Начальник отдела качества сервиса
- VTB Bank
-
Elanın qoyulma tarixi: 16.11.2013Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Начальник отдела качества сервиса
Обязанности:
∙ Оценивать качество работы точек продаж Банка по обслуживанию клиентов;
∙ Проводить мониторинги в точках продаж Банка;
∙ Строить коммуникацию с клиентами по выявлению их замечаний и пожеланий;
∙ Контролировать работу сотрудников, работающих с клиентами;
∙ Cотрудничать с директорами филиалов в рамках проектов по повышению качества сервиса;
∙ Подготавливать статистические и аналитические отчеты на основе анализа проведенных исследований, а также на основе данных базы обращений клиентов;
∙ Сопровождать и внедрять бизнес-требования проектов Банка в части управления и контроля качества в отношении качественного сервиса Банка;
Проконтролировать работу сотрудников отдела контроля качества сервиса
Оценивать работу осуществляемыми сотрудниками отдела контроля качества сервиса
Урегулировать поступающие жалобы на сотрудников управление клиентского обслуживание
∙ Осуществлять контроль взаимодействия подразделений Банка при обслуживании клиентов;
∙ Организовывать и собирать информацию о качестве предоставляемых услуг клиентам;
∙ Проводить тренинги (регулярно).
Требования:
∙ Стаж работы по специальности не менее двух лет в банковской сфере, инвестиционных структурах, консалтинговых компаниях;
∙ Опыт работы с презентациями, графиками, диаграммами, способность к анализу и логическому мышлению;
∙ Компьютерные знания: свободное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
∙ Знания языков: азербайджанский, русский, желательно английский;
∙ Понимание принципов работы банковской статистической отчетности;
∙ Умение грамотно излагать суть проблемы и добиваться ее устранения;
∙ Навыки проведения семинаров и тренингов, работы с аудиторией;
∙ Ответственность, аналитическийскладума;
∙ Желание расти, учиться, развивать профессиональные навыки
Please send your CVs to [email protected] with name of position in email’s subject.
