Ведущий специалист Отдел контроля качества сервиса

İşin təsviri

ОАО Банк ВТБ Азербайджан

Ведущий специалист Отдел контроля качества сервиса

Обязанности:

• Оценивать качество работы точек продаж Банка по обслуживанию клиентов;
• Проводить мониторинги в точках продаж Банка;
• Строить коммуникацию с клиентами по выявлению их замечаний и пожеланий;
• Контролировать работу сотрудников, работающих с клиентами;
• Cотрудничать с директорами филиалов в рамках проектов по повышению качества сервиса;
• Подготавливать статистические и аналитические отчеты на основе анализа проведенных исследований, а также на основе данных базы обращений клиентов;
• Сопровождать и внедрять бизнес-требования проектов Банка в части управления и контроля качества в отношении качественного сервиса Банка;
• Осуществлять контроль взаимодействия подразделений Банка при обслуживании клиентов;
• Организовывать и собирать информацию о качестве предоставляемых услуг клиентам;
• Проводить тренинги (регулярно).

Требования:

• Стаж работы по специальности не менее двух лет в банковской сфере, инвестиционных структурах, консалтинговых компаниях;
• Опыт работы с презентациями, графиками, диаграммами,  способность к анализу и логическому мышлению;
• Компьютерные знания: свободное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Знания языков: азербайджанский, русский, желательно английский;
• Понимание принципов работы банковской статистической отчетности;
• Умение грамотно излагать суть проблемы и добиваться ее устранения;
• Навыки проведения семинаров и тренингов, работы с аудиторией;
• Ответственность, аналитическийскладума;
• Желание расти, учиться, развивать профессиональные навыки.

Всех желающих участвовать в отборе  просим высылать свои CV по адресу: [email protected]  c указанием названия позиции.

İşəgötürənin reytinqi

VTB Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Дата аналитик
• Korporativ kreditləri üzrə anderrayter
• Middle Java Developer
• Cпециалист кредитования клиентов малого бизнеса
• Online satışlar üzrə mütəxəssis