Guest Services Ambassador

İşin təsviri

Position:  Guest Services Ambassador (Bellperson)

Reports to:  Front Office Manager

RESPONSIBILITIES:

Responsible for the delivery of Guest’s to their room, luggage, messages and any other items for delivery within the Hotel. 

• Ensure that the Lobby and front entrance are kept clean, paying special attention to all glass areas and the main doors as well as emptying ashtrays when required
• Collect messages from Royal Service and record them in the recording book. Messages should then be delivered in the required standard time.
• Ensure that all deliveries for Guests and colleagues are correctly recorded and then delivered to the correct destination in a timely fashion
• Maintain a presence in the Lobby when not delivering luggage to guest rooms, offering assistance to Guests, under the direction of the Bell Captain
• Undertake the duties and responsibilities of the Doorperson, as directed by the Bell Captain and/or Guest Service Manager.
• Ensure all luggage is collected from guestrooms within the standard time
• Ensure that all luggage is delivered immediately as instructed by Reception or Concierge and placed in the room to the correct standard
• Handle all Guest property with extreme care
• To assist with room changes as directed by the Reception supervisor
• Ensure that all long term Guest luggage is stored correctly and receipted in the correct manner
• Ensure that guest elevators are only used when is absolutely necessary and when deliveries to guestrooms are of an urgent nature - this will be deemed by the Guest Service Manager
• To assist in the departmental training of new colleagues
• Be aware of all functions that are taking place in the hotel and to direct guests to the correct destination.
• Display an attitude of friendliness, courtesy and sincerity to all Gests (both internal and external), making them feel welcome and at ease, using guest names at every given opportunity
• Be fully aware of all restaurants and services in the Hotel, being knowledgeable of opening times, type of cuisine and dress code.
• Maintain amicable and co-operative working relations with other departments in the Hotel.
• Comply with all Health and Safety legislation, using working practices that are safe and sensible to your colleagues and to yourself
• Be aware of the departmental schedule and to always be on time for duty

QUALIFICATIONS:

• Proficient in English (verbal & written).
• Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective
• Must be flexible in terms of working hours and willing to work overnight
• Prior experience in customer service an asset
• Must be able to lift up to 25kg
 
*Only Online Applications are accepted. Please APPLY ONLINE:

• Step 1: Visit our career portal at http://www.fairmontcareers.com
• Step 2: Click on the new Search Position link
• Step 3: Use the drop down menus to search by location, job category, position, title or keyword
• Step 4: Select a position and ‘apply online”

Note: Please be attentive during the “Online Assessment” step of the application. You will be given two options: to complete the Online Assessment right away or to send it to your email account to complete later.  Please ensure that your “pop-ups” are temporarily unblocked (disabled) to allow you to complete the Online Assessment.  Your application will only be complete once your Online Assessment has been completed.

Vəzifə:    Qonaqlara Xidmət üzrə Nümayəndə

Kimə məruzə edir    Ön Ofis Meneceri

VƏZİFƏ BORCLARI:

Qonaqları otaqlarına qədər müşaiyət etmək, onların baqajını otaqlarına qədər aparmaq, onlara aid məktubları və yaxud otel daxilində ehtiyac olduqları digər məmulatları çatdırmaq.   

• Əsas girişin təmiz və səliqəli qalmasını təmin etmək, şüşədən olan yerlərdə ləklərin olmamasına, əsas qapılara diqqət yetirmək, tullantıların boşaldılması zamanı diqqətli olmaq.
• Zəng Xidmətləri Şöbəsi tərəfindən daxil olan bütün ismarıcları toplamaq və qeydiyyat kitabında yazmaq.
• Qonaqlar üçün bütün çatdırılan xidmətlərin səliqəli şəkildə qeyd edilməsini və müvafiq istiqamətdə çatdırılmasını təmin etmək.
• Qonaqlara baqajla bağlı kömək etməyən zaman Lobidə olmaq. Dəhliz Xidmətləri üzrə Nəzarətçi tərəfindən təyin edildiyi şəkildə Qonaqlara köməklik göstərmək.
• Dəhliz Xidmətləri üzrə Nəzarətçi və ya Qonaq Xidmətləri Meneceri tərəfindən təyin edildiyi kimi Qapıçı tərəfindən icra edilən vəzifələrin yerinə yetirilməsində kömək etmək. 
• Bütün baqajın Qonaq otaqlarından standart vaxt çərçivəsində yığılmasını təmin etmək.
• Bütün baqajın  qeyd edildiyi kimi edildiyi kimi çatdırılmasını təmin etmək. 
• Qonaqlara məxsus əmlak ilə son dərəcə ehtiyatla davranmaq.
• Ön Ofis Qeydiyyat Masası Nəzarətçisi tərəfindən təyin edildiyi şəkildə Otaqların dəyişdirilməsində köməklik etmək.
• Uzunmüddətli saxlanacaq baqajın düzgün şəkildə saxlanmasını və təhvil verilməsini təmin etmək
• Qonaqlara məxsus liftlərin sadəcə müvafiq hallarda istifadə edilməsini təmin etmək və yalnız son dərəcə mühüm hallarda Qonaq Xidmətləri Menecerinə bildrildikdən sonra tətbiq etmək
• Yeni həmkarların şöbədaxili təlimlərində köməklik etmək.
• Oteldəki bütün təlimatlar və yeniliklər barədə xəbərdar olmaq və Qonaqlara lazımi sahədə istiqamət vermək. 
• Bütün Qonaqlara (həm daxili, həm də kənar qonaqlar) dostcasına, səmimi və mülayim münasibət göstərmək, onları evdəki kimi rahat hiss etdirmək, hər mümkün fürsətdə Qonaqların adını çəkmək.
• Oteldəki bütün restoranlar, onların açılma vaxtı, mətbəx növləri, Otel xidmətləri, qeyim tərzi barədə xəbərdar olmaq. 

• Təhlükəsiz iş mühiti yaratmaq üçün bütün Sağlamlıq və Təhlükəsizlik təlimatlarına riayət etmək.
• Şöbədaxili qrafik barədə xəbərdar olmaq və həmişə işdə vaxtında olmaq.

İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:

• Ingilis dilində yazılı və şifahi ünsiyyət qabiliyyətinə malik olmaq.
• Səbr və təmkinliyi qoruyub saxlamaqla, daima dəyişkən iş mühitində çoxsaylı tapşırıqları icra edə bilmək.
• İş saatlarında fəal olmaq və gecə saatlarında işləməyə razı olmaq.
• Müştərilərlə əməkdaşlıq sahəsində əvvəlki iş təcrübəsi olmaq.
• 25 kq qədər ağırlıq qaldırmaq.
 
*İş üçün müraciət yalnız Online ərizə formasında qəbul olunur. Online ərizənin doldurulma qaydaları:

• Addım 1: Bizim karyera portalımıza baş çəkin:  http://www.fairmontcareers.com
• Addım 2: Search Positions linkində new düyməsinə basın
• Addım 3: Menyudan istifadə edərək işin yerləşdiyi ərazi, işin kateqoriyası, vəzifənin adı və ya açar sözdən istifadə edərək iş axtarışı əməliyyatını yerinə yetirə bilərsiniz
• Addım 4: Vəzifəni seçin və ərizənizi Online təqdim edin

Qeyd: Ərizənin “Online Assesment” hissəsinə çatdıqda zəhmət olmasa diqqətli olun. Sizin iki seçiminiz olacaq: Online Assessment-i dərhal etmək və ya başqa vaxt etməyiniz üçün e-mail ünvanınıza göndərmək. Zəhmət olmasa əmin olun ki, ekranın yuxarı hissəsindəki “pop-ups”-a  Online Assessment-i tamamlamanız üçün müvəqqəti olaraq icazə verilmişdir. Elektron ərizəniz yalnız Online Assesment-i etdikdən sonra tamamlanmış hesab ediləcək. 

Fairmont tərəfindən digər vakansiyalar

• Revenue Analyst
• Reservations Agent
• Accounts Payable Accountant
• Human Resources Coordinator
• SPA Receptionist