Bедущий специалист отд. претензионной работы и обработки клиентских данных

İşin təsviri

ОАО Банк ВТБ Азербайджан

Bедущий специалист отдела претензионной работы и обработки клиентских данных

Требования:

 высшее образование (желательно экономическое);
 опыт работы в операционном отделе банковского сектора (не менее 1 года);
 знание русского, азербайджанского и английского языков;
 знания необходимых банковских программ и правил ведения учета банковских операций;
 коммуникабельность и работа в команде.

Обязанности:
 
 проведение обучающих мероприятий по правилам обращения с клиентами;
 сбор, рассмотрение и предоставление ответов на все устные и письменные обращения клиентов;
 проведение устных переговоров, встреч и консультаций с клиентами, в зависимости от характера их обращений;
 взаимодействие с соответствующими структурными подразделениями, направление запросов, получение документов, устных и письменных разъяснений в процессе рассмотрения обращений клиентов;
 сбор обращений клиентов у всех структурных подразделений, взаимодействующих с клиентами, в том числе у отдела Cаll Cеnter;
 проведение анализа в целях выявления прав и законных интересов клиентов, этических норм поведения, в том числе фактов нарушения требований законодательства, нормативных актов ЦБ АР и внутренних документов Банка;
 разработка документов о правах и обязанностях потребителей, а также о процессе рассмотрения обращений клиентов в Банк и предоставление их клиентам в целях информирования;
 проведение расследований и подготовка ответов на запросы ЦБ АР, связанные с обращениями клиентов;
 поддержание актуальных контактных данных сотрудников Отдела на интернет странице ЦБ АР;
 подготовка ответов на обращения регуляторов, государственных органов, и т.д., связанных с клиентской базой;
 организация централизованного хранения кредитных досье клиентов Банка до сдачи в архив; хранения документов отдела.

Резюме высылать на электронный почтовый адрес: [email protected]  (CV отправлять с указанием названия вакансии)

İşəgötürənin reytinqi

VTB Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Müştəri əlaqələri üzrə mütəxəssis
• Специалист отдела кредитов и обслуживания клиентов
• Специалист отдела валютного контроля
• Специалист отдела продаж и обслуживания клиентов
• Дата аналитик