Специалист отдела претензионной работы и обработки клиентских данных

İşin təsviri

ОАО Банк ВТБ (Азербайджан)

Специалист отдела претензионной работы и обработки клиентских данных

Требования:

 Высшее образование (желательно экономическое);
 Опыт работы в операционном отделе банковского сектора (не менее 1 года);
 Знания необходимых банковских программ и правил ведения учета банковских операций;
 Свободное владение русским и азербайджанским языками (желательно английским), умение вести деловую переписку на этих языках;
 Свободное владение MS Office (Word, Excel);
 Коммуникабельность и работа в команде.

Обязанности:

 Сбор, рассмотрение и предоставление ответов на все устные и письменные обращения клиентов;
 Проведение устных переговоров, встреч и консультаций с клиентами, в зависимости от характера их обращений;
 Взаимодействие с соответствующими структурными подразделениями, направление запросов, получение документов, устных и письменных разъяснений в процессе рассмотрения обращений клиентов;
 Сбор обращений клиентов у всех структурных подразделений, взаимодействующих с клиентами;
 Проведение анализа в целях выявления нарушения прав и законных интересов клиентов, этических норм поведения, в том числе фактов нарушения требований законодательства, нормативных актов ЦБ АР и внутренних документов Банка;
 Разработка документов о правах и обязанностях потребителей, а также о процессе рассмотрения обращений клиентов в Банк и предоставление их клиентам в целях информирования;
 Проведение расследований и подготовка ответов на запросы ЦБ АР, связанные с обращениями клиентов;
 Подготовка ответов на обращения регуляторов, государственных органов, и т.д., связанных с клиентской базой;
 Организация централизованного хранения кредитных досье клиентов Банка до сдачи в архив; хранения документов отдела.

Резюме высылать на электронный почтовый адрес: [email protected]  (CV отправлять с указанием названия вакансии)

İşəgötürənin reytinqi

VTB Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Müştəri əlaqələri üzrə mütəxəssis
• Специалист отдела кредитов и обслуживания клиентов
• Специалист отдела валютного контроля
• Специалист отдела продаж и обслуживания клиентов
• Дата аналитик