Müasir ofis və xidmət sektorlarında resepşn vəzifəsi vacib və əvəzolunmaz bir rol oynayır. İlk təəssüratın formalaşmasında əsas rol oynayan resepşn işçisi müəssisənin “üzü” hesab olunur. Müştəri qonaq və əməkdaşlarla birbaşa əlaqədə olan bu şəxs həm informasiyanın ötürülməsində, həm də koordinasiyada önəmli yer tutur. Ofislərdən tutmuş otellərə, tibb müəssisələrindən gözəllik salonlarına qədər bir çox fərqli sahələrdə resepşn vəzifəsinə rast gəlmək mümkündür. Texnologiyanın inkişaf etməsi ilə bir çox sahədə avtomatlaşdırma baş versə də, insan faktoru ilə yerinə yetirilən bu vəzifə hələ də aktualdır. İnsanlarla ünsiyyət bacarığı, düzgün və operativ reaksiya vermə qabiliyyəti resepşn işçisinin əsas xüsusiyyətlərindəndir. Peşəkar resepşn həm şirkətin iş proseslərini asanlaşdırır, həm də müştəri məmnuniyyətini artırır. Bu vəzifə yalnız telefona cavab vermək və ya qonaqları qarşılamaqdan ibarət deyil – resepşn geniş məsuliyyət sahəsinə malikdir. Bu yazıda “resepşn kimdir?”, “nə iş görür?”, “hansı bacarıqlar tələb olunur?” və digər suallara ətraflı cavab verəcəyik. Eyni zamanda, bu sahədə iş axtaranlar üçün faydalı məlumatlar təqdim edəcəyik.
Resepşn kimdir?
Resepşn – bir müəssisənin giriş nöqtəsində yerləşən, gələnləri qarşılayan və ilkin məlumat təqdim edən şəxsdir. O, şirkətin ilk təmas nöqtəsi olaraq, müştərilərin, partnyorların və ziyarətçilərin qarşılanmasından və yönləndirilməsindən məsuldur. Resepşn...
Müasir ofis və xidmət sektorlarında resepşn vəzifəsi vacib və əvəzolunmaz bir rol oynayır. İlk təəssüratın formalaşmasında əsas rol oynayan resepşn işçisi müəssisənin “üzü” hesab olunur. Müştəri qonaq və əməkdaşlarla birbaşa əlaqədə olan bu şəxs həm informasiyanın ötürülməsində, həm də koordinasiyada önəmli yer tutur. Ofislərdən tutmuş otellərə, tibb müəssisələrindən gözəllik salonlarına qədər bir çox fərqli sahələrdə resepşn vəzifəsinə rast gəlmək mümkündür. Texnologiyanın inkişaf etməsi ilə bir çox sahədə avtomatlaşdırma baş versə də, insan faktoru ilə yerinə yetirilən bu vəzifə hələ də aktualdır. İnsanlarla ünsiyyət bacarığı, düzgün və operativ reaksiya vermə qabiliyyəti resepşn işçisinin əsas xüsusiyyətlərindəndir. Peşəkar resepşn həm şirkətin iş proseslərini asanlaşdırır, həm də müştəri məmnuniyyətini artırır. Bu vəzifə yalnız telefona cavab vermək və ya qonaqları qarşılamaqdan ibarət deyil – resepşn geniş məsuliyyət sahəsinə malikdir. Bu yazıda “resepşn kimdir?”, “nə iş görür?”, “hansı bacarıqlar tələb olunur?” və digər suallara ətraflı cavab verəcəyik. Eyni zamanda, bu sahədə iş axtaranlar üçün faydalı məlumatlar təqdim edəcəyik.
Resepşn kimdir?
Resepşn – bir müəssisənin giriş nöqtəsində yerləşən, gələnləri qarşılayan və ilkin məlumat təqdim edən şəxsdir. O, şirkətin ilk təmas nöqtəsi olaraq, müştərilərin, partnyorların və ziyarətçilərin qarşılanmasından və yönləndirilməsindən məsuldur. Resepşn termini əsasən otellər və ofislərlə əlaqələndirilsə də, bu vəzifə bir çox fərqli sahələrdə də tətbiq olunur. Onun əsas funksiyası informasiya ötürmək və əlaqəni təmin etmək olsa da, bəzi hallarda inzibati işlərə də cəlb olunur. Resepşn telefon zənglərinə cavab verir, görüşləri qeydiyyata alır və elektron poçtları yönləndirir. Şirkət daxilindəki müxtəlif bölmələrlə koordinasiya edərək məlumat axınının düzgün təşkilinə dəstək olur. Bu şəxs nəzakətli, mehriban və peşəkar davranışları ilə həmkarlar və müştərilər üçün xoş təəssürat yaradır. Onun davranışı və danışıq tərzi şirkətin imicinə bilavasitə təsir göstərir. Müxtəlif dilləri bilmək və kompüter biliklərinə malik olmaq da onun üçün üstünlük sayılır. Qısacası, resepşn bir müəssisənin “vitirini” hesab olunur.
Resepşn nə iş görür?
Resepşn işçisinin gündəlik fəaliyyəti olduqca rəngarəng və məsuliyyətlidir. O, səhər işə başlayan kimi ilk olaraq ofisin və ya müəssisənin qəbul sahəsini nəzarətə götürür. Gələn ziyarətçiləri qarşılayır, onların hara və kimə müraciət etdiyini öyrənir və aidiyyəti şəxslərə yönləndirir. Telefon zənglərinə cavab verərək lazımi məlumatları təqdim edir və ya zəngləri uyğun şəxslərə yönləndirir. Elektron məktubları yoxlayır, cavablandırır və bəzən rəsmi yazışmaları da həyata keçirir. Görüşlərin qeydiyyatını aparır, konfrans otaqlarını rezerv edir və gündəlik iş qrafiklərini nizamlayır. Ofis ləvazimatlarının sifarişini və idarəsini də bəzən resepşn təşkil edir. Sənədlərin çapı, skan olunması və paylanması da onun vəzifəsinə daxil ola bilər. Müştərilərlə ilk təmasda olan şəxs kimi onların suallarını cavablandırmaq və problemlərinə ilkin həll təklif etmək də resepşnin işidir. Bəzi müəssisələrdə qonaqlara içki (çay/kofe) təklifi və ümumi rahatlığın təmin edilməsi də bu işçinin məsuliyyətinə düşə bilər. Həmçinin, təhlükəsizlik qaydalarına riayət etmək və ziyarətçi qeydiyyatını aparmaq da önəmlidir.
Resepşn üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
İş elanlarında resepşn vəzifəsi üçün göstərilən tələblər müəssisənin fəaliyyət sahəsinə görə dəyişə bilər. Ən çox rast gəlinən vəzifələrdən biri gələn zənglərə cavab vermək və onları aidiyyəti şəxslərə yönləndirməkdir. Eyni zamanda, ziyarətçiləri qarşılayıb qeydiyyata almaq və onları uyğun bölmələrə istiqamətləndirmək də əsas vəzifələr sırasındadır. Bəzi elanlarda gündəlik rəsmi yazışmaların aparılması və sənədlərin idarə olunması da qeyd olunur. Ofis avadanlıqları ilə işləmə bacarığı (printer, skaner, kompüter) də tez-tez tələblər siyahısına daxil edilir. Görüşlərin təşkili, konfrans otaqlarının rezervasiyası və menecerlərin qrafiklərinin tənzimlənməsi kimi tapşırıqlar da ola bilər. Müxtəlif daxili proqramlarla işləmək və məlumat bazasını yeniləmək də resepşn vəzifəsinə daxil edilir. Bəzi hallarda sosial media mesajlarına cavab vermək və ya sayt üzərindən gələn sorğularla işləmək də tələb olunur. Təmizlik və nizam-intizamın təmininə nəzarət, giriş-çıxış qeydiyyatı kimi inzibati funksiyalar da əlavə edilə bilər. Elanlarda çox vaxt “nəzakətli, gülərüz və məsuliyyətli şəxs axtarılır” ifadələrinə rast gəlinir. Ümumi olaraq isə məqsəd – müştəri və qonaqlara yüksək səviyyədə xidmət göstərməkdir.
Resepşn vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?
Resepşn vəzifəsi üçün müraciət edən şəxsdə həm texniki, həm də şəxsi bacarıqların mövcud olması vacibdir. Ən vacib bacarıqlardan biri ünsiyyət qurma və dinləmə qabiliyyətidir. Resepşn daim insanlarla ünsiyyətdə olur və onların suallarına cavab verməli, yönləndirməlidir. Gülərüzlük, nəzakətli davranış və stresə davamlılıq da mühüm xüsusiyyətlərdəndir. Kompüter bilikləri, xüsusilə MS Office proqramlarında sərbəst işləmə bacarığı vacib sayılır. Bəzi şirkətlər əlavə olaraq CRM və ya digər daxili idarəetmə proqramlarında təcrübə tələb edə bilər. Sürətli və diqqətli işləmə, məlumatların düzgün ötürülməsi və təqib edilməsi bacarığı da əhəmiyyətlidir. Təşkilatçılıq və prioritetləşdirmə qabiliyyəti yüksək olan şəxslər bu sahədə daha uğurlu olurlar. Xarici dil bilikləri, xüsusilə ingilis və rus dilləri, resepşn vakansiyalarında böyük üstünlük sayılır. Problem həll etmə bacarığı və təşəbbüskar yanaşma da iş elanlarında tez-tez qeyd olunur. Əlavə olaraq, resepşn kimi işləyən şəxsin səliqəli və təqdimatlı görünüşə malik olması da vacib şərtlərdən biridir.
Resepşnın maaşı nə qədərdir?
Resepşn vəzifəsində çalışan şəxslərin maaşı müxtəlif amillərdən asılı olaraq dəyişə bilər. İş təcrübəsi, çalışdığı müəssisənin böyüklüyü, yerləşdiyi şəhər və sahə bu faktorlar arasında yer alır. Bakı şəhərində yerləşən iri şirkətlərdə resepşn maaşları aylıq 500-1000 AZN aralığında dəyişə bilər. Otellərdə bu rəqəm təcrübəyə və dil biliklərinə görə daha yüksək ola bilər – bəzi beş ulduzlu otellərdə bu vəzifəyə 1200 AZN və daha yüksək məbləğdə maaş təklif edilir. Əlavə olaraq, bəzi şirkətlər nahar, yol xərci və bonus kimi əlavələr də təqdim edirlər. Yeni başlayanlar üçün maaşlar adətən aşağı olur, lakin təcrübə toplandıqca və məsuliyyət sahəsi artdıqca əmək haqqı da yüksəlir. Xarici dilləri bilən və beynəlxalq şirkətlərdə çalışan resepşnlər daha yüksək gəlir əldə edə bilirlər. Part-time resepşn vəzifələri üçün isə maaşlar saatlıq və ya gündəlik əsasda hesablanır və bu rəqəm 3-5 AZN/saat aralığında ola bilər. Freelancer resepşn xidmətləri göstərən şəxslər isə layihəyə görə ödəniş alırlar. Ümumilikdə, resepşn sahəsi sabit və inkişaf imkanları olan bir peşədir və peşəkar yanaşma ilə bu sahədə uğurlu karyera qurmaq mümkündür.
