Müştəri Təcrübəsi üzrə Baş Mütəxəssis

İşin təsviri

Müştəri Təcrübəsi üzrə Baş Mütəxəssis

Vəzifələr

• Bank müştəriləri arasında müxtəlif sorğuların keçirilməsi
• Sorğuların nəticələrinə əsasən həftəlik və aylıq hesabatların tərtib olunması
• Müştəri ilə bütün təmas nöqtələrinin monitorinqi və müştəri yol xəritələrinin (Customer Journey Map) tərtib olunması 
• Müştəri təcrübəsinə təsir edən daxili proseslərin monitorinqi
• Müştəri təcrübəsinin monitorinqi məqsədi ilə filiallara və digər satış nöqtələrinin ziyarəti
• Müştərilər tərəfindən daxil olan şikayət və təkliflərinin statusunun monitorinqi
• Pozitiv müştəri təcrübəsinin təmin edilməsi üçün təkliflərin toplanması, təhlili və yeni təkliflərin irəli sürülməsi
• Aparılan monitorinq, müsahibə və sorğuların əsasında iş planının  işlənib hazırlanması

Tələblər 

• Ali təhsil
• Marketinq/müştəri xidmətləri sahəsində iki ilə qədər iş təcrübəsi
• MS Office - in təcrübəli istifadəçisi
• Azərbaycan və rus dillərində ünsiyyət qurmaq bacarığı, ingilis dili biliyi üstünlük hesab ediləcəkdir
• Dinləmək və kommunikasiya qurmaq bacarığı
• Son nəticə və  problemlərin həllinə istiqamətlilik
• Komandada işləmək və dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq bacarığı
• Analitik qabiliyyətlər və planlaşdırma bacarığı
• Tez öyrənmə, stressə davamlılıq və gərgin  rejimdə işləmə qabiliyyəti

Əmək haqqı namizədlə müsahibədən sonra müəyyən ediləcəkdir.

Xahiş edirik, CV-lərinizi [email protected] elektron ünvanına məktub mətni sətirində “Müştəri Təcrübəsi üzrə Baş Mütəxəssis” – vakansiyası göstərməklə göndərin.

Nikoil Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Mikro kreditlər departamentinin Telesatış bölməsinin kiçik mütəxəssisi
• Kassa və depozitar əməliyyatlar üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis ( Sumqayıt, Lənkəran)
• Analitika, hesabat və ehtiyatlara nəzarət şöbəsinin müdiri
• Alternativ Kanallarla Satışın Təşkili Şöbəsi Birbaşa satış qrupunun kiçik mütəxəssisi
• Partnyor şəbəkəsinin inkişafı şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi/mütəxəssisi