Начальник отдела Контактного Центра

İşin təsviri

Начальник отдела Контактного Центра
 
Требования:

  Пол: женский, мужской;
  Возраст: 20-35;
  Опыт работы:
в контактных центрах на должности оператора минимум 1 год;
в контактных центрах на управляющих должностях минимум 6 месяцев;
  Высшее образование;
 
Навыки:

  Азербайджанский язык – в совершенстве;
            Русский язык – в совершенстве;
            Английский язык – выше среднего;
  Знание программ MS (Word, Excel, Outlook, Power Point, Visio, Project)
  Организаторские способности;
  Аналитические способности;
  Управленческие данные, лидерство, коммуникабельность
  Обучение и коучинг, преподавательские навыки; 

Обязанности:

1.      Управление оперативной деятельностью контакт центра, включая управление финансовым бюджетом, коммуникациями, обучением операторов;
2.      Стратегическое планирование деятельности контакт центра;
3.      Формирование оперативных целей и KPİ и контроль их исполнения;
4.      Управление процессами взаимодействия, контроль и обеспечение непрерывного улучшения качества деятельности;
5.      Участие в проектах по внедрению ИТ систем и поддержки;
6.      Прогнозирование объема звонков планирование числа персонала и графика
                   
Просьба отправлять CV на электронный адрес [email protected]  c указанием вакансии - «Начальник отдела Контактного Центра» в строке темы письма.

Nikoil Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Mikro kreditlər departamentinin Telesatış bölməsinin kiçik mütəxəssisi
• Kassa və depozitar əməliyyatlar üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis ( Sumqayıt, Lənkəran)
• Analitika, hesabat və ehtiyatlara nəzarət şöbəsinin müdiri
• Alternativ Kanallarla Satışın Təşkili Şöbəsi Birbaşa satış qrupunun kiçik mütəxəssisi
• Partnyor şəbəkəsinin inkişafı şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi/mütəxəssisi