez-tez vurğulanır. Dinamik və çevik iş rejiminə uyğunlaşmaq və yeni məlumatları tez qavramaq bacarığı da vacibdir. Nəhayət, məsuliyyətli olmaq və işə qarşı ciddi yanaşmaq da tələb olunan əsas keyfiyyətlərdəndir.
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçinin maaşı nə qədərdir?
Əlaqə mərkəzi üzrə təcrübəçinin maaşı şirkətdən şirkətə və ölkədən ölkəyə fərqlənir. Azərbaycanda bu sahədə təcrübə keçən şəxslərin bir çoxu ödənişsiz əsaslarla təcrübə proqramlarına cəlb olunur. Lakin bəzi iri şirkətlər bu təcrübəçilərə aylıq olaraq 200-400 AZN arası təqaüd və ya stimul təqdim edə bilər. Bu, həm motivasiya məqsədi daşıyır, həm də onların gündəlik xərclərini qarşılamağa kömək edir. Beynəlxalq şirkətlərdə və ya xaricdə təcrübə keçən şəxslərin maaşı isə daha yüksək ola bilər. Bu rəqəm 500-1000 AZN aralığında dəyişə bilər, bəzi hallarda isə daha çox olur. Eyni zamanda, təcrübə müddətində yaxşı nəticə göstərən şəxslər daimi işə qəbul olunduqda maaşları daha yüksək olur. Daimi işçilər üçün əlaqə mərkəzlərində maaş 600 AZN-dən başlayıb, təcrübə və vəzifəyə görə 1500 AZN və ya daha yuxarı səviyyəyə çata bilər. Maaşa əlavə olaraq bəzi şirkətlər bonus, yemək kartı və nəqliyyat təminatı kimi üstünlüklər də təqdim edir. Bu səbəbdən əlaqə mərkəzi sahəsində təcrübə keçmək gənclər üçün gələcəkdə sabit və perspektivli bir iş imkanına çevrilə bilər.
