Çağrı mərkəzləri müasir bizneslərin müştəri ilə əlaqə yaratmaq, onların suallarını cavablandırmaq və problemlərini həll etmək üçün istifadə etdiyi əsas vasitələrdən biridir. Xidmət sahəsində fəaliyyət göstərən bir çox müəssisə müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün çağrı mərkəzlərinə böyük önəm verir. Bu səbəbdən çağrı mərkəzi işçilərinə, xüsusilə də bu sahədə təcrübə toplamaq istəyən təcrübəçilərə tələbat artmaqdadır. Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçilik həm kommunikasiya bacarıqlarının inkişafı, həm də karyera qurmaq üçün yaxşı başlanğıc nöqtəsidir. Təcrübə proqramları adətən müəyyən bir müddət ərzində təcrübəçiyə real mühitdə işləmək imkanı verir. Bu dövrdə onlar həm texniki bacarıqlar, həm də müştəri ilə ünsiyyət bacarıqları qazanırlar. Çağrı mərkəzlərində işləyən təcrübəçilər tez-tez stresli vəziyyətlərdə sakit və peşəkar qalmağı öyrənirlər. Onlar müxtəlif proqram təminatları ilə işləməyi, zəngləri yönəltməyi və hesabatlar hazırlamağı da təcrübədən keçirirlər. Bu sahədə təcrübə proqramı keçmiş bir şəxs gələcəkdə satış, marketinq və ya müştəri dəstəyi kimi sahələrdə də uğur qazana bilər. Beləliklə, çağrı mərkəzi üzrə təcrübə proqramları gənclərin əmək bazarına inamlı addımlarla daxil olmasına şərait yaradır.
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi kimdir?
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi – bu sahədə peşəkar təcrübə qazanmaq istəyən və hələlik tam işçi statusunda olmayan şəxslərə deyilir. Adətən tələbələr, yeni məzunlar və ya karyera sahəsini dəyişmək istəyənlər bu rola maraq gös...
Çağrı mərkəzləri müasir bizneslərin müştəri ilə əlaqə yaratmaq, onların suallarını cavablandırmaq və problemlərini həll etmək üçün istifadə etdiyi əsas vasitələrdən biridir. Xidmət sahəsində fəaliyyət göstərən bir çox müəssisə müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün çağrı mərkəzlərinə böyük önəm verir. Bu səbəbdən çağrı mərkəzi işçilərinə, xüsusilə də bu sahədə təcrübə toplamaq istəyən təcrübəçilərə tələbat artmaqdadır. Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçilik həm kommunikasiya bacarıqlarının inkişafı, həm də karyera qurmaq üçün yaxşı başlanğıc nöqtəsidir. Təcrübə proqramları adətən müəyyən bir müddət ərzində təcrübəçiyə real mühitdə işləmək imkanı verir. Bu dövrdə onlar həm texniki bacarıqlar, həm də müştəri ilə ünsiyyət bacarıqları qazanırlar. Çağrı mərkəzlərində işləyən təcrübəçilər tez-tez stresli vəziyyətlərdə sakit və peşəkar qalmağı öyrənirlər. Onlar müxtəlif proqram təminatları ilə işləməyi, zəngləri yönəltməyi və hesabatlar hazırlamağı da təcrübədən keçirirlər. Bu sahədə təcrübə proqramı keçmiş bir şəxs gələcəkdə satış, marketinq və ya müştəri dəstəyi kimi sahələrdə də uğur qazana bilər. Beləliklə, çağrı mərkəzi üzrə təcrübə proqramları gənclərin əmək bazarına inamlı addımlarla daxil olmasına şərait yaradır.
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi kimdir?
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi – bu sahədə peşəkar təcrübə qazanmaq istəyən və hələlik tam işçi statusunda olmayan şəxslərə deyilir. Adətən tələbələr, yeni məzunlar və ya karyera sahəsini dəyişmək istəyənlər bu rola maraq göstərirlər. Onlar müvəqqəti və ya qısamüddətli olaraq şirkətin çağrı mərkəzində fəaliyyət göstərirlər. Təcrübəçi statusunda olan şəxslər real müştəri zəngləri ilə işləməzdən əvvəl müəyyən təlimlərdən keçirlər. Bu təlimlər zamanı onlara ssenarilər, cavab vermə üsulları və texniki biliklər öyrədilir. Təcrübəçinin əsas məqsədi praktiki bilik və bacarıqlar qazanmaq, eyni zamanda özünü bu sahədə sınamaqdır. Təcrübə dövründə göstərdiyi performans əsasında daimi iş təklifi almaq imkanı da mövcuddur. Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi adətən rəhbərlik tərəfindən nəzarətdə saxlanılır və ona mentor təyin olunur. Bu şəxslər müşahidə olunur, qiymətləndirilir və onların inkişafı üçün rəy bildirilir. Yəni təcrübəçi olmaq həm öyrənmək, həm də gələcək üçün dəyərli bağlantılar qurmaq baxımından əhəmiyyətlidir.
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi nə iş görür?
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçilər şirkətin müştəri xidmətləri departamentində fərqli vəzifələri yerinə yetirirlər. Onların əsas işi müştərilərdən gələn zəngləri cavablandırmaq və ya yönləndirməkdən ibarət ola bilər. Bəzi hallarda təcrübəçilər müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək, yazılı sorğulara cavab vermək və ya zəng qeydlərini aparmaqla məşğul olurlar. Onlar, həmçinin çağrı ssenariləri əsasında cavablar hazırlayaraq düzgün kommunikasiya qurmağı öyrənirlər. Bu vəzifələr icra edilərkən onların ünsiyyət, səbir və analitik düşünmə qabiliyyətləri inkişaf edir. Təcrübəçilər təcrübə müddətində çağrı mərkəzi proqram təminatları ilə işləməyi də öyrənirlər. Bura CRM sistemləri, zəng yönləndirmə proqramları və daxili şirkət sistemləri daxil ola bilər. Eyni zamanda, onlar problemli və ya narazı müştərilərlə necə davranmaq lazım olduğunu praktiki şəkildə təcrübədən keçirirlər. Təcrübəçilərin işi daim nəzarət olunur və onlara daim geribildirim verilir. Bu sayədə onlar peşəkar mühitdə öz biliklərini artıraraq gələcək iş həyatına hazırlaşırlar.
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
İş elanlarında çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi üçün göstərilən vəzifələr ümumiyyətlə ilkin səviyyəli və öyrənmə yönümlü olur. Ən çox rast gəlinən vəzifələrdən biri zənglərin qəbul edilməsi və ya yönləndirilməsidir. Bundan əlavə, müştəri məlumatlarının düzgün və tam şəkildə sistemə daxil edilməsi də əsas vəzifələr sırasındadır. Bəzi elanlarda təcrübəçidən müştəri sorğularına yazılı şəkildə cavab verməsi də tələb olunur. Digər tipik vəzifələrə e-poçt və sosial media üzərindən gələn mesajlara cavab yazılması, gündəlik hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması daxildir. Elanda, həmçinin telefon danışığı ssenarilərinə uyğun cavabların verilməsi və çağrı keyfiyyətinin təmin edilməsi də qeyd oluna bilər. Təcrübəçilərdən komanda ilə koordinasiyalı işləmək, daxil olan zəngləri aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək kimi funksiyalar da gözlənilir. Müxtəlif təlimlərə və iclaslara qatılmaq da onların vəzifələrinə daxildir. İş elanlarında bəzən satış yönümlü zənglər və ya məhsul haqqında məlumat vermək də əlavə vəzifə kimi göstərilə bilər. Qısacası, təcrübəçinin vəzifələri əsasən öyrədici və dəstək xarakterli olur.
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçi vakansiyalarında ən çox tələb olunan bacarıqlardan biri effektiv ünsiyyət qurma qabiliyyətidir. Müştərilərlə düzgün, nəzakətli və aydın danışmaq bu işin əsas şərtlərindən biridir. Dinləmə bacarığı da olduqca vacibdir, çünki təcrübəçi müştərinin ehtiyacını tam anlamağa çalışmalıdır. Problemlərə çevik reaksiya verə bilmək və təmkinli qalmaq bacarığı da çox qiymətləndirilir. Vakansiyalarda bəzən stresə davamlılıq və təzyiq altında işləmə qabiliyyəti də önəmli şərtlər kimi göstərilir. Əsas kompüter bilikləri, xüsusən MS Office və CRM proqramları ilə işləmək bacarığı tələb oluna bilər. Sürətli yazmaq və məlumatları düzgün daxil etmək də arzu olunan bacarıqlardandır. Komanda şəklində işləməyi bacarmaq, daxili əməkdaşlarla effektiv əməkdaşlıq etmək də işin vacib tərəflərindəndir. Yaxşı nitq mədəniyyəti və düzgün diksiyaya malik olmaq, bəzi hallarda xarici dil bilikləri də üstünlük sayılır. Təşəbbüskar, öyrənməyə açıq və məsuliyyətli olmaq da çox vaxt vakansiyalarda qeyd olunur. Yəni texniki bacarıqlarla yanaşı şəxsi keyfiyyətlər də ciddi rol oynayır.
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçinin maaşı nə qədərdir?
Çağrı mərkəzi üzrə təcrübəçilərin maaşı şirkətin siyasətindən, təcrübəçinin iş saatlarından və regiondan asılı olaraq dəyişə bilər. Adətən bu vəzifədə olan şəxslərə tam maaş deyil, müəyyən məbləğdə təcrübə ödənişi verilir. Azərbaycanda bu məbləğ orta hesabla 150-300 AZN arasında dəyişə bilər. Bəzi şirkətlər isə təcrübəçilərə nəqliyyat və yemək xərclərini də qarşılayır. Əgər təcrübə proqramı ödənişsizdirsə, bunun əvəzində peşəkar inkişaf və gələcəkdə işə götürülmə imkanı vəd edilir. Əmək haqqı bəzən təcrübə müddətinin sonunda qiymətləndirmə nəticələrinə əsasən artırıla və daimi iş təklifi ilə əvəz oluna bilər. Böyük korporasiyalar və beynəlxalq şirkətlərdə isə təcrübəçilərə daha yüksək ödənişlər təqdim oluna bilər. Həmçinin, iş qrafikinin çevikliyi və əlavə bonuslar maaşa əlavə dəstək kimi göstərilə bilər. Bir çox hallarda təcrübəçilər bu dövrdə yalnız təcrübə və bilik toplamaq məqsədi ilə işləyirlər. Uzunmüddətli perspektivdə isə təcrübəçinin bu sahədə karyera quraraq daha yüksək maaşlı vəzifələrə yüksəlməsi mümkündür.
