Front Desk Agent

İşin təsviri

Öhdəliklər:

• Qonaqların adını yadda saxlamaqla qonaqlara birbaşa xidmət göstərmək;
• Satış proqramları vasitəsiylə otelin maksimum gəlir əldə etməsini təmin edilməsindən əmin olmaq;
• Qonaqlarla sağlam və etibarlı münasibətlərin qurulmasını təmin etmək;
• Ön Ofis departamentində işləyən zaman yüksək səviyyədə fərdi xidmətlər göstərmək, Ön Ofis xidmətləri olan qeydiyyata alınma və qeydiyyatından çıxma, Qida və İaşə Xidmətləri və “Butler” xidmətlərini təmin etmək;
• Qonaqlar və otel işçiləri  ilə münasibətlərdə bütün Otelin xidmət standartlarına riayət edilməsini təmin etmək;
• Gündəlik təhvil-təslim prosedurlarında iştirak etmək;
• Vaxtı düzgün idarə etmək və verilən tapşırıqları vaxtında tamamlamaq;
• Qonaqlara Otelin standartlarına müvafiq şəkildə xidmət   göstərilməsini təmin etmək
• Ön Ofis Qeydiyyat Masasına zəng vuran hər bir şəxsin zənginə cavab verilməsini təmin etmək;
• Qonağın istəkləri barədə yenilənən məlumatları izləmək, bu barədə Qonaqlarla əməkdaşlıq etmək və əldə edilən məlumatları əməkdaşlara ötürmək;
• Qonaqlara həvəslə xidmət edərək onların gözlədiyindən də artıq xidmət göstərmək;

Tələblər:

• Səlis Azərbaycan, İngilis və Rus dili arzulunandire)
• Sakit və təmkinli qalmaq şərtilə, dəyişkən mühit çərçivəsində çoxsaylı tapşırıqları icra edə bilmək
• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı olmaq və qonaqlarla münasibət qurmağı bacarmaq
• Microsoft Windows proqramlarını bilmək;
• Nəğd pul ilə işləmək bacarığına malik olmaq;
• Qonaqların tələbləri ilə bağlı məsələləri həssaslıqla və peşəkarcasına yanaşma tərzində həll etmək;
• Sərbəst qərarlar qəbul edən, problemləri özü həll edə bilən, hadisələri yönləndirmək qabiliyyəti olmaq;
• Komandada işləmək bacarığı olmaq
• Davamlı inkişaf və öyrənməyə meyilli olmaq
• İşdə dəqiqlik və detallara fikir vermə qabiliyyəti;

Function:

• Provide direct service to guests by remembering their name;
• To ensure that the hotel receives maximum income through sales programs;
• To ensure healthy and reliable relations with guests;
• When working in the Front Office department, providing a high level of personalized services, providing Front Office services such as check-in and check-out, Food and Beverage Services and "Butler" services;
• Ensure compliance with all Hotel service standards in relations with guests and hotel staff;
• To ensure that guests are served in accordance with the standards of the Hotel and at the same time to develop the ability of the Hotel to bring profit within the framework of positive relations;
• Participate in daily handover procedures;
• Managing time correctly and completing assigned tasks on time;
• To ensure that guests are served in accordance with the standards of the Hotel 
• Ensure that every person who calls the Front Office Registration Desk is answered;
• To monitor the updated information about the guest's wishes, to cooperate with the guests and to transfer the obtained information to the employees; 
• Serving guests enthusiastically and exceeding their expectations 

Qualıfıcatıon& ability:

• Fluent in Azerbaijani, English and Russian
•  Ability to multitask in a changing environment while remaining calm and composed
• Have excellent written and verbal communication skills and be able to build rapport with guests 
• Knowledge of Microsoft Windows programs;
• Having the ability to work with cash;
• Solving issues related to guests' requests in a sensitive and professional manner;
• Being able to make independent decisions, solve problems by yourself, and be able to direct events;
• Ability to work in a team
• Willingness to continuously develop and learn
• Accuracy in work and ability to pay attention to details; 

Fairmont Baku tərəfindən digər vakansiyalar

• Ofisiant
• Engineering Administrative Assistant
• Reservations Coordinator
• Butcher
• Hostess