Специалист отдела контроля качества сервиса

İşin təsviri

ОАО Банк ВТБ (Азербайджан)

Специалист отдела контроля качества сервиса

Требования:
 
 высшее экономическое образование;
 опыт работы в банковской, консалтинговой сфере свыше 2-х лет;
 понимание принципов работы банковской статистической отчетности;
 навыки проведения семинаров и тренингов, работы с аудиторией;
 свободное владение русским и азербайджанским языками;
 свободное владение MS Office (Word, Excel, Power Point).
 опыт работы с презентациями, графиками, диаграммами, способность к анализу и логическому мышлению;
 ответственность, коммуникабельность и работа в команде;

Обязанности:

 Оценивать качество работы точек продаж Банка по обслуживанию клиентов;
 Проводить мониторинги в точках продаж Банка;
 Строить коммуникацию с клиентами по выявлению их замечаний и пожеланий;
 Контролировать работу сотрудников, работающих с клиентами;
 Сотрудничать с директорами филиалов в рамках проектов по повышению качества сервиса;
 Подготавливать статистические и аналитические отчёты на основе анализа проведённых исследований, а также на основе данных базы обращений клиентов;
 Сопровождать и внедрять бизнес-требования проектов Банка в части управления и контроля качества в отношении качественного сервиса Банка;
 Осуществлять контроль взаимодействия подразделений Банка при обслуживании клиентов;
 Организовывать и собирать информацию о качестве предоставляемых услуг клиентам;
 Регулярное проведение тренингов.

Резюме высылать на электронный почтовый адрес: [email protected]  (CV отправлять с указанием названия вакансии).

İşəgötürənin reytinqi

VTB Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Müştəri əlaqələri üzrə mütəxəssis
• Специалист отдела кредитов и обслуживания клиентов
• Специалист отдела валютного контроля
• Специалист отдела продаж и обслуживания клиентов
• Дата аналитик